手機(jī)截屏。

　　記者調(diào)查

　　該軟件在付款方面存在一定漏洞

　　乘客維權(quán)要通過郵件，很不方便

　　事件回放

　　10多公里的路程

　　車費(fèi)竟高達(dá)8000余元

　　初中生小方（化名）家住杭州三墩某小區(qū)，由于學(xué)校在黃龍?bào)w育中心附近離家較遠(yuǎn)，有時會使用“優(yōu)步”叫車上下學(xué)。以往使用“優(yōu)步”從家到學(xué)校的費(fèi)用通常在二十余元。而在11月6日，小方接到一份讓其感到震驚的電子郵件，郵件顯示，10月10日使用“優(yōu)步”所形成的車費(fèi)，竟高達(dá)8450.97元。

　　看到“優(yōu)步”的這份賬單，小方著實(shí)嚇了一跳，小方說，“優(yōu)步”都是自動扣款，平時結(jié)束行程后，“優(yōu)步”都以郵件的形式發(fā)賬單，不過對于郵件，小方表示，自己不會刻意去看，“我的‘優(yōu)步’賬戶綁定的是爸爸的支付寶，因?yàn)楦犊畹你y行卡余額不足，所以這筆錢沒有扣成功，但是賬單已經(jīng)發(fā)到了電子郵箱里?！彪S后，小方再三強(qiáng)調(diào)，雖然那天自己確實(shí)使用“優(yōu)步”打車，但是只是從家里去學(xué)校，也就是10公里左右的路程，絕不可能有那么高的價格，這一點(diǎn)老師和同學(xué)都能作證。

　　昨天下午，記者看到了在小方手機(jī)上的這份天價打車賬單，起始時間為10月10日早上6點(diǎn)40分，起始地點(diǎn)為杭州西湖區(qū)古墩路xx號，終點(diǎn)則在上海市徐匯區(qū)漕溪北路xx號，起步價為0元，行駛公里為156.64公里，收費(fèi)354元，所用時間為33737.37分鐘，計(jì)價8096.97元，最后小計(jì)8450.97元。

　　小方表示，由于打車和收到賬單之間的時間相隔較久，在通話記錄中，早已找不到對方司機(jī)的聯(lián)系方式，因此未能了解到為何會出此差錯，“但是我想肯定是出現(xiàn)了問題，不然不會需要多繳那么多錢?！?/p>

　　小方告訴記者，在收到這筆天價賬單后，也向“優(yōu)步”方面進(jìn)行了反映，“優(yōu)步”方面最后的解決方式是取消這筆車費(fèi)的收取。

　　網(wǎng)友吐槽

　　不確認(rèn)就扣費(fèi)的方式

　　讓人感覺很不安全

　　很快，小方所遭遇的“上學(xué)打車花費(fèi)近萬元”的消息，在網(wǎng)上也迅速蔓延開來，不少網(wǎng)友看到后紛紛表示震驚，都說要去自己的“優(yōu)步”賬戶查詢行程。

　　有網(wǎng)友表示，“優(yōu)步”客戶端扣費(fèi)方式，使人感覺十分不安全，“到達(dá)目的地后，只需司機(jī)點(diǎn)擊行程結(jié)束，費(fèi)用則立馬會從所綁定的賬戶中被扣除，并不需要乘客再次確認(rèn)?！?/p>

　　不僅如此，一位名叫“北風(fēng)吹”的網(wǎng)友還曝出了另一個“bug”，就是“優(yōu)步”支持綁定兩種支付方式，為的就是在其中一個賬戶中無法付款時，可用另一個賬戶來付款，“但是，在使用過程中，我也出現(xiàn)過一次打車，兩個賬戶同時扣費(fèi)的情況?！痹摼W(wǎng)友說，雖說這類問題，最后都能以退款來解決，但仍然讓乘客費(fèi)心費(fèi)力去解決。

　　在杭州，類似“優(yōu)步”這樣的打車軟件并不少，但未經(jīng)乘客確認(rèn)就能把費(fèi)用扣除的，卻只有“優(yōu)步”一家。

　　記者了解到，同樣是打車軟件，另一款打車軟件在用戶上車之后會進(jìn)行第一次提示，再下車之后會讓乘客對行程進(jìn)行確認(rèn)，并且支付相應(yīng)的車費(fèi)。而且如果是乘坐順風(fēng)車，當(dāng)輸入地址并開始乘車之后，車子要是不在規(guī)定目的地范圍內(nèi)結(jié)束，會被軟件默認(rèn)為刷單，打車軟件公司會有專人對其行為進(jìn)行處罰。

　　杭州初中生小方通過“優(yōu)步”（打車軟件）叫車上學(xué)，明明只有10.8公里的路程，計(jì)價顯示車子跑了156.64公里，并用了33737.37分鐘，收費(fèi)竟然要8450.97元，這到底是怎么回事？昨天，記者進(jìn)行了調(diào)查。

　　走訪中記者發(fā)現(xiàn)，該款打車軟件不僅在付款方面存在一定漏洞，乘客想要維權(quán)也存在不少問題。

　　司機(jī)透露

　　確有人因忘按“結(jié)束按鈕”

　　而導(dǎo)致乘客多付錢的情況

　　昨天傍晚，記者聯(lián)系上司機(jī)王師傅，他是多家打車平臺的成員，也曾是“優(yōu)步”的車主。

　　“之前確實(shí)發(fā)生過幾次將乘客送到目的地，卻忘記按行程結(jié)束按鈕的事件，我主動打電話給乘客，并要來支付寶賬號，把錢退給他們了?！蓖鯉煾嫡f，這并不是故意不按“結(jié)束行程”按鈕，而是忘記或者所在地區(qū)一時網(wǎng)絡(luò)不佳，按了以后并未為乘客結(jié)賬。

　　事實(shí)上，這樣的失誤并不是王師傅一個人會犯，王師傅所在的“優(yōu)步”司機(jī)微信群中，幾乎隔幾天就會有司機(jī)詢問，多給乘客算里程了怎么辦。

　　“有些是新司機(jī)，對軟件運(yùn)用不熟練，或是還沒形成習(xí)慣動作，乘客下車后，司機(jī)也就開走了?！蓖鯉煾当硎荆绻龅剿緳C(jī)在群里詢問，大家都會建議讓其找出乘客的電話號碼，進(jìn)行電話聯(lián)系并把多收取的金額按路程計(jì)算，通過支付寶等其他方式返還給乘客，不過也有司機(jī)不這樣做的，有時候看到乘客未對多產(chǎn)生的費(fèi)用有異議，抱著僥幸心里覺得乘客也不會注意并且追究，也就糊弄過去了。

　　類似小方這種情況，王師傅認(rèn)為，這筆費(fèi)用很奇怪，首先，金額如此之大，其次歷經(jīng)時間如此之長，“優(yōu)步”官方為何沒有關(guān)注到？王師傅說，出現(xiàn)這樣的情況可能是由于司機(jī)在到了指定地點(diǎn)之后忘記點(diǎn)確定了，當(dāng)然也有可能是優(yōu)步的系統(tǒng)這里有問題。

　　記者體驗(yàn)

　　產(chǎn)生問題只能發(fā)郵件溝通

　　處理起來很麻煩

　　不管是打車也好，坐公交車也罷，乘客在碰到問題時，首先會想到的是客服熱線，并通過熱線來反映、投訴因服務(wù)質(zhì)量或費(fèi)用糾紛等問題，不過，“優(yōu)步”卻給不少人開了一個先河，因?yàn)樗麄兊姆?wù)只提供郵件或在線反映情況這兩種方法。

　　對于“優(yōu)步”沒有服務(wù)熱線的抱怨，不僅是乘客，連其合約司機(jī)都開始吐槽，“發(fā)送十幾封郵件，得到回復(fù)的也只有三條，而且會出現(xiàn)同一問題，不同答復(fù)的情況，一來一回，耗時幾天甚是幾個星期，到最后問題還是沒得到處理?！币晃蛔苑Q是“優(yōu)步”司機(jī)的網(wǎng)友說，對此他非?？鄲?，電子郵件由于不能直接溝通，解決問題的速度非常慢，而發(fā)郵件最后經(jīng)常會石沉大海。

　　針對網(wǎng)友提出的這個問題，記者也以乘客的身份進(jìn)行了嘗試。結(jié)果是，想要找到優(yōu)步的客服非常不容易。

　　記者首先通過優(yōu)步軟件客戶端尋找聯(lián)系方式，但只能找到使用郵件說明情況的選項(xiàng)，隨后，記者又在網(wǎng)上搜索其電話聯(lián)系方式，但并沒有找到。最終，在優(yōu)步杭州的司機(jī)微博端，找到一個二維碼，才得以找到網(wǎng)絡(luò)客服，而且還僅針對合約司機(jī)的問題解決。

　　在整個尋找過程中，記者感到十分艱辛，足足花費(fèi)了一個下午的時間。

　　隨后，記者通過網(wǎng)絡(luò)客服，向“優(yōu)步”方面了解小方天價車費(fèi)的事情，客服表示并不了解，需要記者通過發(fā)送郵件的方式進(jìn)行咨詢。記者表示自己已經(jīng)發(fā)送過2次郵件，然而客服卻表示，在其后臺并未找到記者所描述的郵件，反饋的問題最終也是不了了之。

　　截至發(fā)稿，記者沒有得到“優(yōu)步”方面的郵件及電話回復(fù)。本報(bào)將對該事件進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。

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