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　　用戶快件丟損可獲賠償

　　——國(guó)家鼓勵(lì)開發(fā)相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)種

　　【規(guī)定】

　　用戶交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明?？旒l(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償金額；對(duì)未保價(jià)的快件，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

　　【解讀】

　　盒飯、肥皂等物品進(jìn)入快遞行業(yè)顯然不需要保險(xiǎn)，而手表等高貨值物品則需要保險(xiǎn)。王耀球表示，貨物丟失、損毀，企業(yè)給予用戶相應(yīng)的賠償理所當(dāng)然。未來相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)也將進(jìn)入快遞行業(yè)。未來的相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)種主要也是針對(duì)手表等高貨值物品，能夠?yàn)檫@些高貨值產(chǎn)品的流通提供資金保險(xiǎn)。

　　舉報(bào)投訴有門

　　——郵政管理部門7日內(nèi)應(yīng)作答復(fù)

　　【規(guī)定】

　　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢、問題投訴等服務(wù)。

　　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布本單位的聯(lián)系方式，接受投訴和舉報(bào)，及時(shí)核實(shí)、處理，并自接到投訴、舉報(bào)之日起7日內(nèi)作出答復(fù)。

　　【解讀】

　　過去，有些快遞公司在處理用戶投訴舉報(bào)時(shí)，存在著不予理會(huì)的態(tài)度。而如今，新規(guī)定對(duì)此立了規(guī)矩。王耀球表示，這一規(guī)定旨在維護(hù)用戶對(duì)快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量的合理需求，將進(jìn)一步暢通用戶的投訴渠道，避免過去有些用戶因投訴時(shí)間太長(zhǎng)最后不了了之的尷尬。

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