“雙十一”至今已有十來天，消費投訴也逐漸進入高峰期。記者昨從市工商局12315熱線了解到，“雙十一”以來，上海共接到消費者投訴7443件，其中網(wǎng)購投訴高達2862件，網(wǎng)絡購物占比投訴總量38%。

　　記者了解到，“雙十一”期間，上海消費者在網(wǎng)上下單后，店家直接取消訂單不發(fā)貨、購買成功但消費者遲遲收不到貨、收到問題貨品卻無法退換等問題頻繁發(fā)生。

　　付了錢卻根本沒發(fā)貨，也不知道該如何退款，愁煞消費者。記者了解到，一消費者在今年11月10日晚上23:30在網(wǎng)上搶購了一款電視機，網(wǎng)上寫明24小時內(nèi)完成支付，消費者于“雙十一”當日上午10點支付了1579元，另外支付了15.79元的手續(xù)費。然而，當付款成功后，消費者卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示缺貨，訂單已被無故取消。經(jīng)聯(lián)系商家，卻推托稱需查系統(tǒng)，現(xiàn)要求協(xié)調(diào)提供貨品或者退款。

　　而另一位消費者則是在這個宣稱“巨大折扣”的血拼日，反而花高價購買商品。該消費者向市消保委投訴，在“雙十一”期間，電商稱有促銷活動：買900克大桶奶粉，送320克小桶裝奶粉。該消費者花高價共購買6大桶奶粉后，收獲時均未收到所謂“贈品”。氣憤之下聯(lián)系商家，卻被告知在購買前有一項“未完成訂單”已經(jīng)參與活動，店家取消了他的贈品資格。無端高價購買正品、且收不到任何贈品，無奈之下，消費者遂向市消保委投訴。

　　記者注意到，有部分消費者會去快遞倉庫自行取貨，也有因“爆倉”原因始終無法收到貨品。如有消費者購買了價值89.3元的日用品，購物記錄顯示該貨物已經(jīng)在11日當天上午就被消費者簽收，但實際上消費者根本沒有收到貨品，與商家聯(lián)系也未能解決。另一位消費者通過手機APP下單購買商品，至今企業(yè)都未發(fā)貨，與企業(yè)售后也無法聯(lián)系。

　　此外，所謂的“抵扣電子券”、最低價、定金預付等“噱頭”，在實際購物的操作中，常常會讓消費者“吃悶虧”。如有消費者在11月8日提前在網(wǎng)上支付了定金，約定11月11日凌晨1點支付尾款，承諾前30名半價，消費者搶購時明明排在30名以內(nèi)，商家卻告訴他并沒有購買資格。

　　目前，這些“扯皮中”的消費投訴正在處理中。

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