23日，成都市民羅先生出示合同和月嫂退還的手鐲。攝影吳小川

　　11月9日，成都市民羅先生的妻子在人民南路一家醫(yī)院生下一名男嬰。42歲老來得子，羅家全家人沉浸在喜悅當中。15日，這一局面被打破。丈母娘吳女士發(fā)現(xiàn)，放在外孫臥室的金鑲玉手鐲不見了。

　　手鐲到底去哪兒了？一家人開始爭論起來?！安豢赡苁窃律┠米吡伺?！”羅先生堅稱，也就沒向月嫂王姐提起此事。

　　22日下午，月嫂請假要回趟家，妻子孫女士在其包里意外發(fā)現(xiàn)自家一支未用過的牙膏。追問下，王姐從包里拿出了玉鐲。羅先生非常氣憤，隨后報警。

　　手鐲失蹤竟然是被月嫂偷走了

　　23日下午，在家政公司門口，提起此事，羅先生連說幾個“萬萬沒想到！”

　　11月9日，35歲的妻子孫女士在醫(yī)院生下一個男孩子。經(jīng)床友推薦，羅先生在醫(yī)院附近的成都新華億母嬰護理公司請了個月嫂?！翱紤]到高齡，又是剖腹產(chǎn)，就想找個好的。”羅先生說，家政公司特別推薦了明星月嫂王姐，費用是7680元，除去4天休息，服務(wù)時間共26天。

　　13日，孫女士出院，轉(zhuǎn)回家中休養(yǎng)。月嫂也住進了他們家中。

　　15日，孫女士母親發(fā)現(xiàn)，放在房間里的金鑲玉手鐲不見了。羅先生說，丟失后，母親一度著急得哭了起來，他只能安慰著母親，再仔細找找。

　　22日下午，月嫂突然提出要請假回家走親戚。按照協(xié)議的規(guī)定，月嫂離開時需要跟客戶清點財物。羅先生的妻子在其袋子里，發(fā)現(xiàn)了自家一支剛買的牙膏。

　　“你拿牙膏，為什么不先問我們？”孫女士氣不打一處來，對方支支吾吾。羅先生一家隨后打電話叫來月嫂的公司人員。經(jīng)過一番勸說，月嫂從包里拿出手鐲，并且承認了拿走手鐲的事實。

　　之前，羅先生因為沒有直接的證據(jù)，并未向這位“明星月嫂”詢問手鐲的事情，“感覺很傷人家自尊，她是大公司的明星月嫂，是高薪聘請來的，不可能做出這樣的事情?！敝链苏嫦啻蟀?，羅先生感覺受到了莫大的欺騙?！肮镜膽B(tài)度并不好，我們就報了警?！?/p>

　　合同上寫明月嫂為“明星”級別。

　　公司回應(yīng)“已開除月嫂，人在派出所”

　　“明星月嫂是怎么評定的？”“有沒有經(jīng)過培訓？”23日下午，在新華億母嬰護理公司位于人民南路的辦公地點，羅先生追著公司的相關(guān)負責人發(fā)問。該公司客戶部相關(guān)負責人周先生介紹，該月嫂已在公司工作了三年多時間，是“明星月嫂”，屬于中等層次的月嫂?！拔覀儼俜种话倥嘤栠^，不能拿客人家里的東西。”

　　該公司業(yè)務(wù)部主管張女士說：“公司也是受害者，發(fā)生這樣的事情，我們也沒想到?，F(xiàn)在她人已經(jīng)在派出所，對公司造成了影響，已經(jīng)把她開除了。”

　　當天下午，雙方并未對處理結(jié)果達成一致。隨后，華西都市報記者聯(lián)系上了當事月嫂，她說已經(jīng)跟羅先生一家“私了”，隨即掛掉電話。

　　新華億官網(wǎng)資料顯示，該公司自稱“成都最早、規(guī)模最大的母嬰護理服務(wù)公司”。

　　/行業(yè)行業(yè)觀察觀察

　　“月嫂”行業(yè)潛規(guī)則

　　星級公司自定，只是“營銷手段”

　　華西都市報記者走訪成都市家政服務(wù)市場后發(fā)現(xiàn)，由于無統(tǒng)一的行業(yè)標準，月嫂的等級，都是由各公司內(nèi)部評定，而這也導致即便是所謂的“明星月嫂”、“金牌月嫂”在服務(wù)質(zhì)量上也差異很大，而且價格不菲。

　　記者咨詢成都市多家家政服務(wù)公司后發(fā)現(xiàn)，一些家政公司標明的月嫂服務(wù)價格中，“五星級月嫂”、“金牌月嫂”的服務(wù)價格遠遠高于無星級或者低等級月嫂。同樣“五星級”，不同的公司價格也不一樣，有的甚至相差2000元。

　　“在我們公司如果要評上星級保姆的話，需要經(jīng)過筆試、實操、去醫(yī)院實習和一定的從業(yè)年限等等?！背啥际心臣艺?wù)公司負責人介紹，月嫂或者保姆提交評級認定的材料后，由他們公司自主進行等級認證。而被評上“五星級月嫂”或“金牌月嫂”的員工，會受到消費者的歡迎，收入也會相應(yīng)提高。

　　“對于‘明星月嫂’、‘五星級月嫂’這種說法，只是家政公司內(nèi)部的評選行為，沒有規(guī)范的統(tǒng)一標準?！背啥际屑艺袠I(yè)協(xié)會王小兵介紹，目前在保姆、月嫂的星級評定上，并沒有第三方機構(gòu)進行認證，大多是家政公司為了包裝月嫂而采取的一種內(nèi)部營銷手段。

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