在商場購買到疑似假冒偽劣產(chǎn)品去討說法,往往因為商家和相關(guān)職能部門需要鑒別取證,時間可能長達(dá)數(shù)月之久,以致消費(fèi)者考慮到維權(quán)時間成本太高而自認(rèn)倒霉。不過,這種維權(quán)時間成本過高的狀況將逐步消失了,記者昨日從省工商局獲悉,省工商系統(tǒng)已引導(dǎo)全省27個規(guī)模較大的商場、超市實行首問和先行賠付制度,并將逐步向全省推廣。
據(jù)了解,自今年3月份起,我省工商系統(tǒng)開始推行經(jīng)營者首問和先行賠付制度,至今已引導(dǎo)27家大型賣場成為試點企業(yè)。凡進(jìn)入這27家商場、超市的經(jīng)營者,必須與場地租賃方簽訂《消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議》,明確入場經(jīng)營者依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任,對消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的投訴,必須依法承擔(dān)首問責(zé)任,不得推諉。并要求當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛需要賠償時,先由賣場經(jīng)營者賠付,后再向入場經(jīng)營者進(jìn)行追償。
作為全省最早的一批試點企業(yè)之一,海口望海國際商城至今已履行先行賠付責(zé)任31次,支付賠償金4萬多元。
省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長陳威介紹說,工商系統(tǒng)正以大型零售市場為起點,向全省逐步推廣首問和先行賠付制度。工商部門將盡最大努力依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不讓消費(fèi)者權(quán)益打折。
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