?？诰W(wǎng)12月7日消息（記者陳五男）“等我終于蒙對(duì)了驗(yàn)證碼，連站票都不剩了... ...12306，江湖再見?！苯?，中國(guó)鐵路總公司官方微博發(fā)布消息，為保護(hù)旅客的個(gè)人信息安全,并將購(gòu)票信息準(zhǔn)確送達(dá)旅客,12306網(wǎng)站對(duì)注冊(cè)用戶手機(jī)可聯(lián)絡(luò)性進(jìn)行核驗(yàn)。7日，?？诰W(wǎng)友“benjing”卻在朋友圈里吐槽，快一個(gè)星期了，驗(yàn)證碼還是收不到，不得已只能靠蒙，等蒙對(duì)了，票也賣完了。

?？诰W(wǎng)友吐槽驗(yàn)證碼只能靠猜。

天天發(fā)注冊(cè)短信，卻總收不到驗(yàn)證碼。

　　根據(jù)提示，旅客近期自第一次購(gòu)票當(dāng)天起三天內(nèi)，要使用注冊(cè)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)，向12306發(fā)送短信“999”，根據(jù)收到的驗(yàn)證碼完成身份和手機(jī)信息的核驗(yàn)，同時(shí)，這三天中未進(jìn)行核驗(yàn)仍可購(gòu)票。三天后購(gòu)票須通過手機(jī)驗(yàn)證。但網(wǎng)友在操作過程中，卻遇上了“發(fā)了好幾天的注冊(cè)短信，驗(yàn)證碼始終收不到”、“手機(jī)還未驗(yàn)證過，卻顯示‘已驗(yàn)證’”、“從未注冊(cè)過，卻顯示身份證已被他人注冊(cè)”等問題。據(jù)此，?？诰W(wǎng)記者致電12306客服了解相關(guān)情況。

　　始終收不到驗(yàn)證碼 可能是號(hào)段問題

　　根據(jù)操作提示，有大部分人在短時(shí)間內(nèi)順利完成了核驗(yàn)，但也有不少網(wǎng)友在操作時(shí)卻“處處碰壁”。

　　網(wǎng)友“HanHan”表示：“收不到驗(yàn)證碼啊啊??！都發(fā)了十幾遍了！兩天前就發(fā)了，跪求驗(yàn)證碼?。?！今天要買票了?！本W(wǎng)友“葉落知秋”表示：“一天三次核驗(yàn)機(jī)會(huì)，每天都發(fā)，就沒見有驗(yàn)證碼出現(xiàn)?！倍W(wǎng)友“benjing”則表示：“等我終于蒙對(duì)了驗(yàn)證碼，連站票都不剩了... ...12306，江湖再見?！?/p>

　　對(duì)此，12306客服表示，出現(xiàn)這種情況的原因可能有三種。一是號(hào)段問題，有的號(hào)段沒有開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以收不到驗(yàn)證碼；二是系統(tǒng)延遲，近段時(shí)間顧客都在抓緊買春節(jié)火車票，核驗(yàn)的用戶太多導(dǎo)致系統(tǒng)繁忙；三是有可能12306系統(tǒng)已將驗(yàn)證碼發(fā)送出去，但用戶沒收到。

　　同時(shí)，12306溫馨提示旅客，手機(jī)每天有三次核驗(yàn)的機(jī)會(huì)，發(fā)送注冊(cè)短信未超過三次，且沒有收到驗(yàn)證碼的旅客，也可直接用發(fā)送短信的手機(jī)號(hào)致電12306，若系統(tǒng)已收到“999”短信，客服人員可在通話時(shí)直接辦理核驗(yàn)。

　　通過驗(yàn)證后手機(jī)登錄失敗 或是網(wǎng)絡(luò)原因造成

　　網(wǎng)友“HelloMissNicole”表示：“每一次驗(yàn)證都提示通過驗(yàn)證，然后嘗試用手機(jī)登錄通通失敗。用回郵箱登錄，查看個(gè)人信息，提示未通過核驗(yàn)。三次驗(yàn)證碼用光也解決不了問題，求解答?！本W(wǎng)友“大頭木仁”則說：“輸入正確的驗(yàn)證碼，卻提示你驗(yàn)證碼有誤，贊！”

　　對(duì)此，12306客戶解釋說，驗(yàn)證碼一天內(nèi)可發(fā)送3次，過段時(shí)間可以再嘗試驗(yàn)證一下，至于那些驗(yàn)證后卻顯示“未通過”，或者是提示驗(yàn)證碼有誤的情況，目前還不清楚原因，有可能是網(wǎng)絡(luò)問題造成，建議在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或wifi信號(hào)較強(qiáng)的地方進(jìn)行操作。

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相關(guān)鏈接：

　　身份信息已被注冊(cè) 需到售票窗口進(jìn)行重置

　　在操作過程中，也有網(wǎng)友反映，系統(tǒng)會(huì)突然提示手機(jī)號(hào)碼已被其他賬號(hào)驗(yàn)證或身份信息重復(fù)，可自己之前并未核驗(yàn)過。

　　對(duì)此，12306客服表示遇到身份證信息被搶注的情況，旅客可致電12306，報(bào)出自己的身份證號(hào)，由客服人員查看該身份證號(hào)賬戶的狀態(tài)，或持有效身份證原件到車站售票窗口進(jìn)行重置，不能委托他人辦理。窗口處理完成后，既有注冊(cè)用戶就可以登錄12306網(wǎng)站修改身份信息。

　　對(duì)于網(wǎng)友提出的注冊(cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)已更換，或者驗(yàn)證通過后手機(jī)號(hào)更換該怎么辦的疑惑，12306客服稱，旅客只需在網(wǎng)站換上新的手機(jī)號(hào)即可。

核驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)信息被他人注冊(cè)的情況。

網(wǎng)友曬出自己的短信界面。

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