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中消協(xié):“雙十一”消費(fèi)糾紛劇增 部分價格虛高打折

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2015-12-08 17:20


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  中新網(wǎng)12月8日電據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站消息,中國消費(fèi)者協(xié)會今日發(fā)布報(bào)告稱,從全國消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計(jì)咨詢情況看,“雙十一”相關(guān)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢,價格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達(dá)貨物遲緩、售后服務(wù)差等問題較多,網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。

  報(bào)告顯示,近年來,“雙十一”已經(jīng)演變成為消費(fèi)者網(wǎng)購狂歡節(jié)。然而從全國消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計(jì)咨詢情況看,相關(guān)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢,價格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達(dá)貨物遲緩、售后服務(wù)差等問題較多,網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。雙十一前,大部分電商推出了“限時搶購”、“爆款秒殺”、“巨惠特賣”等各類促銷活動,聲稱折扣力度空前,讓利于消費(fèi)者,吸引消費(fèi)者參與。為了解電商平臺價格誠信等相關(guān)情況,加強(qiáng)對電商平臺的社會監(jiān)督,中消協(xié)組織開展了雙十一網(wǎng)購商品價格體驗(yàn)式調(diào)查活動,由中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份,進(jìn)入?yún)⑴c雙十一折扣活動的電商平臺,選擇購買與消費(fèi)者日常生活聯(lián)系密切且標(biāo)示折扣力度相對較大的商品,記錄11月11日當(dāng)天的價格折扣,并對后期價格進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

  據(jù)介紹,本次調(diào)查共涉及12家電商平臺、12大品類,調(diào)查大多選取了雙十一當(dāng)天標(biāo)示折扣力度相對大(5折以下)、網(wǎng)上標(biāo)示銷量相對多的94款商品。調(diào)查以雙十一當(dāng)天價格和折扣為基準(zhǔn),并追蹤了11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點(diǎn)的商品價格,詳細(xì)了解電商雙十一價格等相關(guān)情況。

  與雙十一價格相比,11月18日價格調(diào)查結(jié)果顯示,73款同款在售商品中,23款價格不變,仍維持在雙十一促銷時同一水平;45款價格上漲,價格漲幅最高達(dá)到10倍;5款在雙十一一周之后價格不升反降,售價低于雙十一價格。

  與雙十一價格相比,12月5日價格調(diào)查結(jié)果顯示,73款同款在售商品中,相比于雙十一價格,共有18款價格維持不變,48款價格有不同程度的上漲,7款價格下降。

  從三次價格調(diào)查結(jié)果可以看出,94款商品中,共有32款仍能以不高于雙十一價格購買。調(diào)查中,共有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”以致價格無法明確查詢。

  中消協(xié)指出其中存在的主要問題:首先,部分商品涉嫌虛假折扣。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在一些電商平臺中,無論是自營還是非自營商品,均存在以商品“專柜價”或“廠家建議價”為基準(zhǔn)價進(jìn)行大幅打折行為。然而,這些專柜價、建議價(原價)存在隨意標(biāo)注的情況,涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價是528元,在網(wǎng)上卻標(biāo)稱原價1,199元,折后售價89元,商品的折扣價甚至低于1折。

  其次,部分商品“雙十一”難得實(shí)惠。調(diào)查發(fā)現(xiàn),雙十一當(dāng)天,幾乎所有電商平臺都是滿屏的價格打折優(yōu)惠、抽獎活動。電商平臺打造的雙十一購物狂歡節(jié),給消費(fèi)者的感覺是商品多、折扣多、優(yōu)惠多,似乎當(dāng)天不買就吃虧。然而,根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果,雙十一當(dāng)天購買的商品中,在11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點(diǎn),有23款仍可以以雙十一價格購買,另有9款比雙十一價格還低,這32款商品雙十一價格并不實(shí)惠。

  最后,部分電商平臺價格標(biāo)注混亂。調(diào)查發(fā)現(xiàn),雙十一期間,一些電商平臺以“清倉價”、“限時搶購”、“史無前例,僅此一天”、“血拼24小時”、“逆天低價”、“雙十一最省錢”等各種價格宣傳形式誤導(dǎo)消費(fèi)者。不僅如此,雙十一及后續(xù)時間節(jié)點(diǎn),部分電商平臺和商家價格標(biāo)注較為隨意,部分商品既做不到明碼標(biāo)價,更做不到明碼實(shí)價,讓消費(fèi)者無所適從。

  根據(jù)雙十一網(wǎng)購商品價格跟蹤情況,中消協(xié)建議:首先,加強(qiáng)價格監(jiān)管,維護(hù)價格秩序。希望政府有關(guān)部門對電商平臺價格行為加強(qiáng)監(jiān)管,建立電商平臺價格追蹤監(jiān)測機(jī)制,嚴(yán)厲查處電商平臺虛標(biāo)原價、虛假折扣等價格違法行為,營造公平競爭的電商平臺市場價格秩序。

  其次,強(qiáng)化誠信經(jīng)營,倡導(dǎo)明碼實(shí)價。誠信是企業(yè)發(fā)展的基石。電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)交易管理規(guī)定,做到誠實(shí)守信、依法經(jīng)營。在經(jīng)營活動中自覺遵守和維護(hù)市場價格秩序,不夸大宣傳,不虛標(biāo)價格,做到明折明扣明碼實(shí)價。

  第三,依法主動維權(quán),養(yǎng)成良好消費(fèi)習(xí)慣。購買商品前應(yīng)充分考慮自身實(shí)際需求,在價格上貨比三家,避免沖動消費(fèi);選購商品時要充分了解商家信息和商品信息,必要時通過實(shí)體店詳細(xì)了解相關(guān)情況,多方核實(shí)和比對;購買商品后,務(wù)必索取和保留相關(guān)交易憑證,養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣;當(dāng)合法權(quán)益受到損害時,要及時主動維權(quán)。

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  第四,鼓勵社會監(jiān)督,營造安全放心網(wǎng)購環(huán)境。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任。要加強(qiáng)社會監(jiān)督,鼓勵廣大消費(fèi)者參與對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為的監(jiān)督作用,自覺抵制、及時揭露和投訴舉報(bào)相關(guān)違規(guī)違法行為,共同營造安全放心的網(wǎng)購環(huán)境。

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[來源:中國新聞網(wǎng)] [作者:陳鑫] [編輯:吳茜]
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