一位阿婆在汽車西站志愿服務(wù)站詢問。
記者謝大強 特約記者吳彭保 通訊員陳創(chuàng)淼
10日上午,??陲h著細(xì)雨,讓人感覺有些寒意。在??谄囄髡荆緝?nèi)站外,有一群身穿紅馬甲、黃馬甲、藍馬甲忙碌的年輕人,給問路的旅客提供指引;見到旅客行李太多,他們就會上前搭一把手;在出站口,他們冒雨引導(dǎo)旅客有序乘車,勸導(dǎo)不文明行為;在售票大廳幫助旅客通過自助機購票……寒風(fēng)冷雨中,他們成了一道溫暖的風(fēng)景線。
秀英區(qū)6日在我市率先啟動第一個窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)站,建在汽車西站站前廣場的綠色志愿服務(wù)小屋,讓流動服務(wù)的志愿者們第一次找到了家的感覺。
現(xiàn)場:志愿者搭把手情暖旅客
上午8:30,記者來到西站志愿服務(wù)站,見許多旅客走出車站大廳后,直奔這個顯眼的綠色小屋而來,“請問去火車東站怎么走?”“我去海甸島該坐哪路車?”“這附近有家庭旅館嗎?”……守在服務(wù)站的??谛呛I绻し?wù)站的社工張冰潔與另一名志愿者不厭其煩地回答著旅客的問題,給他們提供詳細(xì)周到的指引。
9日上午,秀英區(qū)團委書記沈名勇帶頭前來服務(wù)站當(dāng)志愿者,見到一名50多歲的大叔從停車場走出后,提著大包小包幾大袋行李,剛換上志愿馬甲的沈名勇二話不說,上前幫助大叔扛起一個大包就走進西站,這溫馨一幕被一名網(wǎng)友拍下后并發(fā)到朋友圈。
探索:政府購買社會志愿服務(wù)
據(jù)了解,秀英率先在西站建立第一個窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)站的同時,還成立全市第一個區(qū)級志愿服務(wù)中心,對全區(qū)14個志愿服務(wù)站進行管理,實行“志愿者+網(wǎng)格員+社工”的管理和服務(wù)模式,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)全區(qū)“雙創(chuàng)”志愿服務(wù)活動。
秀英區(qū)還通過政府向海口星海社會工作服務(wù)站購買社會服務(wù),海口星海社工服務(wù)站負(fù)責(zé)安排2名專業(yè)社工進駐,專門負(fù)責(zé)提供站點管理、志愿服務(wù)項目策劃、組織、培訓(xùn)、歸檔等社會服務(wù)項目,確保西站志愿服務(wù)站管理服務(wù)實現(xiàn)常態(tài)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
??谛呛I绻し?wù)站站長胡靜介紹,該服務(wù)站經(jīng)民政部門審批于2013年6月成立的民間組織,是??谧钤缬烧徺I社會服務(wù)的項目。她們通過政府購買服務(wù)的形式,目前已在龍華區(qū)金貿(mào)街道玉沙社區(qū)開展居家養(yǎng)老、日間照料等社區(qū)公共服務(wù)項目。
今后:志愿服務(wù)不再“一陣風(fēng)”
我市“雙創(chuàng)”百日模擬入戶調(diào)查結(jié)果顯示,市民對志愿服務(wù)活動的認(rèn)同和支持率為89.88%,略低于≥90%的測評要求。對此,上海市志愿服務(wù)公益基金會理事長陳振民認(rèn)為,要充分發(fā)揮志愿服務(wù)的社會功能促進社會治理創(chuàng)新,志愿服務(wù)活動的頂層設(shè)計要堅持立足社區(qū),著力推動制度化和常態(tài)化,堅持黨員帶動;堅持文化引領(lǐng),推進志愿服務(wù)組織體系建設(shè),并以社區(qū)為重點,推進志愿服務(wù)制度化建設(shè)。
秀英區(qū)團委書記沈名勇表示,在汽車西站成立標(biāo)準(zhǔn)化的志愿服務(wù)站僅是該區(qū)志愿服務(wù)走向?qū)I(yè)化的一個開始,對進駐該站的黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者、網(wǎng)格員志愿者、社會志愿者來說,在提供志愿服務(wù)的過程中,既是接受海口星海社工服務(wù)站專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的過程,也是接受市民與往來旅客監(jiān)督的一個過程,“作為一個窗口,你做得好不好,旅客都看得到。”
對話志愿者:幫助別人收獲快樂
年輕女孩??谛呛I绻し?wù)站的社工張冰潔說,每天看到進出站的旅客直奔服務(wù)站而來,心底就有種被信任的感覺,“每當(dāng)通過自己的服務(wù),看到旅客滿意而去,就覺得自己所做的是很有價值的事,我就會很快樂。”
兩天前,一對在澄邁買房的東北“候鳥”老人走出車站后,詢問張冰潔??谫I衣服的地方,小張根據(jù)不同的檔次,給老人推薦了多個地方,并告知坐車路線,兩位老人伸出拇指不住點贊:“你們的服務(wù)太周到了?!?/p>
小張說,為了讓更多市民與旅客滿意,她還有很多“功課”要做:在候車室安排環(huán)???zé)熜》株牎ⅰ半p創(chuàng)”宣傳、志愿者招募等。
海口網(wǎng)12月12日訊
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