????女游客不小心摔成十級傷殘,她認(rèn)為是旅行社未盡到安全保障義務(wù)。近日,渝中區(qū)法院審理時認(rèn)為,游客是在如廁時不小心摔傷的,旅行社沒有過錯,游客自行擔(dān)責(zé)。
????2014年7月,43歲的廖女士和市內(nèi)一家旅行社簽訂合同,攜女兒參加華東五市線路旅游,旅游費(fèi)3350元。7月25日旅行開始。7月27日18點(diǎn)左右,導(dǎo)游帶團(tuán)在上海十六鋪碼頭乘坐浦江游船自費(fèi)項目。由于下雨,廖女士和女兒均未參加,導(dǎo)游安排所有不參加該項目的游客在大巴車休息等待。
????休息期間,廖女士來到碼頭公共衛(wèi)生間如廁,因踩到積水而摔倒受傷,清潔人員發(fā)現(xiàn)后將其送回旅游大巴車。
????廖女士聯(lián)系導(dǎo)游,要求陪同入院治療,導(dǎo)游稱自己正在陪同乘船游客,無法趕回。廖女士被車上其他游客送到附近醫(yī)院。
????廖女士稱,由于導(dǎo)游拒絕在當(dāng)?shù)蒯t(yī)治時給她聘請護(hù)工,自己不得不終止旅行返回重慶繼續(xù)治療。
????經(jīng)過幾個月的治療和康復(fù)治療后,廖女士腿部骨折傷情被鑒定為十級傷殘。
????廖女士認(rèn)為,旅行社對可能危及游客財產(chǎn)和人身安全的事項沒有做出應(yīng)有的說明和警示,也沒有采取措施防止危害的發(fā)生,導(dǎo)致游客人身受到損害;旅行社行程安排不合理,才導(dǎo)致自己摔傷;自己摔傷后,旅行社未盡到積極的救治義務(wù)。在保險公司向她賠付1.3萬元人身意外傷害保險賠償金后,今年5月廖女士起訴旅行社,索賠9萬余元。
????旅行社認(rèn)為,廖女士系自己在如廁時不慎踩到積水受傷,此行為已經(jīng)超出了旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的安全保障義務(wù)。
????法院認(rèn)為,廖女士是在休息過程中自行到公共衛(wèi)生間如廁時踩到積水而摔傷,該風(fēng)險顯然有別于一般旅游項目中存在的風(fēng)險,廖女士要求旅行社對于游客如廁時的行為進(jìn)行警示顯然過于嚴(yán)苛。游客如廁相對具有私密性,旅行社并非衛(wèi)生間的管理者,其需盡的安全保障義務(wù)亦并非是無條件和無限制,而是限定在合理限度范圍之內(nèi)的。旅行社對廖女士的摔傷不存在過錯。
????近日,渝中區(qū)法院駁回了廖女士的訴訟請求。?
?? ?律師說法
????旅行社是否盡到安全義務(wù)是關(guān)鍵
????重慶晚報新聞律師團(tuán)成員、重慶長隆律師事務(wù)所徐興權(quán)律師表示,《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定:“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù),造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。”
????因此,旅行社是否盡到了安全保障義務(wù)是本案關(guān)鍵,如果未盡到,那么廖女士的訴訟請求便有理有法可依。反之亦然。
????徐興權(quán)律師提醒,出去旅游,自己首先要對自己的安全負(fù)責(zé)任,跟隨旅行團(tuán)過程中,尤其是在自己安排的活動中,成年人首先要自己來承擔(dān)自我的安全責(zé)任,遇到意外事故第一時間向旅行社求助,旅行社負(fù)有法定的救助義務(wù)。
????徐興權(quán)律師提醒,我們簽旅行合同的時候,要特別留意其中的免責(zé)條款,還有哪些疾病不能參游等注意事項,到了旅游地,也要注意各種警示標(biāo)志。
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