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海南西環(huán)高鐵“動哥”“動姐”:全面了解各站旅游點

??诰W http://mmkcvlj.cn 時間:2015-12-29 13:15

  海南西環(huán)高鐵即將開通運營,擔任乘務工作的粵??瓦\動車隊已從人員準備、業(yè)務培訓、車輛備品等方面做好準備,萬事俱備,只待開通!

  優(yōu)中選優(yōu) 蓄勢待發(fā)

  11月,粵??瓦\乘務隊西環(huán)班組正式成立,班組內的18名資質列車長都是從原東環(huán)乘務班組中選拔出來的。擔任西環(huán)高鐵乘務工作的74名列車員,是廣鐵集團從1200多名全國各大高校畢業(yè)生中層層精選出的佼佼者,其中具有研究生學歷的7人,海歸碩士2人。他們中女生身高均在1.62米以上,男生1.72米以上,平均年齡23歲,形象靚麗、端莊大方,他們的到來為西環(huán)乘務班組注入了新鮮的血液。

  全面提“素” 精益求精

  西環(huán)乘務班組成立后,在儀容儀表、規(guī)章制度、作業(yè)標準、應急處置等方面,車隊對班組成員進行了一個月的強化培訓。

  從精致的妝容、整齊的儀表到標準的服務用語、規(guī)范的引導手勢,每一項都要經過嚴格的訓練。咬筷子練習笑容、頭頂書本練習站姿、腿夾紙張練習坐姿的訓練課程每天必有。經過一個月的形體訓練,乘務員們整齊的儀表、優(yōu)雅的氣質、甜美的微笑、平和的談吐將會成為西環(huán)高鐵的一道靚麗的風景線。

  西環(huán)高鐵開通前,車隊組織開展了大型的應急演練,制定了應急演練方案,模擬了車上火災爆炸、鄰線換乘、旅客突發(fā)疾病、列車晚點、空調故障5個場景進行非正常情況的應急處置,整場演練組織有序,有效提高了全體乘務人員的應急處置能力。

  為了給西環(huán)高鐵的旅客們提供特色的服務,乘務員們將西環(huán)線路上停站背熟,并全面了解到各站的旅游景點及特色小吃,例如:臨高南站有美味的烤乳豬、黃流站有可口的黃流老鴨、尖峰站有迷人的尖峰嶺國家森林公園、儋州有具有文學氣息的東坡書院等,以便為來海南旅游的乘客們提供免費的旅游咨詢服務。

  備品齊全 擺放有序

  西環(huán)高鐵的開通,做好后勤保障工作尤為重要。動車的各項備品是否齊全、車上的環(huán)境衛(wèi)生是否達標,都是檢驗乘車質量的重要環(huán)節(jié)。

  目前,西環(huán)計劃運用6輛動車組列車完成西環(huán)高鐵運輸任務,動車隊負責車底應急設備設施、應急備品、服務備品及醫(yī)藥箱、車底臺帳本的配置?,F(xiàn)各車底備品已經配置齊全、作用良好、定位擺放。動車車庫內的質檢員也對車底保潔衛(wèi)生工作做好盯控,要求每趟列車、整潔干凈、窗明鏡亮、衛(wèi)生無死角。動車組將配備擦手紙、卷紙、洗手液、空氣清新劑等清潔衛(wèi)生用品,動車隊庫管已經做好了準備,提前與供貨廠商聯(lián)系,做到充足備量。

  西環(huán)動車組的乘務員紛紛自信地說:“我們有信心做好西環(huán)高鐵的乘務工作,萬事具備,只等開通啦!”

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[來源:南海網] [作者:黃丹 李蘭芳 溫嘉慧] [編輯:陳慧妹]
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