2015年12月29日，錘子科技在發(fā)布新手機(jī)產(chǎn)品Smartisan T2的同時，也在現(xiàn)場宣布與全品類商品回收處理企業(yè)9貝殼合作，共同推出“錘子智能手機(jī)回收置換計劃”，也就是俗稱的“以舊換新”，T1、堅果手機(jī)用戶可用舊手機(jī)的評估價格抵掉一部分錘子新機(jī)的購買費用。

　　這也是繼蘋果、華為、魅族、奇酷、小米等之后，又一個推出“以舊換新”服務(wù)的手機(jī)廠商。不過在錘子科技推出“以舊換新”服務(wù)之前，小米剛剛推出的手機(jī)“以舊換新”服務(wù)卻引來了不小的爭議。那么，手機(jī)廠商推出“以舊換新”服務(wù)的原因究竟是什么？估價體系具有什么標(biāo)準(zhǔn)？又存在哪些問題乃至隱患？

　　緣何看好“以舊換新”

　　“以舊換新”其實在企業(yè)售后服務(wù)中不是新鮮的詞匯，不過這個曾在家電行業(yè)盛行一時的詞匯到2015年才在手機(jī)圈里流行起來，早期所謂的手機(jī)回收根本沒有“換新”。據(jù)中國商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在2005年，諾基亞就曾在全球推行手機(jī)回收的活動，當(dāng)時諾基亞在中國的回收項目被稱為“綠箱子環(huán)保計劃”。有數(shù)據(jù)顯示，2005年至2010年間諾基亞在中國回收超過了160噸廢舊手機(jī)。

　　在360最新發(fā)布的《舊手機(jī)回收價值調(diào)研報告》中，用戶更換手機(jī)周期已經(jīng)從18個月縮短到了15個月，有20%的用戶一年之內(nèi)就會換手機(jī)。另據(jù)工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2015年2月,中國的手機(jī)用戶已達(dá)15.3億,每年產(chǎn)生的廢棄手機(jī)大約2億部，但手機(jī)回收率較低，尚不足1%。

　　大量的閑置手機(jī)和極低的回收比例讓手機(jī)廠商紛紛矚目。易觀分析師朱大林向中國商報記者分析稱，目前手機(jī)市場競爭激烈，手機(jī)廠商通過“以舊換新”的形式可以進(jìn)一步提升用戶黏性。艾瑞分析師劉贊對此表示認(rèn)同：“‘以舊換新’就是一個營銷手段，此外它還是手機(jī)售后服務(wù)的一個拓展。所以，現(xiàn)在手機(jī)除了保修之外，也逐漸開始需要這項服務(wù)?！?/p>

　　她進(jìn)一步向中國商報記者說明，超過70%的手機(jī)用戶在選購第二部手機(jī)的時候會想要延續(xù)使用上一部手機(jī)的操作系統(tǒng)。安卓系統(tǒng)被我國國產(chǎn)手機(jī)廠商所廣泛采用，因此用戶在購買新機(jī)的時候可選擇的手機(jī)品牌范圍較廣，而“以舊換新”服務(wù)可在一定程度上將用戶吸引到自身品牌上。

　　朱大林表示，較早推出“以舊換新”服務(wù)的廠商可以借此提高自身的市場影響力，吸引新老用戶的關(guān)注，這樣不僅會進(jìn)一步提高用戶存量，還能提升該品牌手機(jī)的銷量，一并緩解產(chǎn)能過剩所帶來的庫存壓力。而且有的手機(jī)廠商不僅對持有本品牌舊機(jī)的用戶提供“以舊換新”服務(wù)，對其他品牌及型號的手機(jī)也敞開大門，這就更利于該品牌吸納用戶、拓展市場份額了。

　　其中360奇酷手機(jī)的回收服務(wù)支持蘋果、三星、華為、魅族、小米等24個手機(jī)品牌，512款機(jī)型，可以多部舊機(jī)置換一部新機(jī)。

　　360奇酷手機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國商報記者采訪時也表示，目前中國手機(jī)市場每年的新手機(jī)銷量是幾億部，絕大多數(shù)用戶都已經(jīng)擁有一部或多部手機(jī)。因此，手機(jī)的更新?lián)Q代必然是手機(jī)銷售的主要手段之一。360奇酷手機(jī)推出以舊換新服務(wù)，也是順勢而為。

　　除了促進(jìn)銷量、增加用戶存量之外，回收手機(jī)進(jìn)行二次售賣所帶來的利潤也不菲。劉贊向記者透露，其在之前的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，曾有3C產(chǎn)品以舊換新平臺，依靠“以舊換新”、二手產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，每年的收入達(dá)到了2億元左右。因此，如此龐大的蛋糕，手機(jī)廠商沒有坐視不理的道理。

　　估價標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

　　既然是服務(wù)，買不買賬當(dāng)然是用戶說了算了。事實上，目前手機(jī)的“以舊換新”服務(wù)仍然存在許多問題尚未解決，用戶體驗參差不齊也為該項服務(wù)帶來了不少負(fù)面評價。

　　就如最近小米與愛回收網(wǎng)合作為米粉提供的“以舊換新”服務(wù)，支持上門、門店、快遞三種方式，成功交易2小時內(nèi)立返“手機(jī)換新券”，可多次消費，不設(shè)使用期限。從規(guī)則上看來十分美好，可操作過程中卻引發(fā)了不小的爭議。

　　小米的老版機(jī)型普遍存在價格偏低的情況，甚至最早在2011年8月發(fā)布的小米手機(jī)1代的回收均價只有10元，讓部分米粉直言失望，認(rèn)為老款機(jī)型的換購價格太低。因此，小米不得不宣布，從2015年12月25日到2016年1月16日，小米1系列老用戶使用小米“以舊換新”服務(wù)，小米會在第三方回收價基礎(chǔ)上再送100元手機(jī)現(xiàn)金券。

　　朱大林概括地說：“這項服務(wù)雖然利民，但是并不接地氣?！彼€表示，從用戶心理層面上講，估價太低的情況可能會對用戶的使用和購買心理造成影響，用戶在日后購機(jī)的時候會偏向購買性價比高、較能保值的品牌和機(jī)型。通常來講，這種情況不僅不利于吸引用戶，反而會造成用戶的流失。

　　這也側(cè)面反映出一個問題，就是估價標(biāo)準(zhǔn)不夠量化、統(tǒng)一。評估標(biāo)準(zhǔn)的不透明，讓用戶并不能準(zhǔn)確地知曉自己的手機(jī)是因為哪幾方面原因貶值的，以及手機(jī)的每一處問題要扣多少錢。

　　奇酷相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，360奇酷目前在換機(jī)渠道上與“360同城幫”獨家合作，評估影響價格的主要因素有：是否是原裝真機(jī)，手機(jī)是否能夠正常使用，手機(jī)使用的磨損程度，手機(jī)廠保的剩余時間。

　　而記者在使用包括360換機(jī)軟件在內(nèi)的手機(jī)估價系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)，這些平臺均是通過以上幾方面問題調(diào)查手機(jī)的情況，粗略地得出一個最終數(shù)字。但是這些平臺無法直觀讓換機(jī)用戶了解，其手機(jī)的每一處問題具體會扣除多少錢，這樣扣除有什么依據(jù)。

　　除此之外，有消費者向記者反映，同一部手機(jī)在不同平臺的估價結(jié)果也各不相同，甚至懸殊較大。以iPhone6 Plus為例，該消費者于2015年3月在位于北京華貿(mào)的蘋果店購買的灰色全網(wǎng)通64G內(nèi)存iPhone6 Plus，以同樣的“形容”在不同平臺上進(jìn)行估價——在魅族mCycle上的估價高達(dá)3390元，在360換機(jī)上的估價也為3270元，在愛回收網(wǎng)上的估價為3215元，但在蘋果官網(wǎng)上的以舊換新頁面“愛鋒派”上的估價卻僅為2200元。該消費者向記者表示：“實在不明白為什么會出現(xiàn)這樣大的價格差距?！?/p>

　　據(jù)悉，不少“以舊換新”服務(wù)都是多渠道進(jìn)行回收處理。比如蘋果的“重復(fù)使用及循環(huán)利用計劃”，產(chǎn)品回收處理有兩個途徑：一個途徑是帶上舊 iPhone 或 iPad 前往 Apple Store 零售店，通過折抵優(yōu)惠購買新機(jī)；另一途徑是在線評估，聯(lián)系蘋果的重復(fù)使用及循環(huán)利用合作伙伴，讓其為蘋果用戶的舊機(jī)估價，在符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，讓用戶通過郵遞的方式實現(xiàn)產(chǎn)品回收，并通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式給用戶現(xiàn)金。

　　但據(jù)蘋果內(nèi)部相關(guān)人士向中國商報記者透露，主要的估價方式還是第一種?！爸饕绞绞堑教O果的零售店找店員做判斷，他們會有一個估價標(biāo)準(zhǔn)，價格會根據(jù)他們的專業(yè)判斷來決定?！痹撊耸空f。

　　不論是專業(yè)人員還是第三方平臺，目前都無法形成統(tǒng)一的估價。劉贊對此表示，目前各回收平臺、各個手機(jī)廠商的“以舊換新”服務(wù)，估價標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同，導(dǎo)致最后不同平臺所評估出的價格也都不太一致。估價標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一是“以舊換新”服務(wù)亟待解決的問題。

　　仍需優(yōu)化服務(wù)

　　曾有業(yè)內(nèi)人士表示，手機(jī)回收通常有三種處理方式，一是完全作廢的手機(jī)會進(jìn)行處理；二是部分損壞的進(jìn)行配件再利用；最后沒有使用問題的舊手機(jī)將會再次流入市場進(jìn)行二次售賣，這也使得二手手機(jī)市場成為手機(jī)廠商爭奪的另一塊大蛋糕。

　　雖然蘋果方面向記者明確表示，收回的舊機(jī)不會進(jìn)入二手手機(jī)市場，而是進(jìn)行集中處理，但仍阻擋不了蘋果手機(jī)在二手手機(jī)市場的活躍。甚至有手機(jī)回收商表示，從業(yè)者最喜歡收蘋果手機(jī)，因其貶值速度慢，可以保值。

　　與蘋果不同的是，奇酷方面負(fù)責(zé)人告訴記者，360奇酷通過“360同城幫”回收的手機(jī)，大部分通過“二手良品”二次銷售，再次供其他用戶循環(huán)使用。他補(bǔ)充道，因為目前手機(jī)更新?lián)Q代的周期在1年左右，所以回收回來的舊手機(jī)，大部分都可以再次使用。

　　劉贊對此表示，大多數(shù)手機(jī)廠商對二手手機(jī)市場都有強(qiáng)烈的“征服欲”，因為這可以為其增加一項收入來源。

　　但另一方面，對于曾經(jīng)的機(jī)主而言，二手機(jī)也存在一定隱患。朱大林向記者表示，手機(jī)在進(jìn)行二次售賣時同樣存在兩點問題：如何進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，怎樣證明其權(quán)威性？其次，企業(yè)或平臺如何保證用戶的隱私不會進(jìn)行二次售賣？

　　他介紹道，現(xiàn)在是智能手機(jī)大量涌入二手手機(jī)市場的時代，一般用戶隱私泄露與以舊換新、二次售賣有著很大關(guān)聯(lián)。因為用戶多少會與手機(jī)產(chǎn)生連接，不論通過賬戶、照片還是常用軟件等，而目前的某些技術(shù)技術(shù)又可以將一部手機(jī)里已經(jīng)刪除的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)原，所以目前的二手手機(jī)市場，安全系數(shù)太低，會給用戶帶來一定的安全隱患。

　　不過朱大林認(rèn)為這些問題也可以通過規(guī)范來得到解決。首先要建立合格手機(jī)的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，其次要統(tǒng)一進(jìn)行刷機(jī)，監(jiān)督ROM（只讀內(nèi)存鏡像）刷機(jī)廠商對舊機(jī)的處理。還有就是可通過提供單據(jù)等方式，讓消費者清楚地知道自己買到的二手機(jī)質(zhì)量合格。

　　奇酷方面就表示，奇酷與同城幫合作，會將回收回來的二手機(jī)，通過質(zhì)檢、清潔、隱私粉碎、保修等服務(wù)，將原裝二手機(jī)再次利用起來。

　　劉贊也表示，在手機(jī)廠商沒有推出“以舊換新”的服務(wù)之前，產(chǎn)品的再利用存在較大的市場隱患?，F(xiàn)在對于消費者而言，購買二手手機(jī)雖仍需提高警惕，但至少具有了一定的保障性，利于手機(jī)產(chǎn)品的再利用。

　　至于配件再利用可能會導(dǎo)致受利益驅(qū)使的手機(jī)回收商制造重組手機(jī)或翻新機(jī)這一擔(dān)憂，朱大林表示，手機(jī)零件重組再售賣的可能性不大，因為這樣對于現(xiàn)在的手機(jī)生產(chǎn)來講成本較高。

　　盡管各家手機(jī)廠商都對這項服務(wù)有一定的布局和實施計劃，某些廠商也操練已久，但是在被問及目前進(jìn)展的時候，均表示不方便透露具體數(shù)據(jù)。其中，蘋果方面就以“蘋果暫時還未對外發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)”為由拒絕介紹服務(wù)的實施情況。

　　朱大林表示，盡管“以舊換新”服務(wù)現(xiàn)在仍然有種種不暢，但是不可否認(rèn)，該服務(wù)存在著巨大的市場和發(fā)展空間?，F(xiàn)在人手一部智能手機(jī)已基本實現(xiàn)，未來在遇到手機(jī)沒壞但又想換新機(jī)的情況時，舊手機(jī)就可以通過“以舊換新”的方式處理，所以這項服務(wù)以后會逐漸成為主流。

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