前天凌晨2點多，劉先生在易到用車官網(wǎng)參加禮品卡充值優(yōu)惠活動，共充值2.4萬元。次日，劉先生發(fā)現(xiàn)活動頁面消失，充值余額也被清零。昨天，易到用車表示，該活動為內(nèi)部測試，因技術(shù)故障，導(dǎo)致頁面對外顯示。公司會退還該客戶本金。

　　據(jù)劉先生回憶，前天凌晨，他在易到用車官網(wǎng)看到一則活動，“活動稱，充值1元抵10元，禮品卡可用于兌換‘余額’，進(jìn)行打車”。他給自己和兩位朋友的賬戶分別充值9000元、8000元、7000元，“根據(jù)優(yōu)惠可抵用24萬元”。沒想到次日上午，活動頁面消失，三個賬戶“所有余額均被扣除，其中一個賬戶還遭到凍結(jié)”。

　　據(jù)劉先生提供的購買記錄截屏顯示，三個賬戶各購入數(shù)千張禮品卡。禮品卡名稱欄有“測試10”的字樣，價格欄顯示為“1元”，面值欄則顯示為“10元”。這些禮品卡均顯示為“已兌換”。

　　對此，易到用車客服人員表示，當(dāng)晚頁面出現(xiàn)技術(shù)故障，致使此次充值是通過非法渠道進(jìn)行的，因而充值后的余額無法使用。對于已經(jīng)通過官網(wǎng)充值成功的客戶，公司會退還客戶充值本金。

　　易到用車相關(guān)負(fù)責(zé)人杜女士表示，當(dāng)晚技術(shù)人員在進(jìn)行一項內(nèi)部測試，因技術(shù)故障，未點擊隱藏按鈕，導(dǎo)致頁面對外顯示。在劉先生進(jìn)行多次充值后，系統(tǒng)風(fēng)控自動啟動，使得劉先生等人的賬戶被清零。公司會退還其充值本金，并補償優(yōu)惠券一張。

　　■律師說法

　　公士公益發(fā)起人、北京律師張新年表示，易到用車此次的活動，已屬于合同法上的要約行為?？蛻粢坏┏渲担礃?gòu)成承諾，合同即告達(dá)成。目前，易到用車聲稱是官網(wǎng)測試或技術(shù)故障，想單方面取消交易。這顯然不是法定解除事由。易到用車作為合同一方，應(yīng)恪守契約精神，嚴(yán)格依約繼續(xù)履行。若單方毀約，應(yīng)承擔(dān)民事違約賠償責(zé)任。

　　北京浩勤律師事務(wù)所律師胡瑞認(rèn)為，易到用車在官網(wǎng)發(fā)布該產(chǎn)品，并讓客戶可以購買，即屬于要約?？蛻糍徺I后，易到用車拒絕按照發(fā)布的內(nèi)容去執(zhí)行，即構(gòu)成違約，并有可能構(gòu)成欺詐消費者。若認(rèn)定其行為構(gòu)成欺詐消費者，消費者有權(quán)根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，要求商家支付其購買商品的價格，或接受服務(wù)費用的三倍賠償。

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