2015年，哪些糟心事成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)？——來自中消協(xié)的消費(fèi)投訴盤點(diǎn)

　　(高敬、白巖)

　　2015年，哪些事成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)？中國消費(fèi)者協(xié)會25日公布了2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況。

　　——遠(yuǎn)程購物投訴高發(fā)

　　以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。2015年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴約2萬件，占銷售服務(wù)類投訴的近七成。

　　除了電商平臺和電視購物外，刷爆朋友圈的微商也正在成為消費(fèi)投訴的難點(diǎn)。中消協(xié)副秘書長董祝禮介紹，由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時間并不長，尚存在很多問題。一是微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難；二是一些微商存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符；三是部分微商的“積贊”等活動難以兌現(xiàn)承諾。

　　——跨國跨境投訴成為新熱點(diǎn)

　　“海淘”變熱了，問題也隨之而來?？缇畴娚?、海外代購等消費(fèi)形式不斷興起，跨國跨境消費(fèi)投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢。

　　董祝禮說，由于我國跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制尚未建立，跨境消費(fèi)維權(quán)難度很大。

　　他介紹，在跨境旅游中，部分旅行社、導(dǎo)游利用信息不對稱欺詐消費(fèi)者或強(qiáng)制消費(fèi)者購物；跨境電商代購商品的質(zhì)量存在問題，且跨境商品的售后服務(wù)不完善。

　　——預(yù)付卡消費(fèi)欺詐成頑疾

　　2015年底，深圳“水果營行”門店關(guān)閉導(dǎo)致消費(fèi)者的會員卡無法繼續(xù)使用。目前，各地類似的預(yù)付卡消費(fèi)欺詐事件頻發(fā)，已經(jīng)成為一些地方消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。

　　董祝禮表示，預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域中，部分經(jīng)營者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路；同時，存在服務(wù)與宣傳不符，服務(wù)縮水的現(xiàn)象；還有的經(jīng)營者利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用期限，甚至排除消費(fèi)者退卡權(quán)利。

　　——消費(fèi)者信息安全難保障

　　不少消費(fèi)者反映，購買商品后，不斷收到商家的廣告“轟炸”，還有的消費(fèi)者因?yàn)樾孤读藗€人信息，而被不法分子詐騙。個人信息安全成為2015年消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。

　　董祝禮說，消費(fèi)者信息泄露的發(fā)生，一是由于經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全；二是部分經(jīng)營者利用消費(fèi)者個人信息牟利。新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”

　　此外，食品安全問題仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，快遞類、汽車類投訴也大幅增加。

　　值得注意的是，去年健身服務(wù)類投訴5137件，這是健身服務(wù)首次進(jìn)入服務(wù)大類投訴前十位。董祝禮說，這體現(xiàn)出全民健身意識正在興起，但健身行業(yè)還存在不規(guī)范的現(xiàn)象，亟待相關(guān)部門出臺相應(yīng)政策進(jìn)行管理。

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