鄧女士收到開(kāi)戶行發(fā)來(lái)的取款提示。

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　　我求助 1000元究竟去哪兒了？

　　開(kāi)戶銀行、交易銀行均稱賬目未多出款項(xiàng)

　　成都市民鄧女士最近很郁悶，都跑了快1個(gè)月了，還沒(méi)搞清楚自己銀行卡里的1000元究竟去了哪里。去年12月30日，她將一張浙江民泰商業(yè)銀行的銀行卡插入中國(guó)銀行ATM機(jī)中，想要跨行取出1000元。輸入密碼、按了金額、點(diǎn)了確定后，ATM機(jī)顯示：主機(jī)拒絕服務(wù)，錢(qián)一張沒(méi)吐出來(lái)，打印的取款憑證也顯示交易失敗，但鄧女士卻收到開(kāi)戶行發(fā)來(lái)的短信提示：賬戶取款1000元。

　　鄧女士跑到交易銀行查詢，ATM機(jī)中沒(méi)有“多”出來(lái)的現(xiàn)金，而開(kāi)戶銀行的賬目上確實(shí)少了1000元。那么，鄧女士的錢(qián)究竟去哪了？

　　疑惑

　　錢(qián)沒(méi)取成

　　賬戶少了1000元

　　鄧女士取錢(qián)的銀行卡，是在浙江民泰商業(yè)銀行武侯支行辦理的，取錢(qián)的銀行，是中國(guó)銀行青羊區(qū)蜀金路分行。

　　“幸好當(dāng)時(shí)打印了一張取款憑證，我這里還有手機(jī)短信?！?月28日，鄧女士掏出手機(jī)，翻到了浙江民泰商業(yè)銀行的短信提示：賬戶30日16:04他行ATM轉(zhuǎn)出1000元。

　　鄧女士介紹，當(dāng)時(shí)ATM機(jī)的頁(yè)面顯示主機(jī)拒絕服務(wù)，錢(qián)沒(méi)吐出來(lái)，短信提示卻已經(jīng)轉(zhuǎn)出錢(qián)，她就立馬找到了中行的大堂經(jīng)理。由于當(dāng)時(shí)處于銀行月度結(jié)算期，大堂經(jīng)理表示要等到1月4日才能給她答復(fù)。

　　過(guò)完元旦假期，中國(guó)銀行在清機(jī)后，回復(fù)鄧女士：未發(fā)現(xiàn)有長(zhǎng)款。也就是說(shuō)，ATM機(jī)上沒(méi)有多出的款項(xiàng)。鄧女士要找回這1000元錢(qián)，應(yīng)向浙江民泰商業(yè)銀行咨詢。

　　回應(yīng)

　　開(kāi)戶銀行：

　　會(huì)與交易銀行溝通

　　鄧女士隨即咨詢了開(kāi)戶行浙江民泰商業(yè)銀行的客服人員，對(duì)方稱有一種可能性：ATM機(jī)隨后吐了錢(qián)，只是鄧女士已離開(kāi)，被他人盜取了。為了排除這種可能，鄧女士專門(mén)找到中國(guó)銀行查了監(jiān)控，確定ATM自始至終沒(méi)有吐錢(qián)。

　　浙江民泰商業(yè)銀行武侯支行向總行進(jìn)行了咨詢，至今沒(méi)有收到調(diào)賬。直到1月28日，鄧女士這1000元錢(qián)仍不知去向。

　　華西都市報(bào)記者隨后采訪了兩家銀行，工作人員均表示，各自所在的銀行賬目沒(méi)有多出1000元錢(qián)。

　　開(kāi)戶行浙江民泰商業(yè)銀行表示，將會(huì)與中國(guó)銀行進(jìn)行溝通，請(qǐng)鄧女士繼續(xù)等待。

　　“我”解答

　　錢(qián)卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)

　　銀聯(lián)可查去向

　　在鄧女士出示的一張蓋有中國(guó)銀行青羊支行紅章的清單，顯示“交易失敗”?！安恢赖降资窃谀膫€(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?！编嚺坑行├Щ?。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，跨行取款時(shí)，款項(xiàng)要經(jīng)過(guò)一個(gè)從開(kāi)戶銀行到銀聯(lián)，再?gòu)你y聯(lián)到交易銀行的過(guò)程。交易失敗會(huì)出現(xiàn)3種情況：錢(qián)在開(kāi)戶銀行、錢(qián)在銀聯(lián)、錢(qián)在交易銀行。

　　如果錢(qián)到了中國(guó)銀行，卻未經(jīng)ATM機(jī)吐給鄧女士，那么中國(guó)銀行在進(jìn)行定期清機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)一筆1000元的長(zhǎng)款。中國(guó)銀行要把錢(qián)退給鄧女士，也要經(jīng)過(guò)銀聯(lián)再退還浙江民泰商業(yè)銀行。如果鄧女士所說(shuō)的中國(guó)銀行沒(méi)有清理到長(zhǎng)款是成立的，這就排除了中國(guó)銀行工作人員因操作失誤沒(méi)有發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款的可能性。那么，錢(qián)沒(méi)有成功轉(zhuǎn)給中國(guó)銀行，就只剩下兩種可能：錢(qián)在銀聯(lián)處，尚未退給浙江民泰商業(yè)銀行；又或者是浙江民泰商業(yè)銀行收到了銀聯(lián)轉(zhuǎn)來(lái)的調(diào)賬，尚未清算到鄧女士賬戶上。

　　在兩家銀行都“扯不清”的情況下，她建議鄧女士通過(guò)銀聯(lián)來(lái)查詢，弄清到底這1000元錢(qián)到底卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)上。

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