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女子網(wǎng)購電燉鍋首次使用就不啟動 電商拒絕退貨

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2016-02-04 13:24

  電鍋不工作 電商不退貨

  本來生活網(wǎng)購買電燉鍋存質(zhì)量問題 客服稱用戶須找廠家鑒定

  通過電商平臺購物出現(xiàn)質(zhì)量問題卻不能直接退貨?王女士就遇到了這樣的事兒。她在本來生活網(wǎng)購買了九陽電燉鍋,收到貨后第一次使用就發(fā)現(xiàn)無法正常啟動,但從本來生活網(wǎng)客服處得到的回復(fù)卻是“外觀沒損壞不予退貨”。

  王女士告訴記者,自己于1月26日從本來生活網(wǎng)購買了價值399元的九陽牌電燉鍋,試用后發(fā)現(xiàn)不能工作。于是以質(zhì)量問題為由,向網(wǎng)站申訴退貨。但沒想到的是,本來生活網(wǎng)卻以“外觀沒有損壞不予退貨”為由,拒絕了王女士的請求。

  王女士稱,在網(wǎng)上申請退貨后,還收到了九陽公司售后人員的電話,“說鍋要是壞了讓我自己快遞到廠家修理,但郵費(fèi)自理。這太不合理了,我明明買的是新東西,就該得到應(yīng)有的售后服務(wù)。網(wǎng)站雖然不是生產(chǎn)廠家,但它是售貨方,應(yīng)該對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)吧”。

  日前,記者致電本來生活網(wǎng)客服,“我們只是代銷商,不是商品的生產(chǎn)廠商。如果商品外觀沒有破損,我們確實(shí)沒辦法給用戶辦理退貨?!笨头ㄗh讓用戶自己聯(lián)系九陽的售后人員,“根據(jù)用戶的所在地,看九陽能否提供上門服務(wù)。如果他們檢測后商品確實(shí)存在質(zhì)量問題,我們免費(fèi)上門取件退貨。但如果是消費(fèi)者自己使用不當(dāng),就讓九陽客服指導(dǎo)處理?!?/p>

  記者以商品是從本來生活網(wǎng)購買為由提出應(yīng)該由商家?guī)椭?lián)系廠商來上門檢測,得到對方的回答是,“我們不幫聯(lián)系,這個只能用戶自己聯(lián)絡(luò),商品的外包裝上都有熱線電話”。

  前日,王女士對本來生活網(wǎng)提出的解決方法表示無奈接受,“那只能我自己先找九陽售后來鑒定了,不然本來生活網(wǎng)執(zhí)意不給退貨,這幾百塊錢就打水漂了”。

  -律師說法

  商品退貨電商不能推責(zé)

  北京市競天公誠律師事務(wù)所陳抒律師告訴記者,只要交易發(fā)生,消費(fèi)者就與商家建立了合同關(guān)系。一旦商品無法使用則商家就沒有提供給消費(fèi)者符合合同要求的質(zhì)量,屬于違約行為。銷售平臺不能因?yàn)樽约褐皇恰按N”不是“生產(chǎn)廠商”而推脫自己在買賣合同中承擔(dān)對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)的義務(wù)。

  按照我國家電三包規(guī)定細(xì)則第九條,“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”。王女士購買商品3天后申請退貨,完全有權(quán)向電商平臺為其辦理退貨。

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[來源:北京晨報] [作者:張靜姝] [編輯:胡愷睿]
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