新華社北京２月５日電

　　新華社記者

　　時(shí)隔１個(gè)多月，陳然（化名）一直不敢告訴花甲之年的母親，她新年期間去澳大利亞旅游買回來的保健品和奶粉可能都被坑了。那是母親第一次跟團(tuán)出國玩，一回來就拿出蜂膠、葡萄籽、牛初乳等瓶瓶罐罐的保健品，還有面霜和奶粉，興奮地分給親朋好友。

　　可是陳然一看到消費(fèi)小票就覺得有問題。光是９瓶保健品和４瓶面霜就花了１１７３澳元（約合８４３．６美元），按當(dāng)時(shí)匯率約６１２０元人民幣。果然，經(jīng)過在悉尼留學(xué)的朋友證實(shí)，母親帶回的品牌在當(dāng)?shù)貨]見過，而且比當(dāng)?shù)厝耸熘耐惿唐穬r(jià)格高出好幾倍。

　　陳然告訴記者，母親所在旅行團(tuán)大部分團(tuán)友和她同齡，大多比她出手還闊綽。她們在悉尼和墨爾本都被導(dǎo)游帶去指定免稅店消費(fèi)，除了保健品和奶粉，還有澳毛被和羊絨制品專賣店。售貨員全是華人面孔，說普通話，很熱情，只是商品說明和小票全是英文，他們看不懂。

　　陳然母親的經(jīng)歷并非孤立事件。

　　近些年，國外出現(xiàn)一些開在旅游區(qū)主營當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的店鋪，產(chǎn)品都寫著本地制造，名為免稅店，商品標(biāo)價(jià)卻比市面常見的同類產(chǎn)品高出很多，很多品牌當(dāng)?shù)厝寺勊绰?。這些店鋪主要或?qū)ｉT接待中國游客，售貨員大部分甚至全部會(huì)講中文，接待游客訓(xùn)練有素。

　　在微博、微信、論壇和媒體報(bào)道中，有很多對這些免稅店的抱怨和投訴，不少消費(fèi)者直指它們?yōu)椤昂诘辍?。從以往?bào)道來看，日本、越南、澳大利亞和新加坡等亞太國家是這類“黑店”的重災(zāi)區(qū)。

　　新華社記者特別關(guān)注了一些涉案商店，走訪業(yè)內(nèi)人士和受害者，發(fā)現(xiàn)這些“黑店”有生存的“沃土”。

　　首先，境外消費(fèi)市場大，“黑店”有利可圖。遠(yuǎn)游歸家給親朋好友帶禮物，是中國人一大習(xí)俗，如今腰包鼓了，走得遠(yuǎn)了，異國他鄉(xiāng)的特產(chǎn)當(dāng)然是送禮佳品。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在越南，從北部下龍灣、中部峴港和芽莊，再到南部胡志明市，一些所謂免稅乳膠寢具店成為中國旅游團(tuán)必到之地，店內(nèi)枕頭、床墊等經(jīng)常被中國游客一掃而空，甚至有的店還出現(xiàn)過斷貨。

　　乳膠寢具受青睞不奇怪，但當(dāng)?shù)厝槟z寢具什么價(jià)位，產(chǎn)品質(zhì)量有何差異，游客其實(shí)并不了解。一些不法商家正是利用這種信息不對稱對中國游客下手。

　　其次，導(dǎo)游成導(dǎo)購，服務(wù)一條龍。很多中招的中國游客都有共同特點(diǎn)：不懂當(dāng)?shù)卣Z言，甚至一句外語都不會(huì)；報(bào)廉價(jià)團(tuán)出游，缺少境外旅游經(jīng)驗(yàn)；對旅游目的地了解不多，全憑導(dǎo)游安排；愿意花錢，出手大方；聽到中文就激動(dòng)，見到同胞就覺親切。所以，當(dāng)他們在陌生國度游歷幾天后，被導(dǎo)游帶入一個(gè)物品豐富、中文銷售熱情接待的店鋪里，很容易動(dòng)心，更何況很多還是中老年游客，一旦導(dǎo)購扯上兒孫福祉，他們幾乎抵抗力盡失。

　　第三，特色產(chǎn)品免稅店推介當(dāng)?shù)刭Y源，易獲所在國政府支持。無論是日本的酵素、藥妝，澳大利亞的蜂膠、綿羊油和奶粉，還是越南的乳膠枕頭和新加坡的電子產(chǎn)品，不僅是商品，也是當(dāng)?shù)匚幕?hào)。這些商品銷路好，既能帶來稅收，又能推廣本國文化，當(dāng)?shù)卣疀]有理由不支持。

　　另外，當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)不規(guī)范也是原因之一。近年來，中國人“走出去”規(guī)模擴(kuò)大，給海外旅游業(yè)帶去強(qiáng)勁推動(dòng)力，很多小型、不正規(guī)的旅行社和商家也見縫插針生長起來。其中不少華人導(dǎo)游沒有底薪或底薪很低，收入全靠游客購物提成。在日本一家大型旅行社工作多年的王女士告訴記者，她知道有的不正規(guī)旅行社與所謂的免稅店和高檔餐廳勾結(jié)，對導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)時(shí)對游客“洗腦”，令游客對其產(chǎn)生信任，后面不管是購物還是住店和用餐，就都任由擺布了。

　　中國國家旅游局駐日本首席代表張西龍日前在接受記者采訪時(shí)表示，在短短１年半時(shí)間里，日本免稅店從４００家擴(kuò)展至３萬多家，而且免稅商品幾乎涉及各個(gè)領(lǐng)域。在這一高速擴(kuò)張背景下，魚目混珠的現(xiàn)象也十分嚴(yán)重。特別在東京、大阪等中國游客過度集中的大中城市，新生了部分由來自中國港澳臺(tái)地區(qū)、大陸以及在日華僑華人以合作、合資等方式開設(shè)的免稅店，專門針對中國游客采取不正當(dāng)營銷和推銷方法，中國游客因此購買貨價(jià)不符等“黑心”免稅商品的現(xiàn)象也越來越多。

　　正是張西龍?zhí)岬降哪承в腥A人色彩的免稅店，成為讓中國游客海外游最受傷的坑，需要特別提高警惕。（執(zhí)筆記者張欣，參與記者許緣、馬興華、樂艷娜）

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