“哈爾濱萬(wàn)元吃魚事件”經(jīng)14日被媒體曝出后持續(xù)發(fā)酵。短短不到48小時(shí)，“黑龍江特產(chǎn)魚類鰉魚的價(jià)格問(wèn)題”、“中國(guó)節(jié)慶旅游高價(jià)消費(fèi)問(wèn)題”、“旅游監(jiān)管部門的最終調(diào)查結(jié)果”等問(wèn)題，使此次事件引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。對(duì)此，中新網(wǎng)記者于15日分多路對(duì)事件涉及的當(dāng)事方、監(jiān)管部門進(jìn)行逐一采訪，“剝繭抽絲”以試圖將事件進(jìn)行“原景呈現(xiàn)”。

　　涉事飯店：不只“明碼標(biāo)價(jià)”還“明斤明兩”

　　15日，根據(jù)此前江蘇籍消費(fèi)者的微博爆料，中新網(wǎng)記者找到了涉事飯店——哈爾濱北岸野生漁村。

　　該飯店距離哈爾濱主打的冰雪旅游項(xiàng)目冰雪大世界景區(qū)僅4.3公里。記者到達(dá)時(shí)，該飯店仍在正常營(yíng)業(yè)，但在本該生意火熱的旅游旺季卻“門可羅雀”，有的飯店員工已躺在包間里小憩。

　　隨后，該飯店前臺(tái)經(jīng)理趙玲接受了中新網(wǎng)記者的采訪。她反復(fù)向記者強(qiáng)調(diào)了三件事：“一是，我們當(dāng)時(shí)不僅明碼標(biāo)價(jià)，而且明斤明兩?！壁w玲說(shuō)，當(dāng)時(shí)顧客與點(diǎn)菜員一起看秤稱重，被告知斤兩、價(jià)格后才下單的，結(jié)賬實(shí)收7200元。

　　“二是，我們給鰉魚稱重14.4斤，顧客結(jié)賬時(shí)說(shuō)是10.4斤，發(fā)生糾紛時(shí)，江蘇顧客南方口音很重?！壁w玲表示，發(fā)生糾紛時(shí)，雙方就‘四’和‘十’的字音上出現(xiàn)了糾紛，趙玲推斷稱是南北口音辨別上產(chǎn)生了誤會(huì)。

　　趙玲還說(shuō)，她要強(qiáng)調(diào)的第三點(diǎn)是顧客所點(diǎn)鰉魚是淡水魚中的“極品”，該飯店進(jìn)貨價(jià)就在170元到230元之間，而且該飯店是“活魚運(yùn)輸保存”，加上節(jié)假間人工費(fèi)用，所以我們定價(jià)398元，點(diǎn)不點(diǎn)顧客自己選擇。

　　記者在該飯店大廳公示的報(bào)價(jià)單上共看到25種魚，價(jià)格從88元/斤到398元/斤不等。隨后，記者又走訪了附近幾家同等級(jí)別的飯店，鰉魚價(jià)格在88元、98元每斤不等。

　　投訴消費(fèi)者：微博刪除、本人失聯(lián)

　　隨著該事件的持續(xù)升溫，可作為“訴求方”的江蘇游客陳某卻失聯(lián)了。

　　記者在飯店采訪時(shí)，前臺(tái)經(jīng)理趙玲表示，當(dāng)日飯店和消費(fèi)者還互留了電話，并將游客陳某的手機(jī)號(hào)碼提供給記者。

　　然而該號(hào)碼一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，此前爆料微博也被刪除。在16點(diǎn)51分，記者終于撥通了該號(hào)碼，但電話另一頭的男子稱，“我不是，打錯(cuò)了”并掛斷了電話。

　　涉事導(dǎo)游：已與旅行社失聯(lián)

　　事件發(fā)生后，消失的不僅是投訴的江蘇籍消費(fèi)者，還有帶隊(duì)導(dǎo)游馬某。

　　15日下午，記者輾轉(zhuǎn)了解到當(dāng)時(shí)帶團(tuán)導(dǎo)游的聘方旅行社——黑龍江省松花江國(guó)際旅行社。

　　該旅行社負(fù)責(zé)人對(duì)中新網(wǎng)記者說(shuō)：“事件發(fā)生后，涉事消費(fèi)者自始至終沒(méi)有投訴過(guò)旅行社和導(dǎo)游，旅行社目前只是接受了監(jiān)管部門的問(wèn)詢?！痹撠?fù)責(zé)人堅(jiān)稱該事件與旅行社無(wú)關(guān)。

　　該負(fù)責(zé)人表示，該江蘇籍游客是攜親朋21人，選擇的高品質(zhì)、高規(guī)格的旅游產(chǎn)品，游客自主要求不含晚餐，便于自由選擇當(dāng)?shù)靥厣朗?，?dāng)天去北岸野生漁村也不是導(dǎo)游引導(dǎo)的。

　　但記者追問(wèn)帶團(tuán)導(dǎo)游的情況時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，該導(dǎo)游為旅行社的“外聘導(dǎo)游”，現(xiàn)在導(dǎo)游已經(jīng)離開哈爾濱，手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，旅行社已與該帶團(tuán)導(dǎo)游失去聯(lián)系。

　　官方監(jiān)管部門：398元/斤鰉魚屬明碼標(biāo)價(jià)，不違規(guī)

　　15日晚，哈爾濱官方公布了“關(guān)于網(wǎng)友反映與北岸野生漁村存在消費(fèi)爭(zhēng)端問(wèn)題”的調(diào)查情況通報(bào)。

　　通報(bào)稱，針對(duì)江蘇常州的網(wǎng)友“@jack光頭”反映的消費(fèi)爭(zhēng)端問(wèn)題，松北區(qū)立即成立專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)涉事方進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。因通過(guò)消費(fèi)者所留多種聯(lián)系方式均未聯(lián)系到消費(fèi)者，現(xiàn)階段的調(diào)查只能對(duì)涉事飯店方進(jìn)行取證?，F(xiàn)將調(diào)查初步結(jié)果通報(bào)如下：

　　1.事情簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。經(jīng)向飯店方了解和調(diào)取錄像，消費(fèi)者陳某一行約20人于2016年2月9日晚19時(shí)許，到松北區(qū)北岸野生漁村分別在“關(guān)東人家”和“赫哲人家”兩間包房就餐。據(jù)飯店方反映，陳某在大堂魚檔點(diǎn)菜并對(duì)點(diǎn)菜單確認(rèn)后下單，未提出異議。21時(shí)許在結(jié)賬過(guò)程中，因?qū)m魚食材斤數(shù)提出異議，與飯店方產(chǎn)生糾紛，雙方報(bào)警后經(jīng)民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解達(dá)成和解，于22點(diǎn)30分許離開飯店。

　　2.價(jià)格問(wèn)題。據(jù)飯店方反映消費(fèi)者陳某在進(jìn)店點(diǎn)餐過(guò)程中，飯店方大堂內(nèi)設(shè)有相關(guān)食材價(jià)格公示，屬明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者陳某告知其所點(diǎn)食材價(jià)格，陳某并無(wú)異議。關(guān)于媒體關(guān)注的鰉魚價(jià)格398元/斤是否存在違規(guī)問(wèn)題，按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第一章第三條關(guān)于“大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，極少數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)”及第一章第十一條關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng)，享有自主制定屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)的價(jià)格的權(quán)利”等規(guī)定，鰉魚銷售價(jià)格不在政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)范疇之內(nèi)，屬于經(jīng)營(yíng)者自主制定的市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　3.鰉魚斤數(shù)糾紛問(wèn)題。因無(wú)法與消費(fèi)者取得聯(lián)系，調(diào)查組至今無(wú)法對(duì)其微博內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)取證，現(xiàn)階段只有涉事飯店方單方證言。據(jù)飯店方稱，消費(fèi)者陳某點(diǎn)取食材后，與點(diǎn)菜員一同對(duì)食材進(jìn)行稱重，消費(fèi)者認(rèn)可后，點(diǎn)菜員通過(guò)點(diǎn)菜寶下單。經(jīng)調(diào)取單據(jù)，消費(fèi)者所在包房19:32分確有下單，單據(jù)上顯示鰉魚中段標(biāo)注斤數(shù)為14.4斤。

　　4.實(shí)際消費(fèi)金額問(wèn)題。消費(fèi)者在微博上稱“被宰一萬(wàn)多”，并且曬出10302元消費(fèi)票據(jù)。經(jīng)向飯店方調(diào)查取證，飯店方稱該消費(fèi)票據(jù)為就餐后初始的結(jié)算票據(jù)，后因發(fā)生糾紛，經(jīng)民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，飯店方在消費(fèi)者總消費(fèi)金額(10302元)基礎(chǔ)上給予7折優(yōu)惠，實(shí)收7200元，并提供相關(guān)最終結(jié)算清單。同時(shí)，飯店方也提供了客人現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金付賬的監(jiān)控錄像。

　　5.民警執(zhí)法情況。經(jīng)詢問(wèn)出警人員，民警趕到北岸野生漁村現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)涉事雙方都在酒店大廳等候。民警隨即向雙方了解情況，并對(duì)雙方進(jìn)行勸解勸說(shuō)，進(jìn)行法制宣傳。在民警的調(diào)解下，雙方都表達(dá)了自行協(xié)商和解的愿望。最后，

　　陳某與飯店負(fù)責(zé)人擁抱和解、互留微信、電話等聯(lián)系方式，并對(duì)民警過(guò)年期間快速出警幫助化解糾紛表示感謝。經(jīng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)錄像和詢問(wèn)民警，未見(jiàn)出警人員有抽煙等不文明執(zhí)法行為，也未見(jiàn)民警到現(xiàn)場(chǎng)后，雙方有肢體沖突行為。(完)

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