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人在囧途:航班延誤 單身女被安排住情趣房(圖)

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2016-02-16 11:38

當(dāng)事人微博中拍攝的情趣主題房內(nèi)景(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

  航班延誤,倆單身女孩被安排住情趣房

  你知道住宿補償標(biāo)準(zhǔn)嗎?

  前天是情人節(jié),海南航空HU7388從重慶到杭州的飛機延誤,航空公司為乘客安排住宿。在入住時,來自杭州的陳女士發(fā)現(xiàn)她竟然被安排到了情趣主題的房間??粗块g內(nèi)的擺設(shè),陳女士很尷尬,她發(fā)了一條微博,并上傳了房間的照片。很快,這條微博火了。昨日,海南航空在其微博上做了解釋,稱他們“在一房難求的情況下沒有深究‘主題套房’的‘主題’”,并對當(dāng)事人進行了道歉。

  在旅途中,因航班延誤遭遇這樣的囧事怎么辦?重慶晚報記者邀請律師為你解答。

????當(dāng)事人微博中拍攝的情趣主題房內(nèi)景(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

  出現(xiàn)延誤多久通知?

  3分鐘之內(nèi)

  根據(jù)2010年民航重慶安全監(jiān)督管理局、重慶機場集團有限公司及駐場航空公司共同制定的《重慶江北國際機場不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》),對于延誤時間超過30分鐘航班,接到延誤通知后,機場應(yīng)在3分鐘內(nèi)通過航顯、廣播等方式向旅客發(fā)布航班延誤信息,有預(yù)計登機時間的要廣播和顯示該航班預(yù)計登機時間。同時,值機柜臺、登機口,航空公司或其代理人要向旅客告知航班延誤消息;特殊情況下,在航班延誤信息發(fā)布后10分鐘內(nèi),航空公司及其代理人應(yīng)在問訊柜臺、該航班登機口接受旅客問訊。

  延誤多久可以簽轉(zhuǎn)?

  超過2小時且未定起飛時間

  根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》,航空公司應(yīng)該根據(jù)旅客要求,為符合航空公司簽轉(zhuǎn)條件,有簽轉(zhuǎn)條件的航班和預(yù)計延誤時間超過2小時且無具體起飛時間的旅客簽轉(zhuǎn)。航空公司應(yīng)該為因航班取消、提前、延誤、航程改變或航空公司不能提供原座位,并申請退票的旅客提供退票服務(wù)。航空公司應(yīng)當(dāng)在其機場售票柜臺為旅客辦理退票的相關(guān)手續(xù);始發(fā)站退還全部票款,經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款,均不收取退票費。

  延誤多久安排住宿?

  4小時以上

  航班延誤多久需要安排住宿?重慶晚報記者咨詢江北機場的工作人員,這位工作人員說:“具體的住宿標(biāo)準(zhǔn),每個航空公司不同。是否住宿,由航空公司決定,航班延誤4個小時以上,航空公司會與機場服務(wù)柜臺接洽,告知延誤的人數(shù),然后由機場方面安排?!?/p>

  延誤住宿有啥標(biāo)準(zhǔn)?

  最低2人一間

  重慶晚報記者在《標(biāo)準(zhǔn)》上看到,對于延誤時間4小時以上或者取消的航班,原則上VIP和頭等艙旅客安排一人一間,經(jīng)濟艙旅客兩人一間;而由“非承運人原因造成的延誤,航空公司或其代理人協(xié)助旅客安排住宿,費用由旅客自理?!敝貞c晚報律師團成員,華立萬韜律師事務(wù)所律師陳艇說,不管如何,衛(wèi)生干凈安全是基本的要求。

  住情趣房尷尬咋辦?

  乘客有權(quán)要求更換

  情人節(jié)單身乘客被安排住情趣房,算不算精神傷害?陳艇說,一般來說,如果只是輕微的不適,不能作為傷害的構(gòu)成要件。但是如果當(dāng)事人住過后,出現(xiàn)嘔吐、睡不著等不適情況,可先去醫(yī)院做鑒定,再尋求精神賠償。

  “情趣主題的房間針對的是特定的人群,用來給乘客住宿不合適,乘客有權(quán)要求更換房間?!睂τ谌绾伪Wo自己的合法權(quán)益,陳艇律師說,如果乘客對居住的條件不滿意,可以當(dāng)場投訴,要求更換房間。航空公司如果不接受,乘客可以自己安排住宿,留存好單據(jù),事后找航空公司協(xié)商,如果不能解決,可以考慮上訴。

  延誤多久應(yīng)該供餐?

  延誤2小時以上且在用餐時間

  《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,餐飲服務(wù)方面,為延誤時間在2小時以上航班的旅客,應(yīng)提供純凈水、可樂等飲料;對于延誤時間在2小時以上航班的旅客和備降航班旅客,航空公司在用餐時間應(yīng)當(dāng)為這些旅客提供餐食服務(wù)。

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[來源:重慶晚報] [作者:蘇杰德] [編輯:王善棟]
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