???? 劉先生實際乘坐里程190多公里,最后按照150公里計費。本報記者 平索茜攝
這輛專車繞路加價 結(jié)果乘客是個律師……
里程超了幾十公里,車費也多出200多元專車公司承認未告知劉先生“將加收遠程費”,已退還“遠程費”
約140公里的路程一個半小時就能到達,而神州專車司機兩個小時才將客人送到目的地,里程數(shù)顯示190公里,收費700元……律師劉伽汐(化名)從業(yè)十年,以往給人打維權(quán)官司,這一次他要給自己維權(quán)。
被繞路?航班比他晚的鄰居還先到家
昨天,劉伽汐向晨報記者講述了這段經(jīng)歷,他的神州專車客戶端上,還顯示欠費18元,“司機不僅繞遠路,超出15公里還加價。”
劉伽汐今年36歲,從事律師職業(yè)已十年。4日下午,他準備乘坐飛機前往海南和父母過年,提前致電神州專車預約海口到儋州的車輛,并充值480元。晚上7點多,劉伽汐抵達海口,聯(lián)系上專車司機張師傅。劉伽汐想談個一口價,張師傅開始不樂意,后來表示大約3元一公里,機場到儋州約150公里,車費450元左右。劉伽汐接受了這個價格。
在高速路上行駛1個多小時后,父母打電話詢問劉伽汐怎么還沒到家。劉伽汐覺得不對,打開手機導航查詢,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開過下道口有近30公里。
張師傅解釋說,本該下道的路口堵了,在下一個匝道下了就往回開。劉伽汐疑惑:都沒到下道口看一看,怎么就知道路口堵了?抵達住處后,軟件顯示路程190余公里。父母告訴他,鄰居的航班比劉伽汐晚,都已經(jīng)到家半小時了,而且下道口沒堵。劉伽汐找到司機理論,張師傅按150公里算,還是收450元,說完就讓劉伽汐下車。
被加價?沒人告知超15公里要加錢
之后,劉伽汐收到短信,余額480元已扣掉,還欠費220元,車費一共700元!劉伽汐驚呆了,詢問客服被告知,里程超過15公里后每公里要加價。
“這還真不是錢的問題?!眲①はJ為,作為消費者,應該有起碼的知情權(quán),他問過客服和司機,都沒有事先告知超過15公里還要額外加收費用。如果之前就明確告訴,他也能接受。何況司機還故意不下道,更讓他覺得對方不誠信。
4日后,劉伽汐的手機上時常收到催費提醒。15日下午,劉伽汐的神州專車賬戶里發(fā)來202元的贈送金額。此前,客服告訴他,司機及客服確實沒有明確告知超過15公里要加收費用,向他表示歉意。
重慶晨報記者聯(lián)系上神州專車,客服表示,202元是為劉伽汐減免的遠程費。按照海南當?shù)氐挠嬞M標準,起租價15元,時長費每分鐘0.5元,里程費每公里2.8元,超過15公里的遠程費每公里1.5元,按照150公里的路程計算,正好700元??头忉?,張師傅確實繞了路,目前已按照正常的里程計費。而遠程費的說明需要在訂單的總價明細中打開才有顯示,因為劉伽汐是第一次使用,可能沒有詳細閱讀,所以為他減免了這筆費用。
重慶康渝律師事務(wù)所趙曉蘭律師稱,提供格式條款的一方應對關(guān)鍵條款提請對方注意,在此事中,神州公司的工作人員已侵犯了消費者的知情權(quán)。劉伽汐表示,希望神州專車今后能完善自己的服務(wù),履行應盡的義務(wù)。本報記者錢也
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