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女子5688元買到改裝蘋果6s 手機(jī)店:自己解決

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2016-02-18 14:08


16日,阮女士展示購(gòu)買的手機(jī)和檢測(cè)報(bào)告。

  成都市民阮女士花5688元買了一部蘋果6S手機(jī),用了幾天不慎摔壞準(zhǔn)備去置換,結(jié)果蘋果售后中心查看后,發(fā)現(xiàn)是改裝機(jī)。

  阮女士找銷售商“超強(qiáng)電信”高升橋店討說(shuō)法,店方讓她去找供貨商某科技公司。該公司弄明白情況后,表示“躺著中槍,從未給此店供過(guò)貨,只負(fù)責(zé)維修”;再找銷售商,答復(fù)“手機(jī)沒(méi)問(wèn)題,請(qǐng)等3天”,然后沒(méi)了下文。

  無(wú)奈之下,阮女士又來(lái)到蘋果售后中心開(kāi)具了診斷結(jié)果為“未經(jīng)授權(quán)改裝”的報(bào)告,再回頭找“超強(qiáng)電信”高升橋店,店方經(jīng)理則回應(yīng)“再等半個(gè)月”。末了又表示,“銷售商只負(fù)責(zé)出售,手機(jī)出了問(wèn)題由顧客自己解決”。

  吃驚

  蘋果售后中心:手機(jī)“未經(jīng)授權(quán)改裝”

  今年1月19日,市民阮女士來(lái)到位于成都市高升橋路的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳,花5688元外加400元配件套餐,一共6088元錢買了一部蘋果6S。交錢付賬后,接待她的女性營(yíng)業(yè)員把手機(jī)遞過(guò)來(lái),阮女士隨口說(shuō)了一句,“不要給我拿到不好的機(jī)子哈,我是會(huì)核對(duì)手機(jī)序列號(hào)的”,女營(yíng)業(yè)員又把銷售憑證拿回去,將已打印好的序列號(hào)劃掉,手寫了一個(gè)新的序列號(hào),并蓋了章。

  “我當(dāng)時(shí)就很疑惑,手機(jī)序列號(hào)怎么能隨便改呢?”阮女士說(shuō),她詢問(wèn)原因,女營(yíng)業(yè)員解釋“打印錯(cuò)了”,她也就沒(méi)在意,把手機(jī)拿回了家。華西都市報(bào)記者看到,店方出具的抬頭為“超強(qiáng)電信”的銷售憑證上,打印的串號(hào)的確用筆修改過(guò)。

  1月25日,阮女士接打電話時(shí),一不小心將手機(jī)掉地上摔壞了屏幕。撥打蘋果手機(jī)售后電話后,對(duì)方通知她帶著票據(jù),去位于太升路附近的“尚易”蘋果售后服務(wù)中心置換。

  “沒(méi)想到,售后中心的人打開(kāi)機(jī)器一看,就發(fā)現(xiàn)手機(jī)的序列號(hào)不對(duì),說(shuō)手機(jī)被改裝過(guò),不給置換。”阮女士當(dāng)即傻了眼,帶著手機(jī)來(lái)到“超強(qiáng)電信”高升橋店討說(shuō)法,店方一位經(jīng)理告訴她,該店的手機(jī)是提督街某科技公司供的貨,讓她去找這家公司。

  折騰

  手持檢測(cè)報(bào)告,店家還是說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”

  2月1日,在忙完工作后,阮女士帶著各種手續(xù),又打車找提督街這家“超強(qiáng)電信”店口中的“供貨商”解決。

  該公司在看了阮女士的手機(jī)后,也回答說(shuō),手機(jī)被打開(kāi)過(guò),不能置換,并建議她找此前打開(kāi)過(guò)該手機(jī)的“尚易”蘋果售后服務(wù)中心開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告,然后去找銷售商協(xié)調(diào)處理。

  無(wú)奈之下,阮女士又返回“尚易”,開(kāi)具了診斷結(jié)果為“未經(jīng)授權(quán)改裝”的檢測(cè)報(bào)告后,于2月2日一早找“超強(qiáng)電信”高升橋店,“這次,他們店里的一位經(jīng)理告訴我,說(shuō)3天之后給我一個(gè)答復(fù)?!?/p>

  2月4日,在未等到銷售商的答復(fù)后,阮女士主動(dòng)打電話過(guò)去詢問(wèn),“這次,他們店里接電話的人說(shuō),手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題,他們處理不了,讓我自己想辦法”。

  “我一下就冒火了!”阮女士說(shuō),“本來(lái)我在你店里買的東西,出了問(wèn)題,就該你們給我處理,讓我跑了幾天、找這找那不說(shuō),還如此敷衍我……”

  /律師說(shuō)法/

  如遇改裝機(jī)可要求銷售商雙倍賠償

  毫達(dá)律師(四川)事務(wù)所主任、律師孫順發(fā)表示,如“超強(qiáng)電信”高升橋店在明明知道手機(jī)有問(wèn)題的情況下,還將其出售給消費(fèi)者的事實(shí)確鑿,那么這種行為涉嫌銷售欺詐?!案鶕?jù)消法規(guī)定,阮女士可以要求銷售商雙倍賠償,同時(shí)供貨商、生產(chǎn)商也要承擔(dān)責(zé)任。若阮女士起訴,可以將這3個(gè)單位共同作為被告,也可以將其中任何一家作為被告。”他說(shuō)。

  維權(quán)記者調(diào)查

  2月16日,華西都市報(bào)維權(quán)記者隨阮女士一起前往“超強(qiáng)電信”高升橋店、太升路“尚易”蘋果手機(jī)售后服務(wù)中心、以及銷售商所介紹的“供貨商”處,遭遇一天的踢皮球經(jīng)歷后,事情仍未得到解決。接下來(lái),本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。

  “超強(qiáng)電信”:我們不負(fù)責(zé)手機(jī)問(wèn)題

  在等待了整整15天沒(méi)有得到解決后,阮女士16日再次來(lái)到“超強(qiáng)電信”高升橋店討說(shuō)法。一位被店員介紹為經(jīng)理的男子出來(lái)接待了阮女士。

  “你的這部手機(jī),我們還在給你協(xié)調(diào),請(qǐng)你不要著急……”正說(shuō)著,男子手機(jī)響了,接通說(shuō)了幾句后,男子告訴阮女士,此事還在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),預(yù)計(jì)處理下來(lái),還要等半個(gè)月。

  阮女士激動(dòng)起來(lái):“你們不能這樣一拖再拖哦!本來(lái)找售后、找供貨商就是你們的事,我自己去跑了都沒(méi)說(shuō)啥,現(xiàn)你還讓我等15天,這是什么道理?”

  男子也提高聲音說(shuō):“女士,我需要向你解釋,顧客購(gòu)買了各個(gè)品牌的手機(jī)后,每個(gè)品牌都有專門的客服中心,手機(jī)出了問(wèn)題都是顧客自己去處理,我們銷售商是不負(fù)責(zé)的……”

  華西都市報(bào)維權(quán)記者詢問(wèn)男子,能否有比較合理的處理方式,畢竟顧客前后跑了多次,男子轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)說(shuō),“我們不接受任何采訪”。說(shuō)完轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

  蘋果售后答復(fù):可以幫忙協(xié)調(diào)處理

  當(dāng)天下午,華西都市報(bào)記者來(lái)到太升路附近“尚易”蘋果手機(jī)售后服務(wù)中心,前臺(tái)工作人員了解情況后,登記了阮女士這部手機(jī)的序列號(hào),要記者等待,她去查詢一下后回復(fù)。

  幾分鐘,工作人員從里面走出來(lái),給出了與阮女士那份報(bào)告中一樣的答復(fù):“這部手機(jī)的序列號(hào)不正確,也就是我們店之前給她出具的報(bào)告上的‘未經(jīng)授權(quán)改裝’,所以,確實(shí)沒(méi)法幫她置換”。

  隨后她表示,如果需要,該中心可以幫助阮女士與銷售商、供貨商進(jìn)行調(diào)解。

  “供貨商”喊冤:“從未給這家店供貨”

  華西都市報(bào)記者又來(lái)到“超強(qiáng)電信”高升橋店給阮女士提供的“供貨商”處,店長(zhǎng)出來(lái)了解情況后,也對(duì)阮女士的手機(jī)序列號(hào)進(jìn)行了查詢。

  但當(dāng)聽(tīng)到自己的身份為“供貨商”時(shí),店長(zhǎng)狐疑地抬起頭,“我們不是供貨商啊,我們也是和‘尚易’服務(wù)中心一樣,是做售后服務(wù)的,只負(fù)責(zé)維修手機(jī)”。

  她說(shuō):“公司從來(lái)沒(méi)有為手機(jī)銷售商提供過(guò)貨,更沒(méi)有給‘超強(qiáng)電信’高升橋店供過(guò)貨,我們是躺著中槍?!比A西都市報(bào)記者刁明康攝影呂甲

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[來(lái)源:華西都市報(bào)] [作者:] [編輯:陳慧妹]
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