今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,每到這天,消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題格外受關(guān)注。消費(fèi)者怎樣才能更好地維權(quán)呢?先看兩個(gè)小例子。
??谝晃恍锗嚨氖忻瘢?yàn)楸灰患彝ㄓ嵐旧米蚤_(kāi)通增值業(yè)務(wù),多產(chǎn)生了143元費(fèi)用,協(xié)商不下起訴到法院,最近剛剛贏了官司。還有,福州某知名餐飲公司在與顧客結(jié)賬時(shí),“四舍五入”多收了顧客5毛錢,結(jié)果也被告上法庭。
上述例子有個(gè)共同點(diǎn),就是兩位消費(fèi)者都很較真兒。也許你會(huì)說(shuō),就這么點(diǎn)小事,值嗎?筆者覺(jué)得:值!《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》早已實(shí)施多年,侵權(quán)行為依然屢屢發(fā)生,固然和不良商家缺乏誠(chéng)信有關(guān),也和消費(fèi)者本身不無(wú)關(guān)系。比如,外出就餐,飯店收了兩塊錢茶位費(fèi),雖然覺(jué)得不合理,但轉(zhuǎn)念一想,錢也不多,算了吧;再比如,購(gòu)物時(shí)索要發(fā)票,商家不給,往往也會(huì)作罷。正是這種“多一事不如少一事”的心理,導(dǎo)致很多人不愿去較真兒,結(jié)果自身權(quán)益受損不說(shuō),還助長(zhǎng)了商家的不良風(fēng)氣,加大了主管部門的執(zhí)法難度,致使市場(chǎng)秩序陷入惡性循環(huán)??梢哉f(shuō),商家最幸運(yùn)的事,就是缺乏斤斤計(jì)較的消費(fèi)者;而消費(fèi)者最可悲的事,同樣是缺乏跟商家較真兒的人。
就我們??趤?lái)說(shuō),營(yíng)造自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)交易環(huán)境,是“雙創(chuàng)”工作的起碼要求。而這種良好的環(huán)境,離不開(kāi)主管部門的執(zhí)法巡查,離不開(kāi)商家的行業(yè)自律,更離不開(kāi)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。如果遇到消費(fèi)侵權(quán)時(shí),大家都能較真兒,那么,市場(chǎng)交易環(huán)境的持續(xù)改善,就不是什么難事了。
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