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　　接待中國(guó)游客的韓國(guó)餐廳卻禁止韓國(guó)人入內(nèi)，聲明不含購(gòu)物點(diǎn)的行程卻遭地陪強(qiáng)制消費(fèi)，心驚膽戰(zhàn)地結(jié)束旅行卻被領(lǐng)隊(duì)盯著填好“滿意意見(jiàn)書(shū)”……這樣的韓國(guó)行，著實(shí)令不少中國(guó)游客措手不及。這樣的韓國(guó)印象，同樣令“太陽(yáng)的后裔”們汗顏。（3月24日新華網(wǎng)）

　　有數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)赴韓國(guó)旅游總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)達(dá)611萬(wàn)人，占到赴韓外國(guó)游客總?cè)藬?shù)的四成多。而在赴韓游人群中，恐怕有不少國(guó)內(nèi)游客吃過(guò)糟糕的韓餐，或在韓國(guó)遭遇過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物等。這類宰客現(xiàn)象長(zhǎng)期存在于國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，為何如今也出現(xiàn)在韓國(guó)，值得我們深思。

　　宰客現(xiàn)象顯然與韓國(guó)旅游市場(chǎng)不規(guī)范、監(jiān)管不到位有關(guān)系。之前就有報(bào)道指出，國(guó)外游客在韓國(guó)遭遇打車被宰、購(gòu)物“缺斤少兩”等問(wèn)題。有韓國(guó)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年1154件外國(guó)游客申訴中與消費(fèi)相關(guān)的申訴最多（達(dá)320件），其中與宰客行為和服務(wù)態(tài)度相關(guān)的申訴占到67.8%。為此，韓國(guó)有關(guān)部門(mén)去年針對(duì)旅游亂相采取多種治理措施，引進(jìn)“出租車信訪責(zé)任制”，推行“價(jià)格標(biāo)示制度”。另外，今年4月實(shí)施“觀光狗仔隊(duì)”制度，用較高賠償鼓勵(lì)游客投訴。

　　盡管韓國(guó)宰客現(xiàn)象不只針對(duì)中國(guó)游客，但由于中國(guó)游客最多，自然受傷害的游客也最多。因此，在呼吁韓國(guó)方面切實(shí)保障中國(guó)游客權(quán)益的同時(shí)，我們還應(yīng)該從國(guó)內(nèi)找一找原因。比如說(shuō)，國(guó)內(nèi)不少游客往往對(duì)旅游宰客現(xiàn)象采取容忍的態(tài)度，其實(shí)也在縱容韓國(guó)宰客。

　　不管是國(guó)內(nèi)治理旅游亂象，還是韓國(guó)整治旅游亂象，只靠監(jiān)管部門(mén)是不行的，還需要游客積極配合。韓國(guó)有關(guān)方面不僅公開(kāi)了旅游投訴電話，據(jù)說(shuō)旅游警察也懂多種語(yǔ)言包括中文。只有拋棄“多一事不如少一事”的心理，積極投訴宰客行為才能維護(hù)自身權(quán)益，無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都應(yīng)該如此。

　　尤其是，韓國(guó)旅游宰客現(xiàn)象與國(guó)內(nèi)涉外旅行社也有很大關(guān)系。國(guó)內(nèi)旅行社作為組團(tuán)社，如果真正對(duì)游客權(quán)益負(fù)責(zé)，顯然不會(huì)與那些韓國(guó)宰客的地接社進(jìn)行合作。據(jù)悉很多地接社為了從中方組團(tuán)社手里拿到客源，還要向組團(tuán)社交納“人頭費(fèi)”，造成地接社要想賺線，只能靠購(gòu)物拿回扣。

　　那么，國(guó)內(nèi)旅行社收取的“人頭費(fèi)”是否合理合法，值得追問(wèn)。國(guó)內(nèi)組團(tuán)社不了解韓國(guó)旅游市場(chǎng)黑幕嗎？或者沒(méi)有接到過(guò)國(guó)內(nèi)游客投訴嗎？顯然不可能，而是組團(tuán)社也有利益在里面，所以縱容韓國(guó)方面宰客。再如，有網(wǎng)友反映，在返回中國(guó)的飛機(jī)上中方領(lǐng)隊(duì)還讓游客們簽了一份旅行滿意意見(jiàn)書(shū)，顯然問(wèn)題在國(guó)內(nèi)。

　　在筆者看來(lái)，無(wú)論中國(guó)游客在國(guó)內(nèi)旅游，還是跟團(tuán)國(guó)外旅游，國(guó)內(nèi)有關(guān)方面都應(yīng)該切實(shí)保障游客權(quán)益。國(guó)內(nèi)游存在的種種問(wèn)題，原因完全在國(guó)內(nèi)。而韓國(guó)游存在的宰客現(xiàn)象，源頭則在國(guó)內(nèi)組團(tuán)社。因此，游客在韓國(guó)遭遇宰客后，理應(yīng)依據(jù)合同追究組團(tuán)社責(zé)任；同時(shí)，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)也要對(duì)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社強(qiáng)化監(jiān)管。

　　據(jù)悉，去年中國(guó)游客赴韓國(guó)旅游人數(shù)比2014年減少2.3%，這也是韓國(guó)旅游市場(chǎng)宰客的結(jié)果，對(duì)韓國(guó)有關(guān)方面是一種警示。從最新報(bào)道看，韓國(guó)對(duì)旅游市場(chǎng)治理效果仍不理想。而對(duì)于韓國(guó)跟團(tuán)游種種黑幕，我們也要從自身查找原因。

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