使用打車(chē)軟件本是想圖方便，卻沒(méi)想引來(lái)一堆鬧心。4月21日，合肥女子小陳反映，20日上午用滴滴出行約快車(chē)時(shí)，司機(jī)不僅單方面爽約、在沒(méi)有接到乘客時(shí)就開(kāi)始計(jì)費(fèi)，還在電話(huà)中惡語(yǔ)相向。

　　遭遇：爽約又計(jì)費(fèi) 電話(huà)里司機(jī)出惡語(yǔ)

　　4月20日上午7點(diǎn)多，市民小陳用滴滴出行給自己約了一個(gè)快車(chē)出行行程。不一會(huì)，小陳就接到接單司機(jī)的電話(huà)，電話(huà)中司機(jī)讓小陳快點(diǎn)到等車(chē)地點(diǎn)，2分鐘不到就取消訂單，小陳回復(fù)說(shuō)，馬上就能到。

　　可是當(dāng)小陳到達(dá)小區(qū)門(mén)口，也就是約定的等車(chē)地點(diǎn)時(shí)，卻沒(méi)有看到車(chē)，但是手機(jī)上已經(jīng)提示開(kāi)始計(jì)費(fèi)了。

　　小陳便打電話(huà)向司機(jī)詢(xún)問(wèn)，沒(méi)想到卻引來(lái)司機(jī)的一番惡語(yǔ)?！八緳C(jī)那些話(huà)說(shuō)的難聽(tīng)至極，已經(jīng)是人身攻擊了，我當(dāng)時(shí)特別生氣，但是沒(méi)有罵回去，因?yàn)槲矣X(jué)得沒(méi)有意義。”

　　質(zhì)疑：為何差評(píng)這么多仍在營(yíng)運(yùn)

　　小陳說(shuō)，事發(fā)后第一時(shí)間給滴滴客服打了電話(huà)。隨后，小陳就準(zhǔn)備回到約車(chē)的頁(yè)面對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，出現(xiàn)在小陳眼前的是，很多對(duì)該司機(jī)的差評(píng)。

　　小陳將這些評(píng)論進(jìn)行截圖。圖片上顯示，這是一輛大眾新桑塔納轎車(chē)，身份證號(hào)顯示司機(jī)為滁州人。該司機(jī)已經(jīng)服務(wù)了373次，評(píng)分為4.7。

　　緊接著就是對(duì)司機(jī)的評(píng)論，接連很多條都是差評(píng)?！拔腋緵](méi)有坐車(chē)就產(chǎn)生費(fèi)用，給他打電話(huà)說(shuō)聽(tīng)不見(jiàn)，真無(wú)語(yǔ)。”“態(tài)度惡劣，拒載、罵人?！薄袄@路走，十分鐘到的，走了二十分鐘?！钡鹊?。

　　小陳不解的是，為何司機(jī)這么多差評(píng)仍在營(yíng)運(yùn)，滴滴平臺(tái)為何沒(méi)有進(jìn)行管理。

　　滴滴回應(yīng)：對(duì)評(píng)分較低的司機(jī)會(huì)警告

　　4月21日下午，滴滴出行方面對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)稱(chēng)，乘客可以給客服打電話(huà)進(jìn)行投訴。乘客投訴后，客服會(huì)根據(jù)不同的情況給出相應(yīng)的處理辦法。

　　對(duì)于評(píng)分較低的司機(jī)，滴滴平臺(tái)會(huì)進(jìn)行警告和教育，情況惡劣的，滴滴平臺(tái)會(huì)進(jìn)行封號(hào)處理。（桂莉芬）

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