羊城晚報訊記者張璐瑤，通訊員李江華、張毅濤報道：廣州市公安局昨日通報：近期成功建成推出戶政業(yè)務智能咨詢引導系統(tǒng)，可一對一為市民提供智能咨詢引導服務，明確是否符合條件、辦理業(yè)務所需材料清單和辦事地點。

　　據了解，目前，廣州公安戶政部門已在各大網上平臺全面發(fā)布、定期更新各類戶政業(yè)務辦事須知，但戶政業(yè)務涉及面廣、政策性強，同類業(yè)務因市民自身實際情況、對應政策條件差異會產生不同的辦理要求。該系統(tǒng)推出后，市民指尖一點，任何一項戶政業(yè)務都可以得到權威結果。

　　記者了解到，該系統(tǒng)綜合利用專家?guī)臁⒅R庫、智能語義分析等技術，在傳統(tǒng)咨詢業(yè)務基礎上實現(xiàn)戶政業(yè)務“人機”智能咨詢引導；還根據戶政業(yè)務法律法規(guī)全面梳理業(yè)務規(guī)范，統(tǒng)一了業(yè)務答復口徑；通過系統(tǒng)，市民足不出戶即可隨時隨地通過各種應用終端咨詢自己所需辦理戶政業(yè)務的相關要求。

　　據了解，系統(tǒng)梳理歸納出18大類戶政業(yè)務類型，對應283種符合條件的具體業(yè)務情形，并為市民提供場景服務，只要按照智能引導服務所設置的問題條件點擊自身條件情形，系統(tǒng)即自動引導至不同業(yè)務環(huán)節(jié)。

　　為方便市民辦事，系統(tǒng)還展示了全市戶政辦證大廳和全市派出所名稱、地址，內嵌地圖為市民出行辦事提供更直觀的指引。

　　目前，戶政業(yè)務智能咨詢引導系統(tǒng)已在廣州金盾網(www.gzjd.gov.cn)、警民通APP、“廣州公安”微信公眾號發(fā)布上線，短短幾個月國內外訪問量超75萬。

　　記者還了解到，今年1月9日起，廣州市公安局戶政業(yè)務咨詢電話已整體切割至市12345政府服務熱線受理中心，市民如有戶政業(yè)務問題咨詢可直接撥打熱線電話12345。目前，市政務熱線辦每周提供84小時(7天×12小時，9:00—21:00)人工在線咨詢服務。

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