說到大櫻桃，蘇州市民劉女士有些上火。前段時間，劉女士在淘寶眾籌上關(guān)注了一個號稱棲霞大學(xué)生村官的大櫻桃眾籌項目，支付355元錢購買了10斤裝煙臺大櫻桃，然而讓劉女士氣憤的是，收到的櫻桃還不足4斤，并有很多壞果，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家所謂的大學(xué)生村官身份也不屬實。目前，淘寶平臺已介入調(diào)查此事，賣家稱近期將全力解決投訴。

　　眾籌10斤大櫻桃 收到卻不足4斤

　　近日，蘇州市民劉女士向本報反映，今年2月她和閨蜜在淘寶眾籌板塊關(guān)注了一個“村官櫻桃”眾籌項目，倆人花355元眾籌了10斤裝煙臺大櫻桃，賣家承諾未來3年內(nèi)每年再送12斤，并于3月底寄來了眾籌合同?！昂贤蠈Ψ蕉家押灪昧俗?，并加蓋了個人名章，對方說合同原件不需要寄回，拍照回復(fù)即可?！眲⑴炕貞浾f。

　　煙臺大櫻桃慢慢成熟。5月21日，劉女士收到了盼望已久的大櫻桃，而讓她失望的是，箱子里三分之二的櫻桃已經(jīng)腐爛，加上包裝櫻桃的總重量還不到2公斤，“我要的是10斤裝的，怎么還不到4斤？”劉女士有些生氣，當(dāng)即聯(lián)系賣家，但賣家一直沒回應(yīng)，手機也處于停機狀態(tài)。

　　無獨有偶。劉女士說，她的閨蜜收到的櫻桃也不到4斤重。為了維權(quán)，劉女士在網(wǎng)上又找到了很多跟她有同樣遭遇的買家，并組建了一個QQ群，共有80人左右。

　　在這個群中，記者發(fā)現(xiàn)很多買家跟劉女士一樣，要么收到的櫻桃斤數(shù)不夠，要么櫻桃品相很差、腐爛，還有很多買家至今根本沒收到櫻桃。

　　一些細心的買家發(fā)現(xiàn)，盡管櫻桃收到了，發(fā)貨地址寫的是煙臺棲霞，但快遞單號追溯信息顯示的發(fā)貨地卻是江蘇南通。買的明明是煙臺大櫻桃，為什么會在江蘇南通發(fā)貨？對于櫻桃產(chǎn)地，眾多買家產(chǎn)生了懷疑。

　　是大學(xué)生不假 但并非村官

　　據(jù)投訴者反映，前段時間，經(jīng)多方聯(lián)系，他們把賣家也拉到了這個QQ群里，集中反映問題。 “對于重量不夠問題，賣家稱會在6月集中二次發(fā)貨，補足重量。對于壞果問題，對方稱當(dāng)時很忙，會在6月10日后根據(jù)受損情況退款或補發(fā)?！币晃煌对V者稱，對于發(fā)貨地的疑問，賣家只是解釋為“每年兩個批次，浙江、江蘇、山東三個地方發(fā)貨?！倍鴽]過幾天，這位賣家退了群，聯(lián)系不上了。

　　在后來的維權(quán)調(diào)查中，劉女士發(fā)現(xiàn)賣家所謂的大學(xué)生村官身份也存在疑問， “我們找到當(dāng)?shù)卣私?，這個人并非大學(xué)生村官?！眲⑴扛杏X自己上當(dāng)了。

　　在“村官櫻桃”眾籌項目的頁面上，記者看到該項目有7936人支持，已籌款1123000元。賣家自稱棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村一名大學(xué)生村官，大學(xué)主修農(nóng)業(yè)，村里農(nóng)業(yè)方面的事務(wù)都由他來負責(zé)。賣家還說自己大三時曾留學(xué)美國學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)種植相關(guān)知識，并去智利考察車厘子種植。在眾籌頁面上還有一張蓋有“棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村委”的推薦信，信中對當(dāng)?shù)貦烟疫M行了介紹和推薦。

　　記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到東南莊村村委一位張姓負責(zé)人。該負責(zé)人稱，這名賣家確實是該村人，也是位大學(xué)生，但并非村官，在村里沒有任何職位，而是一名水果商販。 “前段時間他找到我，說要在網(wǎng)上開網(wǎng)店賣櫻桃，推薦信都寫好了，需要蓋個村里的公章?！睆埿肇撠?zé)人稱，當(dāng)時感覺把村里的櫻桃賣到網(wǎng)上是好事，又都是同村的，就給這名賣家蓋了公章，但村里并不知道他操作的具體情況， “不過，前幾天在村里還看見他了?！?/p>

　　淘寶介入調(diào)查 有買家收到退款

　　對此，記者采訪了淘寶。21日晚上，淘寶回復(fù)記者稱，基于消費者投訴情況，6月2日，淘寶已啟動對該店鋪的排查：在商家資質(zhì)上，該店鋪提供了蓋章的政府背書材料，以及個人身份證等實名認證材料，從信息層面判斷，材料有效。

　　淘寶稱與商家進行了溝通，在商品品質(zhì)及延遲發(fā)貨問題上，賣家反饋自己是電商新人，對生鮮發(fā)貨缺乏經(jīng)驗，因此導(dǎo)致貨發(fā)到消費者手中后出現(xiàn)不少商品腐爛問題。賣家愿意積極配合處理售后問題，如買家需要商品則進行補發(fā)，如買家不需要商品則根據(jù)貨品情況部分退款或全額退款。淘寶也已對賣家做出1年內(nèi)不允許發(fā)布眾籌項目的處理。至于消費者懷疑商品非煙臺櫻桃的問題，淘寶稱目前平臺未收到消費者相關(guān)投訴，如果有相應(yīng)證據(jù)請及時聯(lián)系，以便后續(xù)處理。截至記者發(fā)稿，已有買家收到賣家退款。

　　記者多次撥打賣家電話，終于聯(lián)系上對方。對于謊稱大學(xué)生村官搞眾籌賣櫻桃，賣家稱主要由于和頁面設(shè)計人員沒溝通好，造成錯誤誤導(dǎo)了消費者；由于很多客戶是南方的，為節(jié)省物流費用，他們把一些櫻桃先中轉(zhuǎn)到南通，在當(dāng)?shù)卣胰藥椭l(fā)貨，才造成一些客戶的快遞發(fā)貨地址為南通，但櫻桃都是煙臺的；另外，作為電商新人，自己經(jīng)驗不足，聘的店鋪客服也因私事不在，沒能及時回復(fù)買家，深表歉意。近期客服回來了，將全面解決所有問題。

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