北京兩家宜家門(mén)店均可受理退貨 攝影/本報(bào)記者 趙新培

　　國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的信息顯示，經(jīng)約談，日前宜家（中國(guó)）投資有限公司向質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷(xiāo)售的馬爾姆等系列抽屜柜。不過(guò)，雖然宜家最終做出讓步姿態(tài)，但是不良影響似乎一時(shí)很難消除，有近六成網(wǎng)友在一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查中選擇不再信賴(lài)宜家。

　　在問(wèn)題抽屜柜召回問(wèn)題上與中國(guó)消費(fèi)者僵持了半個(gè)月之后，宜家最終妥協(xié)，昨天其官網(wǎng)正式對(duì)外發(fā)布，即日起召回馬爾姆系列抽屜柜。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品（包括進(jìn)口產(chǎn)品）有268個(gè)品種，數(shù)量超過(guò)166萬(wàn)件。但此舉對(duì)其挽回店大欺客的不良影響恐怕還尚需時(shí)日，某網(wǎng)站昨天調(diào)查顯示，有72.9%的網(wǎng)民認(rèn)為宜家差別對(duì)待、涉嫌歧視，有58.7%的網(wǎng)民表示不再信賴(lài)宜家產(chǎn)品。

　　進(jìn)展

　　質(zhì)檢總局約談后宜家宣布召回

　　昨日，國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布消息稱(chēng)，經(jīng)過(guò)約談后，宜家（中國(guó)）投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷(xiāo)售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1660845件。

　　此前，上海、重慶、大連、杭州、深圳、天津、廣東等省市也紛紛就問(wèn)題抽屜柜召回情況約談了當(dāng)?shù)匾思遥私夂藢?shí)有關(guān)情況，要求宜家公司切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，認(rèn)真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)督促宜家公司嚴(yán)格遵守中國(guó)法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　回應(yīng)

　　宜家稱(chēng)是“以消費(fèi)者安全為重的企業(yè)”

　　7月7日，宜家開(kāi)始向購(gòu)買(mǎi)了馬爾姆（Malm）系列抽屜柜產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)送召回信息。但是，對(duì)于已購(gòu)馬爾姆（Malm）系列抽屜柜產(chǎn)品的消費(fèi)者，并不提供無(wú)條件退貨服務(wù)。而是墻體不能滿(mǎn)足上墻固定的要求，宜家才接受退貨。昨日，宜家宣布的是“無(wú)條件退貨”召回方案，消費(fèi)者可將該系列家具退回宜家商場(chǎng)，獲全額退款；宜家也可以免費(fèi)提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)安裝的支持。

　　對(duì)于最終妥協(xié)，在華實(shí)施召回問(wèn)題抽屜柜的原因，宜家（中國(guó)）公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天向媒體表示，中國(guó)家具行業(yè)現(xiàn)已存在大件家具需固定上墻的強(qiáng)制性規(guī)定，因此中國(guó)宜家并未實(shí)行召回，但是我們作為一個(gè)以消費(fèi)者安全為重的企業(yè)，在同中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通后決定對(duì)宜家未上墻馬爾姆系列抽屜柜作召回處理。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　北京兩宜家門(mén)店已掛出召回通知

　　昨天，北京宜家四元橋門(mén)店和西紅門(mén)店均已掛出召回通知，兩家店均可受理退貨并可全額退款。在一樓退貨處，商場(chǎng)工作人員表示，已經(jīng)接到馬爾姆退貨工作的通知，如果有顧客前來(lái)退貨，可以辦理全額退款。

　　前來(lái)咨詢(xún)的陳女士告訴北青報(bào)記者，好幾年前家里買(mǎi)了馬爾姆三屜柜，當(dāng)時(shí)自己看好了柜子的樣式、記下貨號(hào)，自己到樓下提貨、交款，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中并沒(méi)有售貨員提醒說(shuō)這種柜子需要固定在墻上，否則會(huì)有危險(xiǎn)。今年7月7日，她突然接到宜家會(huì)員短信提示：馬爾姆抽屜柜用戶(hù)“提供免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)，如果您家墻體不能滿(mǎn)足上墻固定的要求，宜家接受退貨”。她立即撥打宜家客服電話，但是很難打通，一直處于等待狀態(tài)。

　　體驗(yàn)

　　網(wǎng)上申請(qǐng)工具包“5至10個(gè)工作日發(fā)貨”

　　從宜家官網(wǎng)上提供的召回產(chǎn)品目錄上可以看到，本次召回共涉及馬爾姆系列268種規(guī)格的產(chǎn)品。對(duì)于本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，宜家建議所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)宜家上述抽屜柜的用戶(hù)查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問(wèn)的，請(qǐng)選擇附近的宜家商場(chǎng)免費(fèi)獲取；也可以撥打宜家中國(guó)顧客服務(wù)熱線400-800-2345，或點(diǎn)擊宜家中國(guó)官方網(wǎng)站填寫(xiě)在線表格下訂單。宜家始終免費(fèi)提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)安裝的支持；或者將家具退回宜家商場(chǎng)，獲全額退款。

　　北京青年報(bào)記者點(diǎn)開(kāi)上述網(wǎng)站之后，立即出現(xiàn)一個(gè)申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)頁(yè)，根據(jù)提示依次填寫(xiě)姓名、地址、郵編、國(guó)家和地區(qū)，提交之后該網(wǎng)頁(yè)顯示：“工具包將在5—10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。該工具包的防翻倒工具適用于固定馬爾姆抽屜柜”。宜家提示消費(fèi)者，本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒(méi)有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r(shí)，可能會(huì)發(fā)生因柜子傾倒從而導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險(xiǎn)。防止家具傾倒的最好辦法就是把它固定在墻上。當(dāng)你根據(jù)安裝說(shuō)明使用產(chǎn)品中的防止傾倒連接件將產(chǎn)品固定在墻上時(shí)，宜家抽屜柜是安全的。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局也提醒廣大消費(fèi)者檢查家中的抽屜柜類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)可能發(fā)生上述危險(xiǎn)的產(chǎn)品，確認(rèn)已經(jīng)按照產(chǎn)品安裝說(shuō)明或咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)者后將其固定在墻上。消費(fèi)者可撥打國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話：010-59799616和國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)出口工業(yè)與消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心電話（進(jìn)口產(chǎn)品）：010-53897456，反映召回活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題或提交缺陷線索。同時(shí)，廣大消費(fèi)者應(yīng)檢查家中的抽屜柜類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)可能發(fā)生上述危險(xiǎn)的產(chǎn)品，確認(rèn)已經(jīng)按照產(chǎn)品安裝說(shuō)明或咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)者后將其固定在墻上。

　　影響

　　近六成網(wǎng)友不再信賴(lài)宜家產(chǎn)品

　　自1989年至今，在北美因馬爾姆抽屜柜翻倒已導(dǎo)致6名兒童死亡、36名兒童受傷。今年6月28日，宜家集團(tuán)宣布，在美國(guó)和加拿大召回約3600萬(wàn)件容易傾倒的家具。而在中國(guó)卻因標(biāo)準(zhǔn)不同，拒絕在華實(shí)施召回政策。此舉立即激起中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，紛紛質(zhì)疑宜家雙重標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)外有別、涉嫌歧視。國(guó)內(nèi)眾多媒體也連續(xù)發(fā)表評(píng)論批評(píng)宜家傲慢、店大欺客。

　　盡管宜家最終做出讓步姿態(tài)，但是不良影響似乎一時(shí)很難消除。有網(wǎng)站昨天開(kāi)展隨機(jī)調(diào)查，近六成網(wǎng)友表示不再信賴(lài)宜家產(chǎn)品，僅有兩成網(wǎng)友表示，今后還會(huì)購(gòu)買(mǎi)宜家產(chǎn)品。半個(gè)月的僵持結(jié)果使得宜家不僅失去了中國(guó)消費(fèi)者的心，也將面臨失去中國(guó)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。宜家（中國(guó)）2015年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年宜家在華銷(xiāo)售總額達(dá)到了105億元人民幣，占其全球銷(xiāo)售總額的近1/3。中國(guó)市場(chǎng)所帶來(lái)的豐厚利潤(rùn)，是宜家不能小覷的。(記者趙新培 藺麗爽 供圖/視覺(jué)中國(guó))

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