此外，一些電信營(yíng)業(yè)廳、加油站從本月起也陸續(xù)開(kāi)始啟用電子發(fā)票。昨日，北京青年報(bào)記者從中石化北京石油分公司了解到，位于北二環(huán)的積水潭加油站、日壇路加油站、石泉加油站和北磚加油站共4家中石化直營(yíng)的加油站正在試點(diǎn)電子發(fā)票。

　　在中石化北二環(huán)積水潭附近的加油站內(nèi)，張先生給車(chē)加200元的92號(hào)汽油后，他走入易捷便利店內(nèi)像往常一樣開(kāi)發(fā)票?？吹降陜?nèi)可以選擇傳統(tǒng)的紙質(zhì)發(fā)票，也可以選擇正在試點(diǎn)的電子發(fā)票。張先生好奇電子發(fā)票長(zhǎng)啥樣，要求嘗試一下。

　　工作人員的電腦屏幕上顯示一個(gè)二維碼，張先生用微信“掃”一下即可接收到這個(gè)電子發(fā)票。北青報(bào)記者看到，掃描后手機(jī)屏幕上出現(xiàn)有“發(fā)票詳情”字樣，下面依次列著開(kāi)票日期、發(fā)票代碼、銷(xiāo)售方名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)方名稱(chēng)及稅價(jià)合計(jì)幾項(xiàng)內(nèi)容。最下方是“查看電子發(fā)票”的綠色框。點(diǎn)擊后可下載“原版”的北京增值稅電子普通發(fā)票的電子發(fā)票。張先生表示單位報(bào)銷(xiāo)需要紙質(zhì)版，工作人員隨即幫助打印了電子發(fā)票。

　　市民李女士是北京聯(lián)通的用戶(hù)，日前在銀行交完座機(jī)話(huà)費(fèi)后想打印發(fā)票，被銀行告知需自行聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商。李女士隨后來(lái)到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，在報(bào)出了相應(yīng)電話(huà)號(hào)碼之后，工作人員表示，請(qǐng)李女士提供電子郵箱將發(fā)送電子發(fā)票，需到郵箱自行下載打印，目前已不提供紙質(zhì)版的話(huà)費(fèi)發(fā)票。

　　北青報(bào)記者通過(guò)北京聯(lián)通官方客服了解到，有關(guān)電子發(fā)票取代紙質(zhì)發(fā)票的相關(guān)規(guī)定自6月20日起統(tǒng)一實(shí)行，適用于本市全部聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，不僅手機(jī)和座機(jī)的話(huà)費(fèi)發(fā)票目前只提供電子發(fā)票，包括購(gòu)買(mǎi)充值卡的通訊服務(wù)費(fèi)發(fā)票也只提供電子發(fā)票。不過(guò)，北青報(bào)記者隨后來(lái)到另外兩家運(yùn)營(yíng)商的多家營(yíng)業(yè)廳了解到，北京移動(dòng)和北京電信方面目前仍在沿用之前的發(fā)票及打印形式。（記者藺麗爽 任笑元 實(shí)習(xí)記者 楊思萌）

　　追訪

　　老年顧客自打發(fā)票每張要花一兩元

　　北青報(bào)記者在采訪中了解到，對(duì)于電子發(fā)票，消費(fèi)者的觀點(diǎn)呈現(xiàn)了嚴(yán)重的兩極分化，雖然有覺(jué)得電子發(fā)票比以前更方便的，但大部分消費(fèi)者反倒認(rèn)為這一新事物給自己添了麻煩。

　　“以往開(kāi)發(fā)票后東一張西一張經(jīng)常找不到，但現(xiàn)在可以臨報(bào)銷(xiāo)再打印，整整齊齊一摞交上去，覺(jué)得比原來(lái)方便了。”一位常在快餐店就餐的消費(fèi)者表示，單位每月定額報(bào)銷(xiāo)一部分誤餐補(bǔ)助，現(xiàn)在交發(fā)票沒(méi)原來(lái)那么亂了。“原來(lái)的發(fā)票萬(wàn)一弄丟弄臟就沒(méi)辦法了，現(xiàn)在的電子發(fā)票可以重復(fù)打印，更人性化了！”經(jīng)常出差的公司職員小張也對(duì)電子發(fā)票很有好感。

　　不過(guò)，這一點(diǎn)也是不少消費(fèi)者認(rèn)為不方便的地方，“以前消費(fèi)完開(kāi)了發(fā)票就放到錢(qián)包里，用的時(shí)候全整理出來(lái)就行了，但現(xiàn)在卻得記著什么時(shí)候在哪兒消費(fèi)過(guò)，然后再一家一家地上網(wǎng)去打，有時(shí)還真會(huì)漏掉！”

　　對(duì)于電子發(fā)票抱怨最多的，則是那些平時(shí)不常用電腦或者身邊沒(méi)有打印機(jī)的人。由于目前電子發(fā)票在財(cái)務(wù)制度上仍離不開(kāi)打印出紙質(zhì)發(fā)票這一步驟，因此其環(huán)保性尚未體現(xiàn)出來(lái)，只是將打印環(huán)節(jié)由商戶(hù)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，有的消費(fèi)者甚至只能自己花錢(qián)到打印店讓別人幫著打印，因而增加了使用和時(shí)間的成本?！巴ǔ４蛴∫粡堧娮影l(fā)票要收一兩塊錢(qián)，相當(dāng)于原來(lái)能直接拿到的發(fā)票現(xiàn)在還要額外花錢(qián)才能拿到?！币晃焕夏觐櫩蛯?duì)此頗為不滿(mǎn)。

　　北青報(bào)記者在采訪中了解到，其實(shí)北京市三年前就已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)電子發(fā)票，但初期試點(diǎn)的基本都是電商，他們的消費(fèi)群體大多對(duì)電子發(fā)票的接受程度比較高，所以并沒(méi)有引發(fā)太多反應(yīng)。但隨著電子發(fā)票的實(shí)行范圍越來(lái)越大，尤其是連快餐店、電信營(yíng)業(yè)廳都開(kāi)始啟用后，涉及消費(fèi)面越來(lái)越廣，電子發(fā)票的種種不便利也就顯現(xiàn)出來(lái)，尤其是一些不熟悉電子設(shè)備的消費(fèi)者對(duì)于自行打印電子發(fā)票更是非議頗多，很多老年人更對(duì)此叫苦不迭，“我們不會(huì)用智能手機(jī)、不會(huì)用電腦也就罷了，現(xiàn)在連買(mǎi)東西開(kāi)發(fā)票也都不行了！”

　　此外，可能是由于剛開(kāi)始啟用電子發(fā)票的緣故，一些服務(wù)員對(duì)此并不很熟練，開(kāi)電子發(fā)票所用的時(shí)間也不比原來(lái)短。不過(guò)對(duì)于操作熟練的服務(wù)員，開(kāi)電子發(fā)票確實(shí)更省時(shí)間。

　　關(guān)注

　　商家為什么愛(ài)改用電子發(fā)票？

　　北青報(bào)記者在采訪中了解到，多數(shù)試點(diǎn)商家對(duì)于電子發(fā)票的認(rèn)可度明顯高于消費(fèi)者。因?yàn)殡m然試點(diǎn)初期服務(wù)人員不熟練可能導(dǎo)致工作量加大，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看電子發(fā)票為商家節(jié)省的成本還是很可觀的。

　　以京東為例，其以往每年的發(fā)票成本超過(guò)5000萬(wàn)元，紙質(zhì)變電子，無(wú)疑會(huì)減輕企業(yè)成本。此外，原來(lái)企業(yè)到稅務(wù)局領(lǐng)發(fā)票不僅費(fèi)人力，而且領(lǐng)發(fā)票還要交錢(qián)，現(xiàn)在則只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和稅務(wù)服務(wù)廳聯(lián)系，就可以直接從系統(tǒng)上把發(fā)票的號(hào)段和代碼同步到企業(yè)的開(kāi)票系統(tǒng)里。據(jù)北京稅務(wù)部門(mén)的公開(kāi)信息顯示，北京自2013年6月底開(kāi)出首張電子發(fā)票，僅此后半年時(shí)間內(nèi)，京東、小米等七家試點(diǎn)企業(yè)就開(kāi)出了4100多萬(wàn)份電子發(fā)票，累計(jì)為企業(yè)節(jié)約發(fā)票綜合成本1200多萬(wàn)元，節(jié)約發(fā)票用紙近30噸。有企業(yè)人士告訴北青報(bào)記者，對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，普通紙質(zhì)發(fā)票的整體成本很高，除了紙張本身，還有財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取發(fā)票、處理發(fā)票的成本。有數(shù)據(jù)稱(chēng)平均每張紙質(zhì)發(fā)票的成本能達(dá)到1.6元，因此電子發(fā)票確實(shí)能節(jié)省不少成本。

　　北青報(bào)記者了解到，國(guó)家稅務(wù)總局從今年起開(kāi)始推行增值稅電子發(fā)票系統(tǒng)，僅第一季度已開(kāi)出電子發(fā)票6000萬(wàn)份,其中通過(guò)手機(jī)開(kāi)出電子發(fā)票2000多份，使得開(kāi)票人員隨時(shí)隨地可以開(kāi)發(fā)票，大大提升了工作效率。據(jù)了解，今年全國(guó)電子發(fā)票推行的重點(diǎn)是開(kāi)票量較大的行業(yè),如電商、電信、快遞、公用事業(yè)等行業(yè)。

　　質(zhì)疑

　　電子發(fā)票平臺(tái)的規(guī)矩商家說(shuō)了算？

　　北青報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然各商家對(duì)于電子發(fā)票的開(kāi)具程序都是按照稅務(wù)部門(mén)的統(tǒng)一規(guī)定，但由于各商家的電子發(fā)票客服平臺(tái)都是獨(dú)立建立的，具體操作方法和對(duì)電子發(fā)票的規(guī)定也各不相同，很容易造成消費(fèi)者的混亂。而且，這些平臺(tái)大多建在商家自己的客戶(hù)服務(wù)甚至訂貨平臺(tái)內(nèi)，消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)票咨詢(xún)時(shí)也不是很方便。

　　肯德基的電子發(fā)票客服平臺(tái)是建在自己的會(huì)員平臺(tái)內(nèi)，一接通電話(huà)先會(huì)有語(yǔ)音提示顧客加入肯德基會(huì)員。北青報(bào)記者實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，雖然咨詢(xún)或打印發(fā)票并無(wú)需加入會(huì)員即可實(shí)現(xiàn)，但自動(dòng)語(yǔ)音還是會(huì)引起誤導(dǎo)。據(jù)肯德基的工作人員介紹，他們要求顧客在消費(fèi)后的30天內(nèi)上網(wǎng)開(kāi)具發(fā)票，否則可能就打不出來(lái)了。但在肯德基門(mén)店提供的電子發(fā)票提取單據(jù)上并沒(méi)有這些提示。

　　達(dá)美樂(lè)的電子發(fā)票平臺(tái)則是建在其訂餐平臺(tái)中，工作人員表示開(kāi)具電子發(fā)票必須先關(guān)注達(dá)美樂(lè)的官方微信才行，需要從微信號(hào)中找到要開(kāi)發(fā)票的那張訂單，然后才能生成發(fā)票。達(dá)美樂(lè)客服人員告訴北青報(bào)記者，消費(fèi)者需要在消費(fèi)當(dāng)天就申請(qǐng)電子發(fā)票，申請(qǐng)后對(duì)何時(shí)打印并沒(méi)有要求，這與肯德基的規(guī)定明顯不同。

　　問(wèn)題

　　財(cái)務(wù)人員難辨電子發(fā)票“真?zhèn)巍?/span>

　　盡管?chē)?guó)家已經(jīng)明確了電子發(fā)票的法律效力、基本用途等都與紙質(zhì)發(fā)票相同，電子發(fā)票同樣可以報(bào)銷(xiāo)入賬，但北青報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)于電子發(fā)票都是感到頭疼。

　　“由于是消費(fèi)者自行打印，所以在紙質(zhì)、打印效果上都會(huì)有所差異，這就相當(dāng)于把原來(lái)發(fā)票的物理防偽性能都取消了，鑒別真?zhèn)蔚呢?zé)任全都推給了財(cái)務(wù)人員，這個(gè)責(zé)任確實(shí)太大了！”有企業(yè)財(cái)務(wù)人員表示，他們通常會(huì)建議員工盡量選擇開(kāi)普通發(fā)票的商家消費(fèi)，但現(xiàn)在越來(lái)越多商家只提供電子發(fā)票，給不給報(bào)銷(xiāo)這些發(fā)票往往會(huì)在員工與財(cái)務(wù)人員間產(chǎn)生分歧。

　　另外，電子發(fā)票可以重復(fù)打印的特性也使如何防范重復(fù)報(bào)銷(xiāo)成為企業(yè)財(cái)務(wù)人員面臨的問(wèn)題。有企業(yè)的財(cái)務(wù)人員就專(zhuān)門(mén)做過(guò)試驗(yàn)，同一張電子發(fā)票在復(fù)印后和原發(fā)票幾乎一模一樣，如果用來(lái)重復(fù)報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)人員根本無(wú)法識(shí)別。對(duì)此，多數(shù)財(cái)務(wù)人員目前能采取的方法只能是把報(bào)銷(xiāo)過(guò)的每張電子發(fā)票編號(hào)記下來(lái)，每次報(bào)銷(xiāo)時(shí)都要查詢(xún)一遍這張發(fā)票是否已經(jīng)報(bào)銷(xiāo)過(guò)，這無(wú)疑增加了工作壓力。

　　應(yīng)對(duì)

　　部分商家兩種發(fā)票都可選

　　面對(duì)消費(fèi)者的吐槽和財(cái)務(wù)人員的質(zhì)疑，北青報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些商家目前采用同時(shí)提供普通發(fā)票和電子發(fā)票的方式，由消費(fèi)者自行選擇來(lái)解決電子發(fā)票推行中遇到的諸多麻煩。

　　北青報(bào)記者昨天登錄京東商城看到，消費(fèi)者在選購(gòu)商品后可以自行選擇讓商家開(kāi)具普通發(fā)票還是電子發(fā)票。據(jù)京東客服介紹，電子發(fā)票與紙質(zhì)普票具有相同法律效力，是售后維修、用戶(hù)維權(quán)的有效憑據(jù)。同時(shí)他告訴北青報(bào)記者，個(gè)人用戶(hù)在京東購(gòu)物時(shí)如果先選擇了開(kāi)具電子發(fā)票，后期又需要換取紙質(zhì)普票也是可以的，但是有一定的時(shí)限要求，其中個(gè)人抬頭的電子發(fā)票要換開(kāi)成個(gè)人抬頭的紙質(zhì)發(fā)票需在30天內(nèi)換開(kāi)；個(gè)人抬頭的電子發(fā)票要換開(kāi)成公司抬頭的電子發(fā)票可在60天內(nèi)換開(kāi)，財(cái)務(wù)在接到通知后會(huì)在3到5個(gè)工作日開(kāi)具并為消費(fèi)者寄出，總體來(lái)說(shuō)還是比較方便的。

　　位于北京西北三環(huán)的城鄉(xiāng)倉(cāng)儲(chǔ)超市也已經(jīng)推行電子發(fā)票一段時(shí)間了，這里的服務(wù)臺(tái)可以為有需求的顧客將電子發(fā)票在紙上打印出來(lái)，對(duì)于有疑慮的顧客還可以再在打印出的發(fā)票上加蓋紅色發(fā)票專(zhuān)用章。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這基本與之前開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票的流程一樣。據(jù)這里的工作人員介紹，來(lái)超市買(mǎi)東西的很多顧客都是老年人，他們對(duì)電子發(fā)票的接受還需要一個(gè)過(guò)程，而且很多人確實(shí)沒(méi)法回家自己打印發(fā)票，所以他們推出了代打發(fā)票的措施?！耙舱且?yàn)檫@些，我們?cè)趶钠胀òl(fā)票轉(zhuǎn)換電子發(fā)票的過(guò)程中基本沒(méi)遇到什么阻力。”

　　此外，北青報(bào)記者在一些麥當(dāng)勞餐廳也看到，服務(wù)員可以幫顧客在A4紙上打印出電子發(fā)票。

　　本版文/本報(bào)記者 張欽（除署名外）

　　分析

　　消費(fèi)者為什么不認(rèn)電子發(fā)票？

　　據(jù)北青報(bào)記者從業(yè)內(nèi)人士了解到，其實(shí)最初的電子發(fā)票主要是針對(duì)電商企業(yè)而提出的，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者在電商交易中最突出的問(wèn)題就是發(fā)票問(wèn)題。很多商家都以種種理由不給買(mǎi)家提供發(fā)票，甚至已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的“潛規(guī)則”。而這種現(xiàn)象不僅造成了稅收流失，也給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)證據(jù)障礙，同時(shí)還給這個(gè)新興的市場(chǎng)提出了監(jiān)管難題。

　　也正是因此，我國(guó)對(duì)電子發(fā)票的提出也是從電商發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)的，而我國(guó)首張電子發(fā)票也是由電商企業(yè)開(kāi)出的。2013年6月27日，京東開(kāi)出了內(nèi)地首張電子發(fā)票。不過(guò)當(dāng)時(shí)的電子發(fā)票主要是作為消費(fèi)憑證的功能，而不具備報(bào)銷(xiāo)功能。從今年起，國(guó)家稅務(wù)總局明確了電子發(fā)票的報(bào)銷(xiāo)功能，確立其法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票相同。

　　從整體規(guī)劃來(lái)看，電子發(fā)票不僅能大幅節(jié)省企業(yè)在發(fā)票本身上的成本，而且還降低了發(fā)票管理的間接成本。而未來(lái)一旦電子發(fā)票系統(tǒng)與政府財(cái)稅部門(mén)和企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，就可以實(shí)現(xiàn)發(fā)票大數(shù)據(jù)納入企業(yè)和社會(huì)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理，全面實(shí)現(xiàn)電子化集中處理，打通從企業(yè)賬務(wù)處理到電子報(bào)稅的整個(gè)系統(tǒng)，將給企業(yè)財(cái)務(wù)人員帶來(lái)明顯減負(fù)。比如，當(dāng)企業(yè)員工在外因公消費(fèi)時(shí)，從他交款并生成電子發(fā)票的一瞬間，消費(fèi)記錄已經(jīng)傳送到他所在企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)入賬務(wù)管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部門(mén)可以適時(shí)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)或者財(cái)務(wù)核算納入企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)；與此同時(shí)，這項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)也實(shí)時(shí)進(jìn)入了稅務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控范圍，從而使稅務(wù)核查不再是每月或每年通過(guò)翻閱發(fā)票進(jìn)行，而是也實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。這套電子化流程不僅節(jié)省了大量時(shí)間，而且減少了大量財(cái)務(wù)票據(jù)、報(bào)表，無(wú)論在成本還是人工上都能明顯減負(fù)。

　　不過(guò)這位業(yè)內(nèi)人士也表示，這種減負(fù)還要基于整個(gè)電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)完整建立之后才能顯現(xiàn)效果，初期只有某些環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化的時(shí)候，則可能比傳統(tǒng)方式還要麻煩，這也是目前電子發(fā)票推行中遇到種種問(wèn)題的原因。他以現(xiàn)在消費(fèi)者遇到的自行打印電子發(fā)票困難的問(wèn)題舉例說(shuō)，其實(shí)按照設(shè)計(jì)模式，未來(lái)企業(yè)員工在報(bào)銷(xiāo)時(shí)是無(wú)需向財(cái)務(wù)提供打印出來(lái)的發(fā)票的，而是將電子發(fā)票的數(shù)據(jù)文件直接傳輸?shù)截?cái)務(wù)系統(tǒng)就行了；財(cái)務(wù)人員也無(wú)需收集紙質(zhì)發(fā)票，而是直接處理這些電子數(shù)據(jù)即可，包括企業(yè)辦稅也可基于這些電子發(fā)票數(shù)據(jù)即可辦理，與稅務(wù)系統(tǒng)也全部實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化?！斑@樣流程下來(lái)，財(cái)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)肯定是減輕的！”

　　攝影/本報(bào)記者 藺麗爽

　　觀察

　　電子發(fā)票目前對(duì)消費(fèi)者是不公平的

　　盡管電子發(fā)票有易于保存、丟失后可自行再打印等諸多優(yōu)點(diǎn)，但在可以選擇的情況下，顧客仍愿意選傳統(tǒng)普通發(fā)票。北青報(bào)記者在積水潭加油站就了解到，這家加油站試點(diǎn)3個(gè)月，僅開(kāi)出100多張電子發(fā)票。很多顧客表示，不選電子發(fā)票就是因?yàn)榕侣闊覇挝粓?bào)銷(xiāo)還是要紙質(zhì)版。

　　對(duì)此，有財(cái)務(wù)人士表示，在整個(gè)財(cái)稅無(wú)紙化鏈條還沒(méi)有完全打通的情況下，單純?cè)诎l(fā)票環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化目前肯定達(dá)不到節(jié)約成本的效果，不過(guò)是把商家節(jié)省的發(fā)票紙張等成本轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這是不公平的。他認(rèn)為，在目前階段，商家應(yīng)該為消費(fèi)者提供選擇，認(rèn)為電子發(fā)票便利的消費(fèi)者可以獲得電子發(fā)票，否則也有權(quán)選擇普通紙質(zhì)發(fā)票。從目前的實(shí)踐看，能做到這點(diǎn)的商家推行電子發(fā)票基本都沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題。

　　另外，河南省國(guó)稅局科研所調(diào)研員劉木生則認(rèn)為，國(guó)家應(yīng)當(dāng)加快電子發(fā)票管理系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，形成具備統(tǒng)一性、唯一性和權(quán)威性的電子發(fā)票管理系統(tǒng)?！霸撓到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)由國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，分省進(jìn)行部署。電子發(fā)票管理系統(tǒng)應(yīng)包括開(kāi)票子系統(tǒng)和查詢(xún)子系統(tǒng)，電子發(fā)票僅在開(kāi)票子系統(tǒng)生成，電子發(fā)票信息則儲(chǔ)存于電子發(fā)票管理系統(tǒng)，不應(yīng)存放在任何第三方平臺(tái)?！?/span>

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