12日，由北京開(kāi)往深圳的G79次高鐵列車(chē)發(fā)生停電故障，上千人被悶在40℃高溫的車(chē)廂內(nèi)近2小時(shí)，旅客們大汗淋漓，有的熱得“差點(diǎn)虛脫”。盡管鐵路方面當(dāng)天向旅客致歉，但面對(duì)應(yīng)急服務(wù)滯后的現(xiàn)實(shí)，鐵路方面應(yīng)該多想破解之策。

　　事實(shí)上，類(lèi)似事件已不止一次發(fā)生。今年2月，北京開(kāi)往宜昌的G555次高鐵在河北兩次停車(chē)，因車(chē)廂悶熱，有旅客昏厥。去年8月，福州開(kāi)往上海的G1634次高鐵發(fā)生故障，中途暫停近1個(gè)小時(shí)。2011年7月，一起供電中斷事故導(dǎo)致多輛列車(chē)中途停車(chē)、斷電斷水沒(méi)空調(diào)。

　　近年來(lái)，高鐵已經(jīng)成為人們遠(yuǎn)行的主要交通方式之一，也是我國(guó)引以為傲的一張名片。雖然停電故障事出有因，也是小概率事故，且不能開(kāi)門(mén)通風(fēng)也是為確保安全，但鐵路方面對(duì)屢有發(fā)生的同類(lèi)事故，不改善應(yīng)急服務(wù)工作，就不能合理解釋了。

　　安全舒適，是鐵路客運(yùn)的基本要求。在處理突發(fā)事件時(shí)，鐵路方面既要堅(jiān)持安全第一，也要保障旅客舒適。事實(shí)上，列車(chē)中途停車(chē)的應(yīng)急預(yù)案不是沒(méi)有，從一些地方鐵路局、段公布的實(shí)施細(xì)則看，應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容還相當(dāng)完備。多起類(lèi)似事故中，旅客均反映喝不上水、透不了氣、找不到乘務(wù)員，這都提醒鐵路方面應(yīng)該在應(yīng)急預(yù)案落實(shí)上多下功夫。

　　高鐵一遇斷電車(chē)廂就成“悶罐”的問(wèn)題，并非沒(méi)有破解之策。比如，是否可以加大應(yīng)急備用電源功率支持車(chē)廂照明和空調(diào)，車(chē)廂是否可以設(shè)計(jì)出用于應(yīng)急通風(fēng)的天窗，臨近車(chē)站是否可以提供應(yīng)急補(bǔ)給等等。

　　從京津城際鐵路在2008年開(kāi)通算起，不到十年時(shí)間，我國(guó)的高鐵事業(yè)能取得今天的成就確實(shí)不易。著眼取得更大成就，鐵路方面不僅要建好“硬件”，也應(yīng)多考慮服務(wù)等“軟件”，以人為本、心系旅客，精益求精、不懈努力，把服務(wù)保障搞上去。