新華社吉隆坡8月16日電 通訊:心牽山水迢遙客——中國駐馬來西亞哥打基納巴盧總領(lǐng)館領(lǐng)保工作紀(jì)實(shí)
新華社記者林昊 劉彤
馬來西亞沙巴州,坐落于加里曼丹島北部,面朝南海,集落日美景海灘、東南亞第一高峰、潛水勝地于一身。近年來這里吸引了越來越多的中國游客,如何保護(hù)好中國同胞安全并維護(hù)其合法利益,成為擺在成立僅一年有余的中國駐沙巴州首府哥打基納巴盧總領(lǐng)館全體館員面前的考驗(yàn)。
據(jù)沙巴州旅游局統(tǒng)計(jì),2015年有近30萬人次中國公民來到沙巴旅游、工作或生活。2016年1月至5月,這一數(shù)字超過14.3萬人次,同比增長49.3%。總領(lǐng)館專職負(fù)責(zé)領(lǐng)保工作的館員只有1人,而一旦遇到大案要案,總領(lǐng)館則需全館動(dòng)員,總領(lǐng)事親自掛帥指揮處置。
今年5月,4名游客在沙巴附近海域失聯(lián),其中包括1名中國香港同胞。獲悉此事后,總領(lǐng)館立刻啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,迅速與沙巴州政府高層、旅游部門、警方等取得聯(lián)系,要求其務(wù)必全力救援。馬來西亞海警、海軍、海事等部門平均每日派出6艘艦只、3架飛機(jī)進(jìn)行全方位搜救,范圍最大時(shí)曾覆蓋周邊3300平方海里,系迄今沙巴史上最大規(guī)模的海上搜救行動(dòng)。總領(lǐng)館同時(shí)動(dòng)員當(dāng)?shù)厝A人社團(tuán)等配合搜救。
搜救過程中,總領(lǐng)館一直與失聯(lián)香港游客家人保持熱線聯(lián)系,通報(bào)相關(guān)搜救情況,提供一切可行的協(xié)助。在如此廣闊海域搜尋確如大海撈針,但館員們始終不放棄任何一線希望。終于,好消息在11天后傳來,失聯(lián)香港同胞獲救,平安歸來。
從事領(lǐng)保工作,連續(xù)作戰(zhàn)是常事。5月13日,就在失聯(lián)中國香港同胞與家人團(tuán)聚的同一天,一輛載有9名中國游客的旅游客車發(fā)生車禍。得知消息后,正在當(dāng)?shù)刈咴L的總領(lǐng)事陳佩潔改變?cè)行谐?,馬上前往醫(yī)院看望受傷游客。在醫(yī)院,陳佩潔慰問了受傷游客,與醫(yī)院、旅行社等方面負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流,要求他們耐心聽取中國游客訴求、制定有效的治療方案。她還與沙巴州旅游部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,要求妥善處理此案,維護(hù)中國游客合法權(quán)益。
一名身上多處骨折的游客在得知中國總領(lǐng)事前來看望后,連忙對(duì)當(dāng)時(shí)懷有3個(gè)月身孕、脊柱受傷的妻子說:“不要怕,總領(lǐng)館的人來了,不會(huì)有事的?!彪S后3天,總領(lǐng)館負(fù)責(zé)人員始終與旅游部門、涉事旅行社等相關(guān)各方保持緊密聯(lián)系,為受傷游客提供協(xié)助,直到他們分批順利回國繼續(xù)接受治療。
在沙巴,中國游客遇到問題,總領(lǐng)館總能提供最有力的幫助。2015年11月的一天,負(fù)責(zé)領(lǐng)保工作的劉偉接到國內(nèi)朱先生的電話稱,他兒子夫妻兩人到沙巴自助游,幾天后失去聯(lián)系,失聯(lián)前曾告知將上島游玩。劉偉立即與當(dāng)?shù)鼐炀?、旅游局等各部門取得聯(lián)系,得知近期并無中國游客遇險(xiǎn),隨后進(jìn)一步了解到這兩名游客前往的小島基本無手機(jī)信號(hào)覆蓋,懸在他心頭的那塊石頭才算輕了幾分。
劉偉隨后將情況告之國內(nèi)焦慮的失聯(lián)游客家人,經(jīng)過近半小時(shí)耐心細(xì)致的解釋,兩位老人總算放了心。第二天一早,朱先生打來電話,哽咽著說:“兒子已經(jīng)找到了,確實(shí)是島上信號(hào)不好,謝謝你們這些親人。在外遇事,首先想到的是你們,你們是代表祖國的?!?/p>
據(jù)駐哥打基納巴盧總領(lǐng)館方面統(tǒng)計(jì),開館以來,領(lǐng)保負(fù)責(zé)人員先后接聽領(lǐng)保電話超千個(gè),妥善處置領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助案件200余起,涉及中國公民272人,較好保障我公民安全、維護(hù)其合法利益,踐行“外交為民”。
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