中秋節(jié)臨近,各商場(chǎng)超市月餅銷售火熱。有北京市民發(fā)現(xiàn)在超市買回的北京二商集團(tuán)宮頤府月餅包裝盒上有兩個(gè)生產(chǎn)日期,印跡清楚的日期是今年8月,模糊的則顯示為去年8月。買到這種月餅的孫先生以《食品安全法》為依據(jù),向超市索要10倍賠償。超市負(fù)責(zé)人表示正在積極找生產(chǎn)廠家協(xié)商。北京二商集團(tuán)宮頤府月餅銷售負(fù)責(zé)人表示,問(wèn)題出在盒子上,月餅本身沒(méi)有問(wèn)題。(8月29日《北京晨報(bào)》)
是月餅隔年賣,還是新品裝舊盒?隨著中秋節(jié)迫近,此刻曝出“雙日期”月餅事件,又一次讓消費(fèi)者浮想聯(lián)翩。相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái),一系列的食品安全丑聞,早已讓市場(chǎng)雙方的信任關(guān)系變得極度脆弱。在本就高度敏感的大環(huán)境內(nèi),任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng),都勢(shì)必會(huì)引發(fā)一連串的漣漪。于是乎,面對(duì)疑似“壞消息”之時(shí),公眾總難免會(huì)基于刻板印象,將最壞的那種“可能性”默認(rèn)為真相——雙日期月餅,難道真就是過(guò)期月餅?
在很多時(shí)候,所謂的偏聽(tīng)偏信,其實(shí)也是一種心理保護(hù)機(jī)制。被食品業(yè)亂象一再折磨的民眾,早已習(xí)慣于以“最大的惡意”去解讀廠商的一舉一動(dòng)。所以,縱使相關(guān)廠家出面澄清“只是舊包裝盒裝新月餅”,消費(fèi)者也斷然是不會(huì)輕易相信的……“雙日期”月餅事件若是善后不力,極有可能會(huì)觸發(fā)不可預(yù)知的連鎖效應(yīng)。
面對(duì)各方對(duì)“雙日期”月餅的質(zhì)疑,涉事廠家的回應(yīng)可謂輕率、強(qiáng)硬而漫不經(jīng)心。單單一句“月餅本身沒(méi)問(wèn)題”就想自證清白,無(wú)疑是有些異想天開(kāi)了。要知道,如今的食品消費(fèi)市場(chǎng),并沒(méi)有“我說(shuō)你信”的信任基礎(chǔ),反倒充斥著“怎么說(shuō)都不信”的警戒心。由此,月餅生產(chǎn)者一句輕描淡寫(xiě)的解釋,當(dāng)然無(wú)濟(jì)于事。若想真正打消公眾疑慮,至少得拿出些真憑實(shí)據(jù)才是。比如說(shuō),專業(yè)機(jī)構(gòu)基于理化檢驗(yàn)所得出的權(quán)威結(jié)論等等。時(shí)至今日,食品產(chǎn)業(yè)從業(yè)者不得不為之前的累累劣跡持續(xù)“買單”。由于全行業(yè)的公信早已崩塌,在回應(yīng)公眾關(guān)切之時(shí),相關(guān)廠商不得不付出更高的溝通成本和說(shuō)服成本。而令人遺憾的是,置之于如此被動(dòng)的情勢(shì)之下,卻仍有不少食品企業(yè)未能擺對(duì)姿態(tài)。以“雙日期”月餅事件為例,涉事廠商依舊以冠冕堂皇的空洞說(shuō)辭,打發(fā)著憂心忡忡的消費(fèi)者。既如此,即便原本真只是一場(chǎng)“誤會(huì)”,最終也會(huì)變成實(shí)實(shí)在在的丑聞吧?
冠生園月餅事件殷鑒不遠(yuǎn),而今又曝出詭異的“雙日期”月餅,風(fēng)聲鶴唳的市場(chǎng)大勢(shì)之下,當(dāng)真不由得民眾不杯弓蛇影。畢竟,食品消費(fèi)者普遍所抱持的受害人心態(tài),必須在一起起個(gè)案的妥善處置中才可得到療治。而與之相呼應(yīng)的,則是所有的食品廠商都能多一點(diǎn)自覺(jué)自律,多一點(diǎn)的真誠(chéng)和耐心。
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