央廣網(wǎng)北京10月8日消息(記者韓萌)據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，十一假期剛過(guò)，旅游歸來(lái)的你是不是身心都得到了洗滌呢。但北京市民趙女士卻因?yàn)橐粡堒?chē)票，讓黃金周假期過(guò)得有點(diǎn)鬧心。節(jié)前，趙女士通過(guò)去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)了一張火車(chē)票，但臨上火車(chē)卻怎么都無(wú)法在鐵路系統(tǒng)中找到自己的購(gòu)票信息，去哪兒網(wǎng)的回復(fù)是系統(tǒng)延遲導(dǎo)致的。但鐵道部12306的工作人員卻否認(rèn)了這種說(shuō)法。

　　趙女士在長(zhǎng)假前夕從去哪兒網(wǎng)上訂購(gòu)了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車(chē)票，因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)承諾可以買(mǎi)到下鋪車(chē)票，所以趙女士特地多花了40塊錢(qián)從去哪兒網(wǎng)上買(mǎi)了票，并通過(guò)快遞在出發(fā)前拿到了實(shí)名認(rèn)證的紙質(zhì)車(chē)票。不料在上車(chē)前發(fā)現(xiàn)忘記攜帶紙質(zhì)票，所以趙女士趕緊到站臺(tái)掛失補(bǔ)辦，但工作人員反復(fù)查詢(xún)多次，都未查到趙女士的購(gòu)票信息，無(wú)法進(jìn)行掛失補(bǔ)辦。

　　趙女士稱(chēng)，她當(dāng)時(shí)聯(lián)系過(guò)去哪兒網(wǎng)的客服人員和車(chē)票代理商，但對(duì)方并未給出有效建議，為了不耽誤自己接下來(lái)的行程，趙女士只好選擇先上車(chē)，之后進(jìn)行了補(bǔ)了票。而在上車(chē)后，趙女士向列車(chē)長(zhǎng)和工作人員出示了自己的電子訂單并去查找自己之前網(wǎng)購(gòu)車(chē)票的鋪位，但乘務(wù)員給去的答案卻是這個(gè)鋪位的票根本就沒(méi)賣(mài)出去過(guò)。

　　針對(duì)此事，去哪兒網(wǎng)客服中心的工作人員告訴趙女士，是由于趙女士所購(gòu)車(chē)票是代售點(diǎn)出售的紙質(zhì)車(chē)票，登記信息的系統(tǒng)不同于鐵道部12306的系統(tǒng)，信息同步需要時(shí)間，一般在發(fā)車(chē)后10天才會(huì)有記錄。但對(duì)此，12306的客服人員卻回應(yīng)稱(chēng)：無(wú)論車(chē)票是否代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，只要是實(shí)名認(rèn)證，12306系統(tǒng)上都能查到相關(guān)信息，不會(huì)存在延時(shí)的情況。去哪兒網(wǎng)所說(shuō)的“發(fā)車(chē)之后十天才能查到信息”沒(méi)有根據(jù)。

　　12306的客服人員介紹，紙質(zhì)車(chē)票丟失的狀況很普遍，補(bǔ)辦代售點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票也不麻煩，只要旅客按規(guī)定提供姓名、身份證號(hào)以及購(gòu)票地的市級(jí)所在地即可。一般不會(huì)出現(xiàn)趙女士這樣的情況。

　　雖然去哪兒網(wǎng)最后向趙女士表示為她退票，并補(bǔ)相應(yīng)的差價(jià)，但一來(lái)一回的折騰也是會(huì)讓旅途的心情大打折扣。而且到目前為止，去哪兒網(wǎng)也沒(méi)有再給出更有力的證據(jù)，證明自己的說(shuō)法。所以最后在這里提請(qǐng)大家注意，出行還是盡量選擇官方途徑購(gòu)票，以避免不必要的麻煩和損失。

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