新華社北京１０月１６日電題：不能老讓“系統(tǒng)”背黑鍋

　　新華社記者高健鈞

　　銀行不能繳費，醫(yī)院不能掛號，政府服務窗口不能辦理相關手續(xù)，證券公司不能交易……近來，每每遇到該辦的事兒辦不成、辦砸了或者辦得慢，相關部門或單位往往會把原因歸結為“系統(tǒng)問題”。

　　當今社會的正常運轉，越來越依賴各種“系統(tǒng)”。尤其在金融、信息等領域，離開互聯(lián)網和電腦系統(tǒng)幾乎寸步難行。然而，“系統(tǒng)”并不完美，正如ＩＴ行業(yè)里所說的那樣：“世界上沒有不透風的墻，也沒有不存在漏洞的系統(tǒng)”。

　　司空見慣的“系統(tǒng)問題”，不能成為相關部門將責任一推了之的借口。因為不管何種“系統(tǒng)”，都是由人設計、管理和操作的，“系統(tǒng)問題”責任源頭在人?！跋到y(tǒng)”出現(xiàn)問題，即使表面看不是人為之過，也必須由人來負責。

　　如果總讓“系統(tǒng)”背黑鍋，輕描淡寫地把工作中的不足歸為“系統(tǒng)不穩(wěn)定”“系統(tǒng)出錯”等等，只能助長相關部門責任意識缺失，讓消極應付的工作作風蔓延成災。如果有朝一日，“系統(tǒng)”智能到可以像人類一樣思考和表達，想必也會為自己鳴冤叫屈。

　　在離不開“系統(tǒng)”的年代，相關部門不僅需要把對“系統(tǒng)”進行不斷檢測和完善，作為一項重要的工作內容；在“系統(tǒng)”運行層面，還應建立完善的流程和制度，厘清責任關系，嚴格落實各個操作環(huán)節(jié)的責任人。只有從人入手，將系統(tǒng)的錯誤視作人的過失，才能有效修正“系統(tǒng)問題”。

　　防火工作中有個要求，對于防范和解決“系統(tǒng)錯誤”有著極大啟示：“人防是基礎，技防是手段?！敝挥袑ⅰ叭朔馈薄凹挤馈甭?lián)為一體，形成一個全方位的運行體系，才能做到系統(tǒng)少出錯，人員不失責。

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