“隨著科技的不斷發(fā)展,機(jī)器人正在變得越來越智能化。”臺灣大學(xué)工程學(xué)院副院長黃漢邦在2016世界機(jī)器人大會人工智能發(fā)展論壇專題論壇上如是說。他在論壇現(xiàn)場展示的智能服務(wù)機(jī)器人,看到漂亮的女孩會露出高興的表情,面對不喜歡的人就會面露難色,迎面遇到人走過來會主動避讓,購買東西時還會自覺排隊。
谷歌圍棋計算機(jī)程序阿爾法狗(AlphaGo)在與韓國棋手李世石的人機(jī)大戰(zhàn)中勝出,成為人工智能發(fā)展的又一個里程碑?!霸谟邢薜念I(lǐng)域,機(jī)器人的智商大于人的智商,這一點(diǎn)已經(jīng)毋庸置疑,而且機(jī)器人‘智商’的進(jìn)化速度比人們想象得要快很多,包括深度學(xué)習(xí)在內(nèi)的人工智能正在突飛猛進(jìn)地發(fā)展?!比毡镜聧u大學(xué)教授任福繼說。
人工智能由三大環(huán)節(jié)構(gòu)成:技術(shù)算法、支持?jǐn)?shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用?!爱?dāng)前,人工智能落地最好的是虛擬機(jī)器人的發(fā)展,虛擬機(jī)器人正在喚醒未來。”小i機(jī)器人創(chuàng)始人總裁朱頻頻說。
虛擬機(jī)器人,業(yè)界稱為Bots,是基于自然語言處理的智能會話系統(tǒng),它是融合了多元人工技術(shù)的智能機(jī)器人。有了虛擬機(jī)器人,用戶可以在一個會話式的界面上發(fā)送和接收信息,虛擬機(jī)器人可以理解并回答人類的問題。為了更好地處理問題,Bots還可以通過多輪對話求助咨詢?nèi)祟悺?/p>
朱頻頻介紹,2016年4月以來,微軟、Facebook、蘋果、谷歌等全球頂級科技企業(yè)紛紛發(fā)布了各自的Bots平臺計劃并推出虛擬機(jī)器人產(chǎn)品,如蘋果的Siri、微軟的“小冰”、百度的“度秘”、阿里的云客服……Bots經(jīng)濟(jì)如朝陽之勢噴薄而出。
Bots有哪些功能?它的身影無處不在,在政府網(wǎng)站上,它可以解答各種政策法規(guī)問題;打開銀行的微信公眾號,它可以幫助辦理業(yè)務(wù);了解快件進(jìn)度可以直接咨詢Bots,甚至在路上開車時可以用Bots打電話和發(fā)短信。
小i就是Bots機(jī)器人里的翹楚。朱頻頻說:“招商銀行的客服機(jī)器人小招就是用小i提供的大腦,它跟招商銀行內(nèi)部系統(tǒng)對接在一起,我們可以同它展開智能對話,解決客戶提出的問題。這種服務(wù)不僅可以在招行網(wǎng)站、客服電話和各種移動終端上實現(xiàn),在傳統(tǒng)的營業(yè)廳門店,通過一些實體的機(jī)器人也可以呈現(xiàn)出來?!?/p>
“目前國內(nèi)數(shù)十家銀行、三大通信運(yùn)營商甚至一些地方政府都采用了小i機(jī)器人,它已經(jīng)在很多領(lǐng)域大顯身手了?!敝祛l頻說。
Bots有哪些優(yōu)勢?有分析報告認(rèn)為,智能人機(jī)交互方式將在2020年開啟一個新的后APP時代?!艾F(xiàn)在大家通過使用APP實現(xiàn)許多功能,未來很多應(yīng)用通過簡單的界面就可以實現(xiàn),不用再開發(fā)專門的APP。Bots相對APP來說有很多好處,比如易使用、易傳播、接口統(tǒng)一等。由于Bots都是用自然語言方式完成交互,故各種不同的Bots可以很容易地連接在一起。”朱頻頻說。
中銀國際證券研究部副總裁、計算機(jī)行業(yè)首席分析師吳硯靖表示,Bots已經(jīng)形成投資風(fēng)口,可以通過多種方式盈利,如通過為企業(yè)定制化產(chǎn)品、打造平臺吸引廣告,還可以提供增值服務(wù)實現(xiàn)第三方分成,等等。
“我們預(yù)計到2020年Bots的市場將會接近3000億元的規(guī)模。雖然市場空間巨大,但目前的參與者還比較少。我們希望好的資產(chǎn)、好的公司積極投入相關(guān)領(lǐng)域參與創(chuàng)業(yè),布局人機(jī)交互?!眳浅幘刚f。
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