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9日,牡丹江市民趙先生反映,他的手機(jī)卡前段時(shí)間被人擅自過戶,他發(fā)現(xiàn)后向當(dāng)?shù)仉娦殴具M(jìn)行了投訴。
   
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手機(jī)吉祥號莫名被過戶 負(fù)責(zé)人:業(yè)務(wù)員敲錯(cuò)被辭退

海口網(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2016-11-15 15:09

  9日,牡丹江市民趙先生反映,他的手機(jī)卡前段時(shí)間被人擅自過戶,他發(fā)現(xiàn)后向當(dāng)?shù)仉娦殴具M(jìn)行了投訴。第二天,卡又莫名其妙地被過了回來。這期間他從未將身份證明借給任何人,也沒委托過別人,與過戶對方也不認(rèn)識。對此,當(dāng)?shù)仉娦殴臼冀K沒給出一個(gè)合理的解釋。11日,記者與中國電信牡丹江分公司取得了聯(lián)系,該公司客服部負(fù)責(zé)人任主任表示,是營業(yè)廳業(yè)務(wù)員在給用戶辦理業(yè)務(wù)的過程中敲錯(cuò)了號碼,目前已被辭退。

  市民投訴手機(jī)卡遭莫名過戶

  據(jù)趙先生介紹,他一直使用的手機(jī)卡號碼是電信的吉祥號,6年前購買,一直都在正常使用。“10月29日,我在外地出差,突然接到一條短信,提示密碼變更,隨后又接到一條短信稱電話卡已被過戶,我立即向電信客服進(jìn)行咨詢。”趙先生說,隨后號碼為1890363××××打來電話,一名男子稱號碼過戶出現(xiàn)錯(cuò)誤,可以給點(diǎn)補(bǔ)償,趙先生沒同意。第二天,趙先生立即趕回了牡丹江。

  10月30日8時(shí)14分許,趙先生通過自助繳費(fèi)機(jī)繳納了10元電話費(fèi),打出的票據(jù)用戶名為“海林市×××婚慶會館”。9時(shí)20分許,電話號碼為1890363××××(與上個(gè)號碼為同一號段)打來電話,一位自稱是當(dāng)?shù)匾浑娦艩I業(yè)廳經(jīng)理的女子想對趙先生進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)償,同樣被趙先生拒絕。

  劇情反轉(zhuǎn)吉祥號次日被過回

  當(dāng)日11時(shí)55分左右,趙先生再次通過自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)10元,顯示該號碼的用戶名已經(jīng)恢復(fù)成趙先生本人。隨后,0453-8222189電信客服打來電話表示歉意。

  趙先生告訴記者,這兩天的經(jīng)歷讓他一頭霧水,自己的手機(jī)卡被過戶又被過回,始終也沒用他出示任何證明,他本人也沒到場,電話號碼被過完戶了才接到短信通知,這樣的管理怎么能保證用戶的權(quán)益?

  電信部門:業(yè)務(wù)員操作失誤敲錯(cuò)號碼

  11日,記者與中國電信牡丹江分公司取得了聯(lián)系,該公司客服部負(fù)責(zé)人任主任解釋說:“營業(yè)廳業(yè)務(wù)員在給用戶辦業(yè)務(wù)的過程中敲錯(cuò)號碼了,該業(yè)務(wù)員已被辭退?!?/p>

  據(jù)任主任介紹,事發(fā)于10月29日中午,辦錯(cuò)號的是該公司西四條路牡丹街營業(yè)廳,“辦業(yè)務(wù)的客戶是一家公司,過戶的號碼與趙先生的號碼只差一個(gè)數(shù)字,業(yè)務(wù)員操作失誤錯(cuò)將趙先生的號碼過給了這家公司,直到第二天趙先生將事情反饋上來,營業(yè)廳及時(shí)進(jìn)行了更正,并向客戶道歉,積極與客戶協(xié)商解決這件事”。

  但是,趙先生認(rèn)為這種解釋根本站不住腳:“難道業(yè)務(wù)員不用進(jìn)行信息核對就能過戶嗎?不刷我的身份證,業(yè)務(wù)員又是如何進(jìn)行我的信息頁面操作的呢?我的信息與對方的信息重復(fù)嗎?是什么原因給業(yè)務(wù)員造成的混淆呢?”對此,任主任承認(rèn),“按規(guī)定,號碼過戶必須持機(jī)主本人的有效證件,需要經(jīng)過掃描才能辦理,而且這兩個(gè)機(jī)主的個(gè)人信息也沒有相似的地方”。

  趙先生表示,號碼被恢復(fù)之后,以前的通話記錄都查不到了,下一步他會通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

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[來源:生活報(bào)] [作者:王萌] [編輯:胡愷睿]
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