新衣服拿回家試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)，上身效果并不好，而且脖子發(fā)癢難受，第二天到店內(nèi)退貨遭到拒絕。對(duì)于這樣的經(jīng)歷，市民葉小姐十分不解，她認(rèn)為實(shí)體店應(yīng)該跟網(wǎng)店一樣，7天內(nèi)無(wú)理由退換。

　　葉小姐介紹，本月20日，她到光谷步行街一家名為葆斯奴的女裝店購(gòu)買(mǎi)了一件大衣，花費(fèi)400元。然而，回家后再次試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)，上身效果并不滿(mǎn)意，而且脖子后面被衣服領(lǐng)子扎得很癢，很不舒服。第二天，她就拿著衣服去找店家，希望能夠退款?！爱?dāng)時(shí)店長(zhǎng)說(shuō)，根據(jù)公司規(guī)定，該店銷(xiāo)售出去的商品只能換不能退，而且根據(jù)小票上的規(guī)定，只有3天內(nèi)才能無(wú)條件更換。”葉小姐當(dāng)即質(zhì)疑，認(rèn)為店家并未在付款前提醒，要求跟上級(jí)進(jìn)行溝通，但他們拒絕提供上級(jí)電話(huà)，該公司客服也始終無(wú)法接通。

　　葉小姐拒絕了店家提出的換貨要求，執(zhí)意要退。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，她先后撥打了12315及市長(zhǎng)熱線(xiàn)，不過(guò)尚未收到明確答復(fù)。

　　21日晚，武漢晚報(bào)記者陪同葉小姐來(lái)到這家女裝店，店長(zhǎng)再次重申了只換不退的觀點(diǎn)，并表示如果她退了這件衣服，那就得店長(zhǎng)自己來(lái)出這筆錢(qián)。“以前也沒(méi)有退款的先例，如果有質(zhì)量問(wèn)題可以無(wú)條件換貨。”

　　記者隨后走訪(fǎng)了附近十幾家商戶(hù)，得到的結(jié)論大體一致，也有幾家店的店員說(shuō)，如果真有質(zhì)量問(wèn)題想退款，可以協(xié)商，不過(guò)主要還是以換貨為主。不過(guò)，附近一家大型商場(chǎng)內(nèi)的部分商戶(hù)則表示，如果符合條件，可以進(jìn)行退貨。

　　工商部門(mén)表示，目前國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)統(tǒng)一的服裝“三包”規(guī)定，有些地區(qū)如陜西西安市自行出臺(tái)了服裝“三包卡”制度，像左右衣袖、褲腿寬窄、長(zhǎng)短不一致、褲縫歪斜、疵點(diǎn)、色差超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)等情況，可以免費(fèi)更換或退貨。但大多數(shù)地區(qū)，服裝類(lèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都是以更換為主，如果存在退款糾紛，一般都是通過(guò)調(diào)解協(xié)商解決。也就是說(shuō)，實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)服裝類(lèi)商品，很難像網(wǎng)購(gòu)一樣，實(shí)現(xiàn)7天內(nèi)無(wú)理由退換。

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