新華社濟南12月19日電題：取消門票后 5A級景區(qū)如何保持品質(zhì)不降低？

　　新華社記者王志、魏圣曜

　　國家5A級旅游景區(qū)——濟南大明湖風景區(qū)自2017年1月1日起全面免費開放，引發(fā)關(guān)注。

　　近年來，杭州西湖、南京中山陵陵寢等多個5A級景區(qū)先后免費開放。面對免費開放后客流激增帶來的景區(qū)管理壓力、文物保護的重任，國家旅游局不斷加強對5A級景區(qū)管理的要求，以及一些5A級景區(qū)被摘牌的現(xiàn)實下，如何在取消門票后保持5A級品質(zhì)不褪色，對此記者進行了調(diào)查。

　　——文物保護優(yōu)先。文物保護成為景區(qū)免費開放后面臨的一大管理難題。作為國家5A級旅游景區(qū)中山陵園風景區(qū)的核心資源，經(jīng)南京市委、市政府批準，中山陵陵寢自2010年11月12日起免費開放，具體包括博愛廣場、墓道、陵門、碑亭、祭堂、墓室。每周開放六天，每周一關(guān)閉祭堂和墓室進行文物保養(yǎng)維護。

　　統(tǒng)計顯示，中山陵陵寢免費開放以來，中山陵園風景區(qū)接待游客量逐年遞增，目前每年已逾1300萬人次。據(jù)中山陵園管理局相關(guān)負責人介紹，面對免費開放后客流成倍增長帶來的巨大管理壓力，景區(qū)始終堅持文物保護優(yōu)先，不僅對中山陵陵寢文物本體進行了維修保護，對藏經(jīng)樓、三民主義碑廊建筑、永慕廬、音樂臺、范鴻仙墓、美齡宮、陵園郵局等文化遺存，都陸續(xù)進行了保護性修復，讓游客全面、充分地體驗民國文化的魅力。

　　濟南天下第一泉風景區(qū)管理中心主任呂杰說，大明湖景區(qū)內(nèi)有北極閣、北水門、鐵公祠院落、歷下亭、南豐祠院落等多處文物古跡，其中千年歷史的文物景點就有3處?！盀榱撕亲o好老祖宗留下的‘寶貝’，讓子孫后代永遠能看到，景區(qū)將重點加強文物保護安全工作，將開園時間定為早5點到晚10點，這既是文保安全、治安管理的需要，也是為了景區(qū)能休養(yǎng)生息?！?/p>

　　——服務不降低。今年是杭州西湖景區(qū)步入免費開放的第14個年頭。免費西湖持續(xù)至今，已成為中外媒體反復提及褒揚的景區(qū)管理樣本。在管理者看來，不僅要把免費進行到底，還要不斷提供“增值服務”。

　　2011年，西湖景區(qū)在旅游旺季開展免費涼茶服務，一送就送了5年；在此之前，管理處還在多個服務亭為游客準備了地圖、針線包、創(chuàng)可貼等；2016年，“i-xihu”在國慶長假正式上線，至此西湖景區(qū)所有景點實現(xiàn)免費WiFi覆蓋，游客利用免費WiFi下載“掌上西湖”APP，還可以聽取免費多語種景區(qū)講解。

　　“與龐大的旅游經(jīng)濟相比，涼茶、WiFi、APP或許顯得細枝末節(jié)?！钡憬糜温殬I(yè)學院黨委書記王昆欣認為，正是這些細節(jié)，為旅游景區(qū)如何從賣門票、賣產(chǎn)品到賣服務、賣文化的轉(zhuǎn)型做出了示范。

　　“免費不能免責，景點免費，服務不能打折”。南京中山陵園管理局相關(guān)人士說，中山陵陵寢免費開放以來，不斷提升景區(qū)精細化、科學化管理服務水平，兌現(xiàn)了“四個不降低”(景區(qū)管理維護水平不降低、文明服務水平不降低、生態(tài)環(huán)境標準不降低、文物保護標準不降低)的鄭重承諾。游客對該景區(qū)的滿意度持續(xù)走高，今年國慶期間游客滿意度達98%。

　　——管理要提升。中山陵園管理局嚴格按照“城市綜合管理標準化”要求實施景區(qū)管理，如對核心地段實行禁車管理，開展經(jīng)營網(wǎng)點、“黑車野導”專項整治等。同時，重點進行“智慧景區(qū)”建設，建立了分級平臺管理模式，科學制定景區(qū)客流分級調(diào)控措施，提高科學指揮、合理調(diào)度應對突發(fā)問題的快速處置能力。

　　針對免費開放后客流高峰期景區(qū)道路擁堵、停車難、內(nèi)部交通接駁能力不足等難題，南京中山陵園管理局陸續(xù)完成了景區(qū)內(nèi)多條重點交通道路改造，重新組織中山陵停車場周邊交通路網(wǎng)，優(yōu)化道路線形設計，有效緩解了高峰期景區(qū)交通不暢的矛盾。

　　濟南市城市園林綠化局局長韓永軍說，為確保大明湖免費開放后，安全有保障、服務不降低、品質(zhì)不下降，濟南市相關(guān)部門做了大量細致的前期準備工作。濟南市園林、財政、公安、旅游等部門以及相關(guān)區(qū)政府，從政策法規(guī)、景區(qū)安全、設施完善、旅游服務、資金保障、環(huán)境整治等方面，確定了詳細方案和工作計劃。對免費開放后特別是元旦假期中可能出現(xiàn)的客流高峰，制定了應對措施和應急預案。

　　天下第一泉風景區(qū)針對大明湖免費開放，增設了護欄、圍擋、監(jiān)控、廣播、警示標識等安防設施，并將增配保安、園容保潔隊伍，努力讓美麗的大明湖在免費開放后繼續(xù)保持國家5A級景區(qū)的管理水平和標準，將大明湖真正打造成為“市民的樂園，游客的景區(qū)”。(參與采寫記者潘曄、段菁菁)

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