從今年4月開(kāi)始至今，有件事一直困擾著成都市民安先生。在成都德克士(動(dòng)物園店)消費(fèi)時(shí)，4歲女兒在草莓圣代中吃出金屬屑。事發(fā)后，在安先生要求下，店方經(jīng)理在紙上寫(xiě)清事情經(jīng)過(guò)和事故發(fā)生原因，并在落款“德克士動(dòng)物園店”上按上自己的手印，承認(rèn)產(chǎn)品中“有異物(不銹鋼)”，承諾“如因產(chǎn)品問(wèn)題造成的醫(yī)療費(fèi)用，由餐廳承擔(dān)?！?/p>

　　但當(dāng)成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局介入調(diào)查后，涉事經(jīng)理對(duì)上述內(nèi)容全部否定，稱“按手印是被逼的”。最終，執(zhí)法部門(mén)以證據(jù)不足為由未予立案。

　　如今，事發(fā)已8月有余，但安先生仍在堅(jiān)持，“事發(fā)時(shí)圣代混有異物的照片，涉事經(jīng)理親自寫(xiě)的情況說(shuō)明還按了手印……這么多證據(jù)為什么都沒(méi)辦法維權(quán)？”

　　市民投訴：

　　圣代里吃出金屬屑

　　德克士只按20倍賠償160元

　　安先生說(shuō)，今年4月16日11時(shí)許，他在德克士(動(dòng)物園店)為懷孕妻子和4歲女兒點(diǎn)餐，“給女兒點(diǎn)了一杯售價(jià)8元的草莓圣代。”女兒吃了2/3時(shí)，圣代的顏色引起了安先生的注意，“不是白色，是灰色的。仔細(xì)看了一下，里面有大量像‘刮胡子時(shí)產(chǎn)生的胡子屑’一樣的東西。一開(kāi)始以為是草莓屑，翻了翻，發(fā)現(xiàn)整個(gè)圣代都有?！卑蚕壬f(shuō)，他用手指蘸了下異物，抿開(kāi)一看，嚇了一跳，“是金屬屑。”

　　安先生迅速叫來(lái)了服務(wù)員和門(mén)店主管，“主管看了一眼，就說(shuō)這頓給我免單?！钡话蚕壬芙^，“我閨女吃了一大半，產(chǎn)生危險(xiǎn)了怎么辦。”

　　“稍后趕到的另一名主管解釋，是他們冰激凌機(jī)器壞了，沒(méi)有安全危險(xiǎn)?！痹诎蚕壬淖穯?wèn)下，這名主管“回去拿來(lái)一個(gè)金屬棍狀物，說(shuō)是可能有冰，導(dǎo)致金屬棍狀物掉了下來(lái)，互相攪拌時(shí)產(chǎn)生了這些金屬屑。從他拿來(lái)的棍狀物上還能看到冰激凌里面的鐵屑?！?/p>

　　安先生當(dāng)場(chǎng)咨詢醫(yī)生朋友后，準(zhǔn)備送女兒去醫(yī)院檢查前，請(qǐng)德克士(動(dòng)物園店)出具證明，寫(xiě)清事情經(jīng)過(guò)和事故發(fā)生的原因。“他們磨蹭了很久才給開(kāi)具，且無(wú)店面公章，一再要求下，劉姓經(jīng)理才按了一個(gè)手印，同意帶我閨女去醫(yī)院檢查。先去婦女兒童醫(yī)院(太升南路)掛了急診，醫(yī)生說(shuō)醫(yī)院設(shè)備有限無(wú)法處置，開(kāi)證明讓轉(zhuǎn)到華西醫(yī)院處理。然后在華西醫(yī)院掛了急診，但沒(méi)有檢查。兩次掛號(hào)單全部被德克士店收走?！卑蚕壬嬖V記者說(shuō)，“從華西醫(yī)院回到店中，協(xié)商賠償問(wèn)題，我們要求除檢查身體外，還需要依據(jù)《食品安全法》賠償1000元，幾經(jīng)協(xié)商，對(duì)方最多按照圣代金額的20倍賠償，也就是給160元?！?/p>

　　執(zhí)法部門(mén)調(diào)查：

　　德克士店稱按手印字條

　　“非真實(shí)意思表達(dá)”

　　4月16日晚，安先生開(kāi)始在網(wǎng)上反映問(wèn)題。第二天，他又撥打了消費(fèi)小票上的消費(fèi)者投訴電話。“當(dāng)天中午，德克士(動(dòng)物園店)王店長(zhǎng)打電話來(lái)，承認(rèn)錯(cuò)誤，提出給我女兒全面檢查。我們提議后續(xù)進(jìn)行便常規(guī)檢查和血液檢查，他們也沒(méi)意見(jiàn)，同時(shí)同意賠償1000元?！?/p>

　　4月18日，成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局介入，“請(qǐng)我過(guò)去做筆錄。”一周后，安先生接到該局電話，“他們說(shuō)，已去德克士店調(diào)查，德克士店不承認(rèn)劉經(jīng)理對(duì)事情的描述和主動(dòng)按的手印。而且，我們就餐的位置是監(jiān)控死角，德克士店冰激凌制作設(shè)備也是監(jiān)控死角。只有劉經(jīng)理承認(rèn)自己按手印的內(nèi)容，才能形成完整證據(jù)鏈條，否則無(wú)法立案?！?/p>

　　近期，在成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局內(nèi)，執(zhí)法人員向成都商報(bào)記者展示了關(guān)于安先生一事的調(diào)查材料，足足有八九厘米高?！暗蚕壬峁┑淖C據(jù)無(wú)力，沒(méi)辦法證明問(wèn)題是由德克士(動(dòng)物園店)造成的?！?/p>

　　記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查后，劉經(jīng)理即因病請(qǐng)假，甚至離職。不過(guò)，劉經(jīng)理7月份又回到了店內(nèi)上班。對(duì)于為什么會(huì)突然生病、異物到底是不是店方責(zé)任，劉經(jīng)理均拒絕作答，只稱，“當(dāng)時(shí)他鬧得厲害，怕影響店內(nèi)其他客人，而且我剛當(dāng)上經(jīng)理，給我造成了很大心理壓力?！?/p>

　　同時(shí)，在成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局介入后，德克士(動(dòng)物園店)負(fù)責(zé)人給安先生打來(lái)電話，“他說(shuō)，執(zhí)法部門(mén)對(duì)他們的罰款很重，他們?cè)谡以O(shè)備廠家，還在溝通中，期望我們走民事賠償?！卑蚕壬蛴浾咛峁┝巳夸浺?，錄音中確有自稱王店長(zhǎng)的人作出上述說(shuō)明。

　　近日，成都商報(bào)記者見(jiàn)到該店負(fù)責(zé)人王店長(zhǎng)，他對(duì)安先生在該店的遭遇予以全部否認(rèn)，“錄音中并未認(rèn)可賣給安先生混有異物的草莓圣代，送小孩去醫(yī)院、愿支付1000元是出于人道主義。字條雖是劉經(jīng)理所寫(xiě)，但字條內(nèi)容不是他的真實(shí)意思表達(dá)?！?/p>

　　截至目前，雖然和德克士(動(dòng)物園店)初步達(dá)成和解，但安先生要求的道歉和賠償仍未如愿，“我現(xiàn)在的訴求是，帶德克士公章的正式書(shū)面道歉；依照《食品安全法》對(duì)消費(fèi)者給予賠償；食品安全部門(mén)立案介入，對(duì)該店進(jìn)行徹底的安全檢查，避免發(fā)生類似問(wèn)題；對(duì)我們的誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)給予賠償……”

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