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27日,??邶埲A區(qū)召開(kāi)七屆政府第五次常務(wù)會(huì),原則通過(guò)了《??谑旋埲A區(qū)12345熱線管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行辦法(審議稿)》),以此加強(qiáng)該區(qū)12345政府服務(wù)熱線工作,按照市熱線辦件處理執(zhí)行24小時(shí)登錄熱線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查閱,30分鐘內(nèi)簽收辦件的新要求,快速響應(yīng)辦件處理機(jī)制,提高辦件辦理效率。
   
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海口龍華區(qū)將出臺(tái)《12345熱線管理暫行辦法》優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2016-12-27 18:31

  ??诰W(wǎng)12月27日消息(記者鐘元韜 通訊員劉偉)27日,海口龍華區(qū)召開(kāi)七屆政府第五次常務(wù)會(huì),原則通過(guò)了《??谑旋埲A區(qū)12345熱線管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行辦法(審議稿)》),以此加強(qiáng)該區(qū)12345政府服務(wù)熱線工作,按照市熱線辦件處理執(zhí)行24小時(shí)登錄熱線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查閱,30分鐘內(nèi)簽收辦件的新要求,快速響應(yīng)辦件處理機(jī)制,提高辦件辦理效率。

  按照《暫行辦法(審議稿)》,龍華區(qū)將立即建立熱線辦件信息快速傳遞微信群、龍華區(qū)熱線聯(lián)絡(luò)員群、各熱線成員單位綜合協(xié)調(diào)微信群,以建立快速響應(yīng)熱線辦件處理工作機(jī)制;龍華區(qū)12345熱線成員各單位執(zhí)行24小時(shí)輪流值班制度;各熱線成員各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及熱線聯(lián)絡(luò)員手機(jī)保持24小時(shí)暢通,接到市熱線前臺(tái)或區(qū)熱線管理機(jī)構(gòu)工作人員緊急辦件類(lèi)通知時(shí),不得超過(guò)兩次不響應(yīng),應(yīng)組織派人30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),與投訴人取得聯(lián)系了解情況,同時(shí)報(bào)告12345前臺(tái)。如辦件能當(dāng)場(chǎng)處理完畢的應(yīng)立即辦結(jié);如當(dāng)場(chǎng)難一時(shí)完成的,應(yīng)做相適應(yīng)的安全保障處理后,再次將處理情況以電話報(bào)12345前臺(tái),再繼續(xù)將辦件在承諾辦結(jié)時(shí)間前處理完畢,按正常熱線賬號(hào)反饋處理情況。

  同時(shí),《暫行辦法(審議稿)》明確,12345熱線首次派發(fā)的單位為首問(wèn)單位,應(yīng)負(fù)首問(wèn)責(zé)任,必須認(rèn)真對(duì)辦件內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分析,抓住問(wèn)題的主要方面。例如投訴類(lèi)辦件的,要派人到現(xiàn)象核查;咨詢(xún)類(lèi)辦件的,要依據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定回答;如果不屬于單位管理轄區(qū)或不是單位職責(zé)的辦件,應(yīng)退回辦件,但必須寫(xiě)明具體的依據(jù)、具體解決問(wèn)題的路徑,最后建議轉(zhuǎn)到哪個(gè)具體單位名稱(chēng),否則不得退件。


[來(lái)源:??诰W(wǎng)] [作者:鐘元韜 劉偉] [編輯:金慧儀]
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