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為切實(shí)提高市民的滿意度,健全全市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)輿情監(jiān)控和熱線投訴件處置工作機(jī)制,市環(huán)衛(wèi)局成立市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),可快速、妥當(dāng)處置輿情及熱線投訴件。
   
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健全輿情處置機(jī)制 海口環(huán)衛(wèi)局4小時(shí)處理市民意見

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2016-12-29 17:41

  海口網(wǎng)12月29日消息(記者李珊珊)29日,記者從海口市環(huán)衛(wèi)局獲悉,為切實(shí)提高市民的滿意度,健全全市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)輿情監(jiān)控和熱線投訴件處置工作機(jī)制,市環(huán)衛(wèi)局成立市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),可快速、妥當(dāng)處置輿情及熱線投訴件。一般輿情處理將不超4小時(shí),特殊輿情處理不超8小時(shí)。

  領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位由市環(huán)衛(wèi)局機(jī)關(guān)處室、各區(qū)環(huán)衛(wèi)局、各環(huán)衛(wèi)PPP公司組成,其主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)輿情及熱線投訴件管理工作,對(duì)重大輿情及投訴件做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào);不斷提高應(yīng)對(duì)輿情和投訴件的預(yù)見性、針對(duì)性與有效性。

  據(jù)了解,市環(huán)衛(wèi)局作出明確要求,一般性輿情信息反映的問題能當(dāng)即回復(fù)和解決的,要立即回復(fù)辦理,時(shí)限要求不超過4小時(shí);重要性輿情信息反映的問題,無法即刻解決的,要負(fù)責(zé)作出解釋,并積極協(xié)調(diào)盡快解決,時(shí)限要求不超過8小時(shí)。各成員單位對(duì)應(yīng)急類事項(xiàng),在收到電話或電子工單后,先行與訴求人聯(lián)系,30分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理并回復(fù)訴求人。

  市環(huán)衛(wèi)局要求各成員單位領(lǐng)導(dǎo)要將輿情監(jiān)管工作與單位處室業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來,明確專人負(fù)責(zé)、專人辦理。各單位和部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),輿情處理回復(fù)要實(shí)事求是。符合法律、政策規(guī)定且能夠辦理的,要立即辦理;條件不具備、無法即時(shí)解決的,應(yīng)向市民講明情況,爭取盡早解決;對(duì)不符合法律、政策規(guī)定的,要認(rèn)真做好解釋工作。對(duì)超過規(guī)定期限既未作回復(fù),又未作說明的單位,將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的,將依照《??谑小半p創(chuàng)”工作問責(zé)暫行辦法》有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

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[來源:??诰W(wǎng)] [作者:李珊珊] [編輯:王秋芳]
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