今年春運，福州火車站為外來務(wù)工人員出行量身定制一款新品——“定制專列”。

　　福州市的外來打工務(wù)工人員大多來自四川、貴州等西南內(nèi)陸地區(qū)。每年春節(jié)前，前往西南方向的列車趟趟滿員。為了滿足務(wù)工人員節(jié)前集中返鄉(xiāng)的需求，從1月13日至25日，在節(jié)前的客流高峰期間，福州火車站每日加開去往廣安、達州、重慶、貴陽等方向的“定制專列”5趟，日均發(fā)送1.2萬人左右，平均每趟運送2500名外來務(wù)工人員，節(jié)前預(yù)計可運送超16萬人。

　　K4186次是2017年春運福州火車站為外來務(wù)工人員定制開行的首趟列車，終點站四川廣安。據(jù)售票數(shù)據(jù)統(tǒng)計，1月13日K4186次將滿載2500名外來務(wù)工人員開啟春運之旅，這趟列車上一站直達終點站廣安的有2319人。

　　往年春運，車站以傳統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定農(nóng)民工專列開行方案，而今年則通過收集新浪微博的問詢、留言等信息，針對流向、流量、時段等信息加以歸類梳理后，再經(jīng)過深入的市場調(diào)研，為科學(xué)開行“定制專列”提供依據(jù)。

　　據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解，為了開好首趟春運“定制專列”，福州火車站成立服務(wù)行動組，進行信息收集、問訊回復(fù)、開行專列申請、訂購票以及專人引導(dǎo)。鐵路方面還通過QQ訂票群為企業(yè)提供“定制專列”開行時間、到站、訂購車票流程信息，為企業(yè)及時提供春運出行資訊服務(wù)。并開通“定制專列”取票綠色通道，福建祥興箱包集團有限公司通過取票綠色通道一次性取走了715張“定制專列”團體票。

　　海峽情-王威服務(wù)臺的工作人員王威在為旅客提供幫助。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 牛力濤攝

　　春運期間，針對“定制專列”的外來務(wù)工人員，福州火車站還設(shè)置乘車綠色通道，在車站外廣場由客運人員集結(jié)務(wù)工人員隊伍，按車次排好隊，并由海峽情-王威服務(wù)臺的工作人員負責(zé)提供引導(dǎo)進站。

　　候車期間，身披綬帶的海峽情王威服務(wù)臺流動服務(wù)崗的工作人員和綠馬甲志愿服務(wù)者會在候車室為旅客提供問訊和對老幼病殘孕的旅客進行重點幫扶，將他們安置在“務(wù)工人員的專用候車室”里的重點旅客服務(wù)區(qū)里，優(yōu)先提供進站乘車的綠色通道。對一些需要醫(yī)療服務(wù)的旅客和需要針線服務(wù)的旅客，客運工作人員會引導(dǎo)或陪同前往設(shè)置在車站的醫(yī)療點進行簡單診治、前往“海峽情-王威服務(wù)臺”的“縫補臺”進行衣物縫補。

　　截止目前，福州火車站共為福建境內(nèi)218家企業(yè)和個人組團的外來務(wù)工人員辦理了7142張“定制專列”火車票，通過其他售票渠道發(fā)售“定制專列”火車票超15萬張。

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