????新華網(wǎng)南京1月13日電（毛麗萍）紫色的外衣，紫色的貝雷帽，站在南京南站的站臺(tái)上，D3073次的列車(chē)長(zhǎng)朱曉琳顯得特別的英姿颯爽。

????很多人認(rèn)為高鐵上乘務(wù)員忙，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)該是蠻舒服的活?？墒?，今天春運(yùn)第一天，跟著她們跑了一段，才發(fā)現(xiàn)這種想法有多錯(cuò)誤：簡(jiǎn)單、瑣碎、重復(fù)、委屈……車(chē)在跑，她在走，“一個(gè)班下來(lái)，每天回家腳都腫的”。朱曉琳說(shuō)，每天她都要站七八個(gè)小時(shí)，車(chē)廂里就能走出兩萬(wàn)多步來(lái)。當(dāng)乘務(wù)員13年，列車(chē)長(zhǎng)3年，其間，有幾個(gè)大年三十在家過(guò)的，歪著頭想了半天，這位80后列車(chē)長(zhǎng)最終還是搖了搖頭，說(shuō)實(shí)在想不起來(lái)。

????盒飯、水、滅火器鉛封等，啥事都要操心

????9：20，D3073次靜靜地趴在22號(hào)站臺(tái)邊。

????朱曉琳已經(jīng)站在列車(chē)門(mén)外，斜挎著一個(gè)小包，等待乘客上車(chē)?！斑@個(gè)包是我們的專(zhuān)用包，里面放的全是工具，有檢票夾、鐵路上的專(zhuān)用手機(jī)……”朱曉琳今年31歲，她說(shuō)，列車(chē)開(kāi)行前，列車(chē)長(zhǎng)必須等候在車(chē)廂門(mén)口，面向旅客位置，“這是便于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客，第一時(shí)間幫他們盡快上車(chē)?！?/p>

????9：22，巡視站臺(tái)，確認(rèn)已經(jīng)沒(méi)有落下的旅客，她抬步上車(chē)，面向站臺(tái)，“D3073次司機(jī)，旅客乘降完畢，請(qǐng)關(guān)閉車(chē)門(mén)?！甭?tīng)到列車(chē)長(zhǎng)的聲音，車(chē)緩緩地啟動(dòng)，向宜昌方向駛?cè)ァ?/p>

????站臺(tái)上溫度很低，車(chē)廂內(nèi)溫暖如春，陪著朱曉琳在站臺(tái)上站了片刻，感受著“冷暖兩重天”，覺(jué)得特別容易感冒。

朱曉琳在幫旅客整行李。

????車(chē)開(kāi)了，朱曉琳開(kāi)始巡查，每節(jié)車(chē)廂的滅火器，她都要仔細(xì)看一下：有沒(méi)有鉛封，有沒(méi)有過(guò)期，氣壓是不是正常?！斑@非常重要，很多旅客圖方便，尤其下車(chē)的時(shí)候，喜歡把一些垃圾比如礦泉水瓶等，塞在滅火器這里，有時(shí)候鉛封什么的就會(huì)被刮掉，存有安全隱患?！?/p>

????她的眼睛很尖，每個(gè)滅火器在她手上一轉(zhuǎn)，有沒(méi)有隱患就一目了然了。每個(gè)廁所要看，有沒(méi)有堵住，廁紙要不要補(bǔ)充；開(kāi)水爐要查，按下熱水，看看冒不冒熱氣，水熱不熱；垃圾箱也要關(guān)注，有沒(méi)有滿(mǎn)……

????一切工作都很瑣碎，列車(chē)長(zhǎng)還像一個(gè)“家長(zhǎng)”一樣，需要對(duì)旅客的餐飲負(fù)責(zé)。

????檢查完一切后，朱曉琳來(lái)到了餐車(chē)，核準(zhǔn)好盒飯及低價(jià)礦泉水后，她開(kāi)始填寫(xiě)乘務(wù)報(bào)告：保潔、車(chē)種、機(jī)械師、配餐、乘務(wù)員名字等全部要寫(xiě)清楚。

????驗(yàn)票是個(gè)考驗(yàn)活，委屈最多

????驗(yàn)票，是乘務(wù)員的活，但是，列車(chē)長(zhǎng)也要關(guān)注一個(gè)車(chē)廂，那就是餐車(chē)。

????誰(shuí)都知道，餐車(chē)的座位是隨便誰(shuí)都可以坐的，也正是因?yàn)檫@樣，一些沒(méi)票的也喜歡擠這節(jié)車(chē)廂。列車(chē)長(zhǎng)就負(fù)責(zé)驗(yàn)餐車(chē)旅客的車(chē)票。“驗(yàn)票，不是每位旅客都配合，有些人非常排斥，有票就是不給驗(yàn)。”朱曉琳說(shuō)，任憑乘客說(shuō)什么過(guò)激的話(huà)，她都得忍著，耐心解釋。整理行李架，也是一個(gè)委屈活，座位上的行李架被邊上的旅客占了，部分旅客就會(huì)較勁，“憑什么占我的行李架？”鬧著讓列車(chē)長(zhǎng)來(lái)解決。

朱曉琳在檢查。

????“驗(yàn)票、整行李，別看簡(jiǎn)單，很考驗(yàn)人，需要與旅客好好地溝通?！彼f(shuō)，這實(shí)在是一門(mén)“技術(shù)活”，也是遭遇委屈比較多的活。

????偶爾，列車(chē)上還會(huì)發(fā)生一些沖突，比如乘客打架，列車(chē)長(zhǎng)都得硬著頭皮上去勸架。最難招架的就是高鐵遭遇突發(fā)情況，延誤，或者中途?？吭诹四硞€(gè)地方，時(shí)間一長(zhǎng)，旅客情緒就會(huì)控制不住，“扔?xùn)|西、罵人、砸玻璃，什么都有……”朱曉琳說(shuō)，這個(gè)時(shí)候最關(guān)鍵的就是“挺”住，除了勸慰旅客外，還要隨時(shí)告訴大家進(jìn)展。

????一趟高鐵只有一名列車(chē)長(zhǎng)，要處理的事太多太多，要學(xué)的也很多，旅客犯病了怎么辦，旅客犯渾了怎么辦？

????日復(fù)一日中，朱曉琳這樣勉勵(lì)自己：旅客說(shuō)好，才是好。于是，她像對(duì)待親人一樣對(duì)待著自己的旅客，許多旅客也因此與她交上了朋友。

????車(chē)廂里來(lái)來(lái)回回走，一天能走出2萬(wàn)步

????16節(jié)車(chē)廂，還沒(méi)走完，肥東站就到了。走出車(chē)廂，等候旅客們上完車(chē)后，再次重復(fù)每節(jié)車(chē)廂的例行檢查。

朱曉琳在逗孩子玩。

????“每停一個(gè)站，就要把所有的東西重新檢查一遍?！敝鞎粤照f(shuō)，因?yàn)槊客Ｒ粋€(gè)站，都有旅客上下，列車(chē)情況就需要重新掌握。D3073次，從上海虹橋站開(kāi)往宜昌東，全程17個(gè)站點(diǎn)，也就意味著要停16次，16節(jié)車(chē)廂跑16個(gè)來(lái)回，至少也得10幾公里吧？對(duì)此，她笑了，“我們不算這個(gè)，只要車(chē)在跑，我們就要一直不停地走。”說(shuō)完，她抬起一只腳，“你看，我們的鞋跟磨損得特別厲害?！?/p>

????她說(shuō)，她們從來(lái)不會(huì)在上班的時(shí)候穿高跟鞋，因?yàn)橐惶觳畈欢喽家旧掀甙藗€(gè)小時(shí)，車(chē)廂里就能走出2萬(wàn)多步，春運(yùn)期間，站的時(shí)間更長(zhǎng)，走的更多，有的時(shí)候，腳都是腫的，“回去泡腳，可能是我們很多人的習(xí)慣，這樣可以舒服些?！?/p>

????一路上，她就這樣不停地在車(chē)上巡回檢查，碰到旅客有需求的，她隨時(shí)停下腳步幫助。春運(yùn)，人多，她說(shuō)，沒(méi)感覺(jué)，習(xí)慣了，只要方便旅客就行。

????說(shuō)起年三十，她說(shuō)很少在家過(guò)，“今年也不在，在上海，年初一晚上才能到家?！敝鞎粤帐悄暇┤?，上海離南京不遠(yuǎn)，但卻無(wú)法與家人一起“守歲”。說(shuō)起這個(gè)遺憾，她笑了笑：“習(xí)慣了”。聊起5歲的女兒，朱曉琳言語(yǔ)中有著一份歉疚，不過(guò)，她又很快豁達(dá)地表示，“我經(jīng)常不在家，孩子習(xí)慣了，我也習(xí)慣了?！?/p>

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