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今年春運(yùn)期間,北京西站每日迎來超過60萬旅客,其中近40萬需乘地鐵。為應(yīng)對大客流,西站今年有哪些變化?據(jù)西站城管執(zhí)法隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,今年西站啟用了負(fù)一層臨時候車區(qū),北下沉廣場也啟動通行。此外,還首次采取直播的方式,更直觀地向市民介紹城管如何工作,第一次直播,點擊量便突破了百萬。
   
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北京城管直播春運(yùn)保障點擊百萬 提供尋人信息等服務(wù)

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2017-02-04 09:31

  2017年1月23日,北京西站,城管隊員在給一名外國乘客指路。新京報記者 薛珺 攝

  今年春運(yùn)期間,北京西站每日迎來超過60萬旅客,其中近40萬需乘地鐵。為應(yīng)對大客流,西站今年有哪些變化?據(jù)西站城管執(zhí)法隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,今年西站啟用了負(fù)一層臨時候車區(qū),北下沉廣場也啟動通行。此外,還首次采取直播的方式,更直觀地向市民介紹城管如何工作,第一次直播,點擊量便突破了百萬。

  首次直播點擊量破百萬

  今年春運(yùn)期間,市民可以通過直播看到西站城管如何應(yīng)對大客流。執(zhí)法隊負(fù)責(zé)人介紹,希望通過這種現(xiàn)代手段,讓更多人直觀地看到西站今年的新變化,比如啟用負(fù)一層臨時候車區(qū),北下沉廣場啟動通行等,而且還可以通過直播提醒旅客合理安排出行時間。

  1月24日,西站執(zhí)法隊進(jìn)入直播鏡頭。通過攝像機(jī)鏡頭向網(wǎng)友直播城管執(zhí)法隊員服務(wù)幫助疏導(dǎo)旅客、巡查餐館安全衛(wèi)生狀況。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,當(dāng)日直播點擊量破百萬。

  為什么選擇直播?上述負(fù)責(zé)人解釋,這樣介紹情況直觀清楚,比如說出租車調(diào)度站,直接就能帶過去看。還有哪些地方設(shè)有問訊處,怎么找正規(guī)志愿者幫忙等,同時也能增強(qiáng)互動。直播過程中,不少旅客發(fā)來問題,都及時響應(yīng)解答。

  目前正值春運(yùn)返程高峰,西站城管執(zhí)法隊正在策劃第二次春運(yùn)直播。負(fù)責(zé)人介紹,以后還會利用直播手段繼續(xù)尋人、提供信息服務(wù)等。

  直播尋人半小時找到走失小孩

  記者了解到,這并不是西站執(zhí)法隊第一次試水直播。2016年9月16日,一名6歲小女孩在西站北廣場東側(cè)崗?fù)じ浇c家人走失。因為沒有任何線索,經(jīng)商量后執(zhí)法隊決定直播尋人。上述負(fù)責(zé)人說,通過直播可以讓更多人看到,更快找到線索。

  直播半小時后,小女孩父親的同車旅客打來電話,提供了車次等重要信息。循著線索,終于聯(lián)系上她的家人。

  “這大大縮減了人力和時間。”執(zhí)法隊負(fù)責(zé)人介紹,之前一般都是用巡邏車?yán)日胰?,走訪周邊商戶等。有時動用4個執(zhí)法隊員開著巡邏車,用車載喇叭喊話。兩個多小時后,才找到家長。

  ■ 人物

  西站城管分局執(zhí)法一隊隊長姜振科

  “沒什么能夠難倒我們雷鋒俠”

  北京西站地下廣場,北京西站城管分局執(zhí)法一隊隊長姜振科在擁擠的人群縫隙中探出頭,左手費(fèi)力高舉著擴(kuò)音器。他踮起腳,艱難地向擴(kuò)音器湊過去,抿了抿嘴后仰著頭向客流大聲喊道“先進(jìn)站后買票”,并不時回應(yīng)著身邊各種問路和求助。

  地處北京西站,與北京其他轄區(qū)的城管執(zhí)法隊不同,姜振科所要面對的不僅是無照經(jīng)營等違法行為,更多涉及問路、購?fù)似?、客流疏?dǎo)以及尋人、求醫(yī)、旅游咨詢等問題,“我們這個執(zhí)法隊,尤其到了春運(yùn)、暑運(yùn),服務(wù)市民的工作量有時候甚至要多過執(zhí)法”。

  天天做好事,就像雷鋒一樣

  姜振科與執(zhí)法一隊20多名隊員自稱“雷鋒俠”?!袄卒h俠”城管服務(wù)崗位于西站出站系統(tǒng)客流最密集的東通道、地鐵南出口、南二出口會合處。

  為什么自稱“雷峰俠”?姜振科解釋說,天天做好事,就像雷鋒一樣。至于俠嘛,因為電影上會有煎餅俠、蝙蝠俠,還有蜘蛛俠,他們都是正義的化身,都代表著服務(wù)大眾。大家說我們能不能叫雷鋒俠?

  雷鋒俠們的工具也配備齊全。在服務(wù)崗內(nèi)的顯眼位置,擺放著醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、輪椅、針線盒等便民用品。外面的LED和廣播系統(tǒng)則不間斷播放“雷鋒俠們”自行錄制的17段旅客出行安全提示語。

  姜振科坦言,成為雷鋒俠后,日常執(zhí)法的同時,大家也會竭盡所能做一些好事?!坝袝r覺得,我們不能砸了自己的招牌”。

  “路條機(jī)”阻截?zé)o照地圖商販

  不愿砸招牌的“雷鋒俠”們經(jīng)常在工作中碰撞出好點子。姜振科指指崗?fù)?nèi)一個四四方方的機(jī)器,介紹說,“這是路條機(jī)?!?/p>

  姜振科和隊員在為旅客指路過程中發(fā)現(xiàn),有些人去的地方比較遠(yuǎn)或者路線比較復(fù)雜。說過后,也可能記不住,特別是一些老年人和初來北京的外地人。姜振科說,記路對他們是件非常復(fù)雜的事情,有時剛說完,他們轉(zhuǎn)身就忘了。

  于是,雷鋒俠們添置了“路條機(jī)”,把它和互聯(lián)網(wǎng)百度地圖連起來。他一邊比劃一邊介紹,輸入旅客要去的目的地。四十秒之內(nèi)就會打印出一張紙條來。上面清楚地寫明路線。旅客拿在手里,就不容易遺忘。

  這之后,姜振科發(fā)現(xiàn),西站附近售賣劣質(zhì)地圖的無照商販迅速減少?!耙郧耙怀龅罔F口或者出站口,會被賣地圖的小商販迅速圍攏?,F(xiàn)在基本看不見了”。

  上萬句問答精煉6字標(biāo)語

  指路專用語是雷鋒俠們從幾萬句問答濃縮精簡出的6個字:“先進(jìn)站,再購票”。姜振科解釋,北京西站的2條地鐵線路與其他地鐵站不同,乘客需先接受安檢,待進(jìn)入地鐵大廳后方可購票。這就給多數(shù)乘客帶來了“迷惑”,往往在地鐵站外圍轉(zhuǎn)了半天也找不到售票處。

  姜振科和隊員們在服務(wù)時被旅客問得最多的一句話就是“在哪兒買地鐵票?”如何解決這個群眾最多的需求?為此,雷鋒俠們還專門召開“諸葛亮?xí)碧接懫平庵馈?/p>

  最終,集思廣益總結(jié)出“先進(jìn)站,再購票”。并把它印制成提示貼,張貼在整個地下大廳。循著這個思路,雷鋒俠們還總結(jié)出“上樓進(jìn)站”、“地下退票地上購票”、“南接高鐵北接普列”等一系列西站指路專用語。

  微信公眾號發(fā)布實用攻略

  “雷鋒俠”還有微信公眾號。尋人消息等信息會第一時間發(fā)布在公眾號“西站城管雷鋒俠”上。

  姜振科說,幾名維護(hù)公眾號的“雷鋒俠”都各有特色。一名雷鋒俠是英語口譯專業(yè),主要負(fù)責(zé)英語和對外信息的編寫;一名新聞專業(yè),主要發(fā)布時事信息;另一名則主要負(fù)責(zé)志愿者工作。

  “西站城管雷鋒俠”每日更新,關(guān)注量也在不斷上漲。姜振科說,現(xiàn)在閱讀量有10幾萬。他甚至向記者推薦數(shù)篇“精品”。比如,“秘籍|”五星級城管老鳥“用”三板斧“教你如何橫行霸道大西站”“在西站找不到停車位?‘五星級城管老鳥’來教你如何搞定!”。

  “你看這幾篇多實用”,姜振科不無驕傲地說,“我們20多個隊員,對西站周邊的情況、換乘公交的基本線路都已滾瓜爛熟。”

  面對春運(yùn)期間超過60萬的客流,姜振科說,LED屏幕、指路專用語、“路條機(jī)”、公眾號,我們會集思廣益,想方法疏導(dǎo)大客流?!皼]什么能夠難倒我們雷鋒俠的”。(記者信娜)

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[來源:新京報] [作者:信娜] [編輯:楊海成]
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