百姓關(guān)注·快遞業(yè)迅猛生長(zhǎng)中的問(wèn)題①

　　“短斤少兩”的快遞服務(wù)

　　春節(jié)前夕，孩子通過(guò)快遞寄來(lái)兩份禮品，并且都是通過(guò)順豐快遞寄送的。奇怪的是，雖然兩次筆者都是一整天在家，卻沒(méi)接到電話，門(mén)鈴也沒(méi)響。到了晚上，手機(jī)收到短消息，大意是：因家中無(wú)人，快遞送到樓下超市，帶來(lái)不便請(qǐng)諒解。

　　當(dāng)時(shí)我特別反感：明明人在家，怎么撒謊說(shuō)沒(méi)在呢？發(fā)短信息和打電話有什么區(qū)別？不就是不想送上樓嗎？何必玩這種小把戲！本來(lái)想投訴，卻被妻子勸阻：算了，快遞員也不容易，快過(guò)年了，咱別把人飯碗砸了。于是只好忍了。沒(méi)想到幾天之后，快遞員故伎重演，仍舊沿用上一次的辦法糊弄我們，我要投訴又被妻子勸阻。我干脆給孩子打電話說(shuō)明情況，讓他今后不要再通過(guò)順豐快遞郵寄包裹。

　　此前，孩子通過(guò)快遞郵寄東西是家常便飯。為了防止并規(guī)避快遞員服務(wù)不到位，他經(jīng)常在快遞單上寫(xiě)明“父母年齡大，下樓不方便，麻煩送上樓”等字樣，快遞員也能遵守職業(yè)道德，將東西送到家里。但個(gè)別時(shí)候，快遞員往往會(huì)利用我們的善心，謊稱(chēng)送件太多忙不過(guò)來(lái)或者其它理由，要求我們自己取。這種“短斤少兩”的服務(wù)方式，實(shí)在不應(yīng)該。

　　另外一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是，快遞員經(jīng)常不用客戶(hù)簽字直接放下東西走人，根本不等驗(yàn)收，因而很容易造成說(shuō)不清道不明的糾紛。

　　但愿不論是“順風(fēng)”還是“逆風(fēng)”，快遞員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，不要讓“短斤少兩”現(xiàn)象成為司空見(jiàn)慣的陋習(xí)，不要讓個(gè)別人的不良行為影響了快遞公司的聲譽(yù)。

　　黑龍江牡丹江市 孫世華

　　快遞“不遞”風(fēng)險(xiǎn)多

　　家人有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)零食、玩具、餐具、服飾等輕巧的物件的確方便、實(shí)惠?？墒?，網(wǎng)購(gòu)收貨時(shí)，極少部分是快遞員打電話聯(lián)系送貨到門(mén)，絕大部分貨物都是快遞員(多家快遞公司)發(fā)送一個(gè)短信到家人手機(jī)上，即“您的快遞已到小區(qū)某某超市，請(qǐng)方便時(shí)收取?！狈奖懔丝爝f員，麻煩了客戶(hù)。每次我都不情愿到超市替家人取貨，因?yàn)樗械呢浳锒茧s亂地堆在超市的角落里，找貨物費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)很流行，快遞員每天投遞的快件確實(shí)多，而且很多人不在家導(dǎo)致無(wú)法派送，這使得快遞員送貨的時(shí)間、精力、駕車(chē)等成本增大，但這不是快遞“不遞”的理由。因?yàn)閷⒖爝f寄存于超市給客戶(hù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)較多，一是包裹丟失的風(fēng)險(xiǎn)。客戶(hù)不是當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨簽收，那么就存在貨不對(duì)版、貨物有瑕疵、冒領(lǐng)等情況；二是包裹損壞的風(fēng)險(xiǎn)。將包裹堆放于超市，雖有包裝，但是一旦堆積在一起或者其他客戶(hù)翻來(lái)覆去找尋自己包裹時(shí)，都存在損壞貨物的情況；三是客戶(hù)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。任何人都可以在包裹堆積處翻找，客戶(hù)的信息就有被翻拍走的情況。

　　因此，當(dāng)前快遞投送事宜亟須規(guī)范，快遞公司應(yīng)承擔(dān)起將包裹安全送達(dá)客戶(hù)的義務(wù)，寄存某處或讓人代收也需征得客戶(hù)同意。

　　安徽宣城市 張志勇

　　投遞快件如拋“鐵餅”

　　我在寧波市一家公司的集體宿舍做管理員，快遞業(yè)的迅猛發(fā)展使我這個(gè)管理員成了快件代管員，尤其一些重要的“快遞節(jié)日”如“雙11”，小小的值班室被快件堆得連轉(zhuǎn)身都困難。快遞員流動(dòng)性很強(qiáng)，很少有一個(gè)快遞員能在一家快遞公司做上幾年的。

　　一天，我正坐在值班室內(nèi)窗前寫(xiě)東西，突然，“啪”的一聲巨響嚇了我一大跳，我以為值班室外墻被汽車(chē)撞上了。抬頭一看，原來(lái)是一個(gè)坐在快遞三輪車(chē)上的快遞員直接把一個(gè)大型的快件扔到值班室外墻上了。有些快遞員為了圖方便，連把快件拿附近值班室里都懶得拿，而是堆在值班室窗外地上，現(xiàn)在竟連三輪車(chē)都懶得下了，坐在車(chē)上直接就把快件扔過(guò)來(lái)。還有一次，快件沒(méi)被扔到值班室窗外，而是扔在了遠(yuǎn)離值班室窗口的路上，當(dāng)時(shí)我以為是從三輪車(chē)上滾下來(lái)的其他地方的快件。要是碰到休息日我沒(méi)上班，這些快件多半會(huì)在大雨天淋得一塌糊涂。

　　去年我把發(fā)明的攻山棋小批量生產(chǎn)出來(lái)了，想通過(guò)快遞郵一副棋給朋友的女兒。我到家附近的百世快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)寄，當(dāng)時(shí)該營(yíng)業(yè)點(diǎn)的老板拒絕收寄我的攻山棋，理由是擔(dān)心在寄送過(guò)程中被快遞員扔碎了。攻山棋盒子用很厚的硬塑料做成，怎么會(huì)被扔碎呢？老板說(shuō)，有一次連快遞的鐵片都被重物壓裂了，你的塑料盒當(dāng)然很危險(xiǎn)。但最后老板還是接收了我的快遞件，不過(guò)在包裝盒里面塞了好多的硬紙。

　　浙江寧波市 茹含懿

　　沒(méi)在家門(mén)口收到過(guò)快件

　　筆者住在浙江奉化市郊區(qū)，從寧波城區(qū)一商鋪訂購(gòu)了一件貨物，商家說(shuō)用快遞方式寄過(guò)來(lái)，兩天之內(nèi)一定到。我像吃了定心丸那樣舒暢。因?yàn)樯眢w不好，有了快遞這一服務(wù)行業(yè)，有利于如我這樣的消費(fèi)者，僅付出10元左右的快遞費(fèi)，就能將遠(yuǎn)程的喜歡的商品買(mǎi)回家。那商家不但用微信發(fā)來(lái)貨物清單，還將快遞單照片也發(fā)送過(guò)來(lái)。我就將貨款用微信紅包發(fā)給他，商家連說(shuō)謝謝?？?天過(guò)后也不見(jiàn)貨到，追問(wèn)商家，商家說(shuō)貨早就寄出，以為我已收到了。后經(jīng)商家提供的一家快遞公司電話聯(lián)系，原來(lái)貨早到奉化城區(qū)，但就是不送到我家門(mén)口。這倒好，奉化城區(qū)離我家有30多里地，乘車(chē)取貨身體吃不消，如打出租車(chē)去，來(lái)回得付60元車(chē)錢(qián)，而我訂購(gòu)的貨物也只有60元。經(jīng)過(guò)多次交涉，快遞公司答應(yīng)在晚上之前送貨到家?？商煲哑岷谝黄€不見(jiàn)貨到，我實(shí)在按捺不住心中怒氣，想打電話追問(wèn)，此時(shí)快遞員來(lái)電說(shuō)，貨已經(jīng)送到一個(gè)村子里，叫我快速去取，并說(shuō)不會(huì)送到我村?？赡谴遄与x我家足有5里路程，無(wú)奈之下，我只好叫人騎車(chē)幫我取回。

　　其實(shí)這樣的事情不止一次。有一次，我的一篇文章獲得了一件禮物的獎(jiǎng)勵(lì)，由于本人身體不好，很難去60多里遠(yuǎn)的寧波某單位現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，所以要求對(duì)方將禮物通過(guò)快遞送到家，對(duì)方單位了解內(nèi)情后，很樂(lè)意照辦。可快遞公司將物品送達(dá)到奉化市區(qū)某集中點(diǎn)，打電話來(lái)叫我去領(lǐng)取。沒(méi)辦法，我只好又叫朋友代取了。朋友走后，我打開(kāi)包裹一看，里面的獎(jiǎng)品全部粉碎如沫。我不能怨朋友，同樣我也無(wú)充分理由與快遞公司交涉，因?yàn)榭爝f公司對(duì)任何已簽收的物品不負(fù)責(zé)。真是啞巴吃黃連有苦難言。這幾年來(lái)，我收到的快遞物品大多是到近千米之外的村后公路去取的，從沒(méi)在家門(mén)口收到過(guò)一件快件。

　　浙江奉化市 盛常國(guó)

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