記者2月16日獲悉，海南省政府綜合服務(wù)12345熱線在春節(jié)7天假期里，共接通群眾來(lái)電近1萬(wàn)個(gè)，形成有效工單10152件，其中受理群眾來(lái)電排列第一名為消費(fèi)問(wèn)題1769件，占比最多。

　　“12345”受理來(lái)電近1萬(wàn)個(gè) 辦結(jié)率為88.25%

　　據(jù)省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心的數(shù)據(jù)，在春節(jié)7天假期里(2017年1月27日至2月2日)，省政府12345綜合服務(wù)熱線的電話呼入量為9432個(gè)，應(yīng)答量9243個(gè)，接通率97.55%，形成有效工單10152件。其中，咨詢(xún)類(lèi)4134件、投訴舉報(bào)類(lèi)4394件、求助類(lèi)440件、意見(jiàn)建議類(lèi)95件、其他類(lèi)1089件，分別占有效單總量的40.81%、43.28%、4.33%、0.94%、10.73%?？偣无k結(jié)率為88.25%，回訪率為98.1%。

據(jù)了解，市民反映的訴求按職能劃分，辦件主要集中在省工商局、省交通運(yùn)輸廳、省食品藥品監(jiān)督管理局、省生態(tài)環(huán)境保護(hù)廳、省民政廳等職能部門(mén)。

　　消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要包括，有線電視故障維修問(wèn)題、網(wǎng)上租車(chē)無(wú)車(chē)可提、酒店預(yù)訂無(wú)法卻入住、酒店提前退房遭拒以及酒店房間與宣傳不符、海鮮銷(xiāo)售缺斤短兩、價(jià)高質(zhì)次的問(wèn)題。消費(fèi)者舉報(bào)主要問(wèn)題集中在缺斤短兩、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、商家設(shè)置最低消費(fèi)的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，餐飲、住宿等服務(wù)型消費(fèi)依然是春節(jié)假期消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。主要是因?yàn)楣?jié)日期間商家接待的顧客數(shù)量增大，飯菜質(zhì)量有所下降，賓館酒店客流量驟增，部分賓館酒店超過(guò)承載能力，一些賓館酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式銷(xiāo)售房間，之前未聲明節(jié)假日不可使用，但消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)房間到店后商家稱(chēng)無(wú)房，無(wú)法提供服務(wù);一些餐館酒店未明碼標(biāo)價(jià)，存在隨節(jié)擅自漲價(jià)問(wèn)題。

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