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春運(yùn)客流高峰,旅客帶的行李多,經(jīng)常有丟失物品的事,有時(shí)一天要協(xié)助旅客找尋遺失物品好幾起。
   
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春運(yùn)中的奔跑者 146級(jí)臺(tái)階上的“雷鋒小伙兒”

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2017-02-21 12:35

  春運(yùn)中的奔跑者 146級(jí)臺(tái)階上的“雷鋒小伙兒”

  央廣網(wǎng)武漢2月21日消息(記者張毛清通訊員張玲莉)在湖北武當(dāng)山下,有一位被大家親切稱為“雷鋒小伙兒”的客運(yùn)值班員,面對(duì)南來北往的旅客,在車站站臺(tái)和一百多級(jí)臺(tái)階來回不知疲倦的奔忙著,用他的熱情服務(wù)溫暖著每個(gè)旅客的心。他就是武漢鐵路局武當(dāng)山站客運(yùn)值班員劉春潮。由于地理位置特殊,武當(dāng)山站建在半山腰,旅客從進(jìn)站到經(jīng)過地下通道上車,前后要走146級(jí)臺(tái)階。

  每年春節(jié),前來武當(dāng)山觀光的游客絡(luò)繹不絕,長長的臺(tái)階對(duì)登山后返程的旅客成了不小的考驗(yàn)。為了讓旅客順利進(jìn)站上車,劉春潮總是在每趟列車檢票前到候車室巡視,發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客就叮囑客運(yùn)員給予特別服務(wù)。遇到旅客行李多,他就跑上前幫一把;遇到下車旅客腿腳不便,無法行走,他便找來輪椅,帶領(lǐng)班組人員一起將旅客通過臺(tái)階抬出站。對(duì)于從事客運(yùn)值班員已經(jīng)14年的劉春潮,他早練就了四項(xiàng)“絕活兒”:眼勤、嘴勤、腿勤,心細(xì)。只要看到老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客或神情焦急的旅客,他就會(huì)主動(dòng)上前詢問,提供幫助。時(shí)間長了,很多每年來武當(dāng)山上香還愿的旅客都認(rèn)識(shí)這個(gè)熱心腸的小伙子,管他叫“雷鋒小伙兒”。

  一次,一位已有103歲高齡的于老太太,和同村18人一起到武當(dāng)山祈完愿,準(zhǔn)備乘火車回河南新鄉(xiāng)時(shí),劉春潮見老人走得慢,趕緊奔下臺(tái)階,一邊叮囑老人慢點(diǎn),一邊攙扶著她小心上臺(tái)階,老人笑著對(duì)同村人說,“我碰到他好幾回了,每回不是扶我就是幫我拎包。只要來武當(dāng)山,我都能遇到這個(gè)好小伙兒上班?!?每天上班,劉春潮還要身兼廣播員、防護(hù)員等各項(xiàng)工作,每趟車次的顯示屏預(yù)告,站臺(tái)廣播,候車室、售票廳、進(jìn)站口各區(qū)域的巡視,處理旅客求助和突發(fā)事件,常年上下臺(tái)階,他已經(jīng)養(yǎng)成走路健步如飛的習(xí)慣,忙的時(shí)候,工作中都帶著小跑。春運(yùn)期間旅客列車密集,吃飯都只能趁著間隙吃,經(jīng)常等忙完早已過了吃飯時(shí)間,劉春潮卻習(xí)以為常。春運(yùn)客流高峰,旅客帶的行李多,經(jīng)常有丟失物品的事,有時(shí)一天要協(xié)助旅客找尋遺失物品好幾起。今年春運(yùn)第一天,K262次旅客檢票進(jìn)站后,客運(yùn)員陳兵例行巡視候車室,發(fā)現(xiàn)座位上遺留了一個(gè)黑色電腦包,他立即用對(duì)講機(jī)通知客運(yùn)值班員劉春潮,經(jīng)查驗(yàn),包內(nèi)裝有筆記本電腦和蘋果手機(jī),此時(shí)K262次列車即將進(jìn)站,只停車2分,時(shí)間緊急,劉春潮邊跑回站臺(tái)邊用手里的站臺(tái)廣播尋找失主,又迅速通知班組人員分頭詢問旅客,終于在開車前找到那名粗心的旅客關(guān)先生,前后只用了3分鐘。關(guān)先生是一名勘測(cè)工程師,因?yàn)樯宪嚧颐?,就將最重要的筆記本電腦忘拿了還渾然不知,“這里面存有南水北調(diào)上游各支流的所有分布圖,是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)勘測(cè)了兩年的成果,丟了就不堪設(shè)想,你們真是好人??!”當(dāng)關(guān)先生從跑得氣喘吁吁的劉春潮手中接過電腦,并將兩百元“感謝費(fèi)”硬塞給他時(shí),被劉春潮婉拒了。

  像這樣被旅客感激,劉春潮已記不清有多少次了,有時(shí)他下班路上,都會(huì)遇到因?yàn)閹椭一厥謾C(jī)的當(dāng)?shù)芈每秃妥约捍蛘泻簟!翱瓦\(yùn)工作就是為旅客服務(wù),我多做一點(diǎn),旅客就可以多一點(diǎn)方便,每次聽到旅客說聲‘謝謝’心里就覺得很滿足?!睂?duì)劉春潮來說,熱情幫助旅客早已成為自己多年來的工作日常。武當(dāng)山站的旅客除了國內(nèi)游客,還有世界各地的外國友人,每次劉春潮都將他們作為重點(diǎn)旅客,提前了解所乘車次和到站,避免因?qū)Νh(huán)境不熟造成漏乘或誤乘車。遇到語言不通時(shí),劉春潮就連說帶比手勢(shì),一直將他們順利送上車,臨走前,他們都對(duì)劉春潮豎起了大拇指。

  “我們車站雖然不大,但經(jīng)常有不同國家的外國旅客,我們服務(wù)的好壞,不僅代表鐵路形象,還代表我們中國的形象。” 節(jié)假日也是鐵路客運(yùn)工作最繁忙的時(shí)候。每年春節(jié),為了讓家遠(yuǎn)的值班員能回家過年,劉春潮總是把機(jī)會(huì)讓給其他同事,自己主動(dòng)留下來當(dāng)班。因?yàn)楹苌倌芎图胰艘黄鸪灶D年夜飯,今年春節(jié),70歲的父母親特地到劉春潮家,誰知年三十又遇到劉春潮上班。母親半玩笑地責(zé)怪兒子,“每年過年你都不在,今年我來你們家,你還是不在!”“現(xiàn)在春運(yùn)忙,等我休息了一定好好陪您老人家?!?緊張的春運(yùn)就要接近尾聲,但對(duì)劉春潮來說,春運(yùn)結(jié)束將迎來旅游旺季,站臺(tái)上的客運(yùn)工作又會(huì)進(jìn)入新一輪的忙碌。 湖北站 張毛清 20170221 (央廣網(wǎng)記者 張毛清 攝)

  央廣網(wǎng)2月21日消息(記者張毛清) 春運(yùn)中的奔跑者 146級(jí)臺(tái)階上的“雷鋒小伙兒”

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[來源:央廣網(wǎng)央廣圖庫] [作者:] [編輯:陳曉丹]
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