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做美容時取下價值三十多萬的翡翠項鏈,事后消費者忘記要將項鏈帶走,美容院店員亦忘記提醒。次日消費者回店尋找時,項鏈已經(jīng)不見蹤影,雙方遂法庭相見?!?15”來臨之際,南京秦淮法院公布了這樣一起服務(wù)合同糾紛案件。
   
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女子價值30多萬項鏈在美容院丟失 起訴要求索賠

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2017-03-13 15:01

  做美容時取下價值三十多萬的翡翠項鏈,事后消費者忘記要將項鏈帶走,美容院店員亦忘記提醒。次日消費者回店尋找時,項鏈已經(jīng)不見蹤影,雙方遂法庭相見。“315”來臨之際,南京秦淮法院公布了這樣一起服務(wù)合同糾紛案件。

  該院審理后認(rèn)為,項鏈系由美容師摘下并存放,美容師有妥善保管義務(wù),但消費者事后忘記索要,也有一定責(zé)任。最終,法院判決美容院承擔(dān)65%的賠償責(zé)任,需賠償吳女士19萬余元。

  通訊員 秦言

  揚子晚報記者 羅雙江

  消費者項鏈丟失

  告美容院索賠

  2015年6月30日臨近中午時分,南京市民吳女士和女兒至住家附近某美容院進(jìn)行美容美體護(hù)理,美容師小劉將吳女士佩戴的帶有一個吊墜的翡翠項鏈取下,并放置在2號柜子中。

  做完美容后,吳女士拔腿就走,小劉也沒想起來提醒吳女士戴上項鏈。次日早晨,吳女士起床準(zhǔn)備戴項鏈時,才發(fā)覺項鏈不見了。吳女士趕緊前往某美容院尋找,美容院發(fā)動了所有員工尋找,均未找到。隨后,吳女士報了警。

  因吳女士稱這條項鏈價值30多萬,警方也比較重視,調(diào)查了所有能調(diào)查的人,但因這家美容院規(guī)模較小,沒有安裝監(jiān)控攝像頭等技防設(shè)施,導(dǎo)致警方?jīng)]有找到任何有效的線索。

  警方只得建議雙方協(xié)商賠償事項,如果協(xié)商不成可以到法院起訴。隨后,吳女士和美容院進(jìn)行了協(xié)商,但沒有結(jié)果,吳女士只得將美容院告到秦淮法院,稱美容院沒有盡到對消費者物品的謹(jǐn)慎保管義務(wù),請求法院判決美容院賠償自己的32萬余元,并承擔(dān)訴訟費。

  爭論焦點1

  消費者舉證項鏈價值32萬余元

  ◎證據(jù):港澳通行證簽注、銷售單、刷卡記錄等

  ◎法院:基本認(rèn)可,認(rèn)定損失為30.5萬余元

  如何證明丟失的項鏈價值32萬余元?對此,吳女士提供了港澳通行證簽注、香港某著名珠寶品牌的銷售單和珠寶的編號。吳女士的往來港澳通行證簽注顯示,2012年4月19日,吳女士前往香港,于4月22日再至澳門。2012年4月21日15時許,吳女士在香港某著名珠寶品牌店購買了“18K/750白色黃金天然翡翠吊墜一個”,銷售單顯示金額為37.5萬港幣,翡翠報告圖片顯示吊墜上方有項鏈連接。刷卡記錄顯示,吳女士當(dāng)時系以人民幣結(jié)算,交易金額為32.2萬余元。

  被告美容院認(rèn)為,吳女士舉證的香港某珠寶店的品牌銷售單不能證明項鏈的真正價值。法院根據(jù)購買項鏈時的匯率因素,認(rèn)定項鏈及吊墜的實際損失為30.5萬余元。

  2

  美容院拒絕承擔(dān)消費者損失

  ◎原因:有告示“不代為保管財物”、無法證明丟在美容院

  ◎法院:告示無效、確在美容院丟失

  此外,被告美容院認(rèn)為,項鏈被存放于2號儲物柜系出于吳女士自行選擇,吳女士及其女兒均開啟過柜子,吳女士無法證明項鏈遺失在美容院。此外,吳女士進(jìn)店后,美容院也已通過張貼告示的形式告知顧客美容院不代為保管財物。美容院是免費提供存放服務(wù),故被告不應(yīng)對吳女士主張的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。對此,吳女士表示,項鏈存放在2號柜不是自己選擇的,而是美容師自行存放的,而且美容師并未將項鏈放置的具體位置告訴自己,自己沒有見過告示。

  而法院調(diào)查后發(fā)現(xiàn),該美容院提供的告示,下方落款處居然不是這家美容院的名稱,而是另外一家“XX果菜美容連鎖機構(gòu)”的名稱,法院認(rèn)為,告示上的落款與被告美容院并非同一法律主體,不能認(rèn)定該告示系被告出具,且即便貼有該告示,被告也無證據(jù)證明曾就此內(nèi)容向吳女士作過明確提示,故被告以此為由主張免除賠償責(zé)任,不予支持。

  對于吳女士的項鏈到底是不是在美容院丟失的問題,法院審理后認(rèn)為,從美容師在派出所做的詢問筆錄可見,美容師認(rèn)可曾為吳女士摘下項鏈,據(jù)此判斷項鏈及吊墜此時轉(zhuǎn)移至美容院控制之下。吳女士離店時,美容師既未替其佩戴,也未主動返還,故在無相應(yīng)證據(jù)的情況下,美容院關(guān)于吳女士將項鏈帶走的觀點,不予支持。結(jié)合事發(fā)后吳女士與美容師的聯(lián)系經(jīng)過、吳女士的報警記錄等,法院對吳女士關(guān)于項鏈丟失的陳述予以采納。

  審理結(jié)果

  美容院擔(dān)責(zé)65%

  賠償19.8萬余元

  法院還認(rèn)為,吳女士至美容院消費接受美容服務(wù),雙方建立起服務(wù)合同關(guān)系。美容師為工作方便將吳女士佩戴的項鏈摘下并放置在柜中,此時美容院對該項鏈負(fù)有妥善保管并由美容師為吳女士重新佩戴的義務(wù)。該美容師將項鏈取下后放置在未上鎖的柜中,令物品丟失的風(fēng)險增高。而在美容服務(wù)結(jié)束后吳女士離店時,美容師又未替吳女士佩戴項鏈,也未明確提醒吳女士項鏈的存放情況,由此造成吳女士項鏈丟失的財產(chǎn)損失,美容院理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

  但法院也認(rèn)為,吳女士作為項鏈所有人,對其隨身佩戴的物品亦負(fù)有妥善保管的義務(wù)。吳女士明知項鏈的價值較貴重,但在被美容師摘下時,卻未對美容師作明確說明,而在美容服務(wù)結(jié)束后,又因疏忽遺忘了向美容師索要,故其對項鏈丟失的損害后果存在一定程度的過錯,由此,被告的責(zé)任應(yīng)適當(dāng)減輕。

  考慮本案的實際情況,法院酌定吳女士對自身損失承擔(dān)35%的責(zé)任,被告美容院承擔(dān)65%的責(zé)任。據(jù)此,法院判決被告美容院賠償吳女士項鏈及吊墜損失19.8萬余元,并承擔(dān)部分訴訟費。(文中當(dāng)事人均為化名)

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[來源:揚子晚報] [作者:魏巍] [編輯:林明洋]
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