國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》昨起實(shí)施

　　昨天(15日)起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者又多了一層保障。由國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）正式實(shí)施?！掇k法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。同時(shí)，也明確了不適用“七日無(wú)理由退貨”的內(nèi)容。

　　根據(jù)《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。

　　《辦法》以特別規(guī)定的方式明確：網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對(duì)于不適用七日無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注。

　　據(jù)了解，2014年新消法正式實(shí)施，其中就已經(jīng)設(shè)立了網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨制度，規(guī)定消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等四類(lèi)商品和“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”，不適用無(wú)理由退貨。

　　但在實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)于哪些“其他”商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定、退貨程序等存在爭(zhēng)議，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛多發(fā)。此次《辦法》對(duì)不適用“七日無(wú)理由退貨”的內(nèi)容進(jìn)行了明確。下列商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。

　　另外，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　《辦法》還明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動(dòng)作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、延誤責(zé)任，并規(guī)定選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。

　　北京青年報(bào)記者注意到，此次《辦法》中還明確商品完好的標(biāo)準(zhǔn)，要求消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

　　此外，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)昨天正式上線啟動(dòng)，消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可直接在網(wǎng)絡(luò)渠道投訴或舉報(bào)，結(jié)果也可以在該平臺(tái)中進(jìn)行查找。此外，消費(fèi)者還可以通過(guò)該平臺(tái)了解一些維權(quán)法規(guī)及維權(quán)知識(shí)，這也是繼工商部門(mén)手機(jī)App、微信之后的又一個(gè)投訴方式。（記者王薇）