3月15日是消費者權(quán)益日，?？谥性汗剂艘黄鹁W(wǎng)購維權(quán)訴訟案例。 2014年9月，?？诘囊幻M者武威(化名)在天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司(以下稱天貓)網(wǎng)站3家家居旗艦店分別購買了一套頭層真皮床，之后，武威以接觸面不是真皮、而是合成皮為由，起訴天貓公司，要求“假一賠四”。官司從一審打到了二審，武威的訴訟請求最終被法院駁回。 □南國都市報記者何慧蓉

　　起訴：自己取樣送檢，真皮被鑒定為合成皮

　　2014年9月7日，武威通過天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司網(wǎng)站商家“布雷爾家居旗艦店”、“卡菲納家居旗艦店”、“卡爾適旗艦店”各購買一套頭層真皮床，貨款分別為2199元、2290元、2180元。付款后，三商家依約將商品通過物流公司運送到?？谑校晌渫蕴?。武威收到商品后，認為收到商品不符，并非品牌商家承諾的接觸面為真皮，于2014年9月18日分別向三商家申請全額退款，并自行剪開商品的外皮從中取樣，以案外人名義送交天津津濱華測產(chǎn)品檢測中心有限公司進行皮質(zhì)檢測，檢測公司做出樣本為合成皮的檢測報告。

　　武威認為商家虛假宣傳欺騙消費者，屬于虛假行為，上傳檢測結(jié)果為合成皮的檢測報告，向天貓網(wǎng)站要求維權(quán)，提出網(wǎng)站公布的商家信息不真實，要求天貓公司履行監(jiān)管職責(zé)。其后，天貓網(wǎng)站因商家提出貨物已毀壞、協(xié)調(diào)退款未果后，回復(fù)武威“退款關(guān)閉，全額打款給賣家”。

　　2015年，武威以天貓公司違反“正品保障服務(wù)”及“假一賠四”的承諾，侵害其作為消費者的權(quán)益，訴至一審法院，要求天貓公司退還貨款并按總貨款的四倍進行賠償，共計3萬余元。

　　一審：法院未采信檢測報告，駁回買家的訴訟請求

　　天貓公司認為，其作為網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)者，對交易只負補充責(zé)任，在平臺上已提供了銷售者的真實信息，履行了法律規(guī)定的義務(wù)，不同意武威的訴訟請求。

　　一審法院審理認為，武威作為在網(wǎng)站實名注冊用戶，通過賬戶在天貓公司天貓網(wǎng)站向“布雷爾家居旗艦店”、“卡菲納家居旗艦店”、“卡爾適旗艦店”三商家各購買一套頭層真皮睡床，已支付貨款并收取了貨物，雙方當(dāng)事人對此均無異議，故“布雷爾家居旗艦店”、“卡菲納家居旗艦店”、“卡爾適旗艦店”三個商家是商品的經(jīng)營者，武威是涉案商品的購買人和受用者，與商品經(jīng)營者之間形成的交易關(guān)系受我國消費者權(quán)益保護法的約束和保護。

　　根據(jù)武威的自述，其提取所購貨物后，認為商品接觸面不是真皮，遂自行剪開貨物外皮進行皮質(zhì)鑒定，檢驗報告結(jié)果為合成皮，該檢測報告經(jīng)質(zhì)證，天貓公司對其真實性及關(guān)聯(lián)性持有異議。一審法院認為，鑒定委托單位不是商品的購買人和受用人武威等，未采信鑒定報告，且認為天貓公司已經(jīng)盡到監(jiān)管義務(wù)，駁回了武威的訴訟請求。

　　二審：買家未起訴商家，法院認定天貓已盡監(jiān)管義務(wù)

　　武威不服，上訴到海口中院。

　　?？谥性赫J為，天貓公司在天貓網(wǎng)站上已對涉案商品提供者的商家信息進行了披露、公示，在接到武威的維權(quán)投訴后，亦積極履行監(jiān)管義務(wù)、反饋交易雙方的申訴處理信息，在商家不確認檢測報告的真實性、合法性且貨物已遭破壞的情形下，作出“退款關(guān)閉，全額打款給賣家”的回復(fù)，已盡到監(jiān)管義務(wù)。一審法院在商家未參與訴訟的情況下，否認檢測報告的證據(jù)效力雖有不當(dāng)，但由于武威未將商家作為被告起訴，僅起訴天貓公司，在天貓公司表示對其所做檢測的取樣就是網(wǎng)購商品持有異議，以及不能對商品進行真假認定的情況下，對網(wǎng)購商品是否存在質(zhì)量瑕疵的事實無法查實。而就該案查明的事實，天貓公司已盡到監(jiān)管義務(wù)。

　　2016年4月，?？谥性厚g回上訴，維持原判。

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