海口市交通港航綜合執(zhí)法支隊隊員。

　　?？诰W(wǎng)4月17日消息（記者李珊珊 攝影報道）17日，市民肖先生向?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者反映稱，同樣路程兩次乘坐網(wǎng)約車，計費卻存在一定差距。肖先生向此網(wǎng)約車平臺投訴，至今未獲得答復(fù)。?？谑薪煌ǜ酆骄C合執(zhí)法支隊瓊山大隊將進(jìn)一步核查。

　　市民乘網(wǎng)約車費用存疑慮?不知應(yīng)向哪些部門投訴

　　肖先生介紹，3月20日，他從麗華酒店前往觀瀾湖高爾夫球會南區(qū)出發(fā)臺，按照路線所顯示的共計費112.76元。然而在一個月前，肖先生從相同地點乘車，相同路程當(dāng)時計費為57.58元。肖先生說：“我對這次行程計費感到有些疑惑，查看詳細(xì)路線圖后發(fā)現(xiàn)，司機將我送至南區(qū)出發(fā)臺后，返回觀瀾湖大門才停止計費。因此我猜測乘車費用之所以比上次多，是由于司機未及時停止計費所致?！?/p>

　　肖先生在20日下午便向所使用的網(wǎng)約車平臺客服投訴，截至?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者發(fā)稿前仍未收到回復(fù)。肖先生曾多次詢問該平臺客服投訴處理進(jìn)展，客服均回應(yīng)稱仍在處理，請肖先生耐心等待。“在此期間，我曾撥打相關(guān)部門的投訴電話反映問題，但所得到的結(jié)果均為網(wǎng)約車平臺不在這些部門的管轄范圍?！毙は壬唤苫?，網(wǎng)約車客服平臺無法為客戶維權(quán)時，市民應(yīng)向哪些部門反映情況呢？

市民肖先生乘坐網(wǎng)約車的計費信息。

市民肖先生的乘車路線。

　　網(wǎng)約車司機否認(rèn)超程計費?未接到公司投訴

　　肖先生向?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者展示了該網(wǎng)約車訂單信息，并說：“當(dāng)時接單的是輛大眾途觀車，但實際上來接我的卻是一輛本田車?！?/p>

　　記者撥打了這位接單司機電話，司機稱：“那天我確實送一位客人到觀瀾湖，但是客人下車我就停止計費了，除非是客戶有另外要求，不然我們都會立即停止訂單，而且我也沒有收到公司的投訴反饋。此訂單距今已經(jīng)一個月的時間了，我也無從核對詳細(xì)信息?！毙は壬S即也撥打了該網(wǎng)約車平臺官方客服電話，發(fā)現(xiàn)該平臺客服號碼已停用。

　　交通部門建議市民遇網(wǎng)約車與實際不符時勿乘坐

　　肖先生在撥打了12345政府投訴熱線后，?？谑薪煌ǜ酆骄C合執(zhí)法支隊瓊山大隊隊員隨即趕到現(xiàn)場。海口市交通港航綜合執(zhí)法支隊瓊山大隊隊長周文表示：“目前已向當(dāng)事人了解詳細(xì)情況，同時進(jìn)行了筆錄。將根據(jù)當(dāng)事人投訴情況，經(jīng)詳細(xì)核查后再進(jìn)一步處理?！?/p>

　　周文稱：“經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人預(yù)約的網(wǎng)約車信息與實際乘坐車輛不相符，且當(dāng)事人無法提供所乘車輛的具體信息。建議廣大市民應(yīng)提高維護自身合法權(quán)益意識，在乘坐網(wǎng)約車時，若發(fā)現(xiàn)所預(yù)約的網(wǎng)約車與實際車輛不相符，應(yīng)出于安全考慮拒絕乘坐，并及時向網(wǎng)約車平臺投訴?！?/p>

市民肖先生所乘網(wǎng)約車信息。

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