12345熱線，架起了政府與百姓之間的連心橋，真正做到群眾需求無小事，時刻為老百姓辦事解決問題?！?2345熱線監(jiān)督考核問責暫行辦法》、《12345熱線首問責任制度》、《12345熱線成員單位負責人輪流值班制度》三項制度出臺后，短短的時間，讓老百姓感覺到這不僅是能夠投訴的一個平臺，也是一個解決問題的平臺。

　　通過各職能部門的“一把手”和負責人上線，能夠解決問題，及時了解到老百姓的訴求。問題出在哪里，應該怎樣解決，直截了當馬上就可以答復。

　　見習記者陳昌波 通訊員李秀深

　　1.地點：龍華區(qū)公園路?？趹蛟汉竺婧吷?/p>

　　問題：有人使用機器雕刻發(fā)出噪音擾民

　　整改：在可接受范圍

　　辦件內(nèi)容：8日市民來電反映，龍華區(qū)公園路海口戲院后面湖邊上每天有人在使用機器進行雕刻，雕刻時產(chǎn)生的聲音非常刺耳，嚴重影響周邊居民的正常休息，該情況已持續(xù)很長時間。

　　市民所反映的商鋪在中山街道創(chuàng)業(yè)示范街里面，總共20多戶。創(chuàng)業(yè)示范街里，商鋪主要是用小鉆進行根雕創(chuàng)作等。目前商鋪增加了隔門，減少噪音。

　　據(jù)介紹，龍華區(qū)生態(tài)環(huán)保局多次到場執(zhí)法，現(xiàn)在已要求所有商鋪規(guī)范作業(yè)。目前，商鋪每天上午工作到11點半，下午工作到5點或6點。

　　周邊居民也反映說，目前噪音已經(jīng)明顯減小，在可接受范圍內(nèi)。

　　2.地點：美蘭區(qū)新埠島外沙村200號旁邊4層樓后面

　　問題：居民養(yǎng)雞養(yǎng)鵝將糞便傾倒河內(nèi)

　　整改：現(xiàn)場對當事人進行思想教育

　　辦件內(nèi)容：9日市民來電反映，美蘭區(qū)新埠島外沙村200號旁邊4層樓后面，有居民在該處養(yǎng)雞養(yǎng)鵝，將糞便傾倒在河內(nèi)，嚴重污染河水。

　　12日，美蘭城管新埠中隊隊員接到投訴后立即前往現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)外沙村200號確實存在飼養(yǎng)家禽現(xiàn)象。立即對其下達《責令限期改正通知書》，要求當事人自行遷離飼養(yǎng)的家禽。

　　14日下午，轄區(qū)中隊到場發(fā)現(xiàn)當事人已進行遷離工作，但仍未完全遷離，將剩余的家禽關在籠中，不再散養(yǎng)。

　　接下來，轄區(qū)中隊將聯(lián)合街道辦事處一同做好當事人的思想工作。若當事人仍未配合徹底遷離飼養(yǎng)的家禽，將按照相關法律規(guī)定對其罰款。

　　至于市民投訴的當事人將雞、鵝糞便傾倒在河內(nèi)造成污染問題，城管隊員在現(xiàn)場并沒有發(fā)現(xiàn)相關證據(jù)。因此，現(xiàn)場對當事人進行了思想教育，并致電投訴市民說明處理結果，也請投訴市民監(jiān)督有無污染河道的行為。

　　3.地點：秀英區(qū)丘海大道金盛達建材城大門斜對面

　　問題：違章搭建倉庫嚴重影響市容市貌

　　整改：違法搭建倉庫自拆中，市民表示滿意

　　辦件內(nèi)容：此前，市民曾向海口12345政府服務熱線反映，秀英區(qū)丘海大道金盛達建材城大門斜對面有一棟海南彭燦實業(yè)有限公司違章搭建的倉庫，大概面積有600平方米，嚴重影響市容市貌。

　　秀英區(qū)城管執(zhí)法大隊責令海南彭燦實業(yè)有限公司自行拆除。據(jù)了解，海南彭燦實業(yè)有限公司從11日開始著手對倉庫的拆除工作。

　　14日上午，原先倉庫前破敗的集裝箱簡易房被吊走，雜亂堆放的石材被整理過。有一工作人員現(xiàn)場表示，拆除金屬頂棚需要電氣切割，但前兩天下雨，冒雨施工存在安全隱患，所以工期有所耽誤。接下來會繼續(xù)拆除，并會叫來吊車和貨車對庫存進行轉移。

　　秀英區(qū)城管大隊陳隊長表示，目前每天都會派人到現(xiàn)場督促，當初是督促在一周內(nèi)自拆完，但因天氣影響會有所延誤。因為同時在走相應的法律程序，如果到時未自拆完的話會依法拆除。

　　投訴市民獲知進展結果后，表示滿意。

　　4.地點：龍華區(qū)大同路萬國大都會對面香港城夜色酒吧

　　問題：酒吧或KTV的音響播放音樂噪音擾民

　　整改：夜間擾民情況得到較好整治

　　辦件內(nèi)容：15日零時35分市民來電反映，龍華區(qū)大同路萬國大都會對面香港城里面有酒吧或KTV的音響夜間播放音樂噪音擾民，請職能局核實處理。

　　龍華區(qū)生態(tài)環(huán)保局來電反饋，15日執(zhí)法隊員已到場，并責令店主將音量降低。

　　可是，市民認為環(huán)保局責令店主降低音量，只能暫時緩解噪音問題。建議職能局加大執(zhí)法力度，并研究專項工作的處理方案解決此類問題。

　　接到反映后，16日晚上11點30分，龍華區(qū)生態(tài)環(huán)保局副局長李志剛到市民反映的香港城夜色酒吧調(diào)查了解。

　　夜色酒吧位于香港城樓層上一平臺，負責人周先生表示，龍華區(qū)生態(tài)環(huán)保局和城管部門多次現(xiàn)場執(zhí)法，酒吧已經(jīng)按照政府部門要求整改。關于市民提出的常態(tài)化整改，目前酒吧已采購隔音設備，正請工人安裝。

　　李志剛表示：“經(jīng)過多次整改，該酒吧夜間擾民情況得到較好整治。今后，龍華環(huán)保部門將不定期突擊檢查，確保市民休息不受干擾。”

　　(?？诰W(wǎng)4月18日訊)

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